Le Master en Management des Services et de la Relation
Client a pour objectif d’initier et de développer
:
. La capacité à utiliser les méthodes
et les outils les plus adaptés dans le domaine
des services et de la relation client
. La capacité à mettre en place des savoir-faire
en tant que manager de projet dans les services
. Les compétences à gérer une relation
client adaptée aux objectifs et à la stratégie
de l’entreprise de service ou de l’entreprise
industrielle tournée vers les services
Niveau d'accès
Le Mastère Spécialisé est ouvert
aux candidats titulaires :
. Titulaires d'un diplôme d'ingénieur habilité
par la Commission des Titres d'Ingénieurs (CTI)
. Diplômés d'une école de management
habilitée à délivrer le grade de
Master (Master of Science par exemple, niveau BAC+5)
. Titulaires d'un Master 2 (Bac+5) ou d'un diplôme
équivalent dont la liste est arrêtée
par la Conférence des Grandes Ecoles (par exemple
diplômes permettant la présentation à
certains grands concours nationaux de type ENA…)
. Titulaires d'un Master 1 (Maîtrise) ou équivalent,
avec au moins trois années d'expérience
professionnelle
. Diplômes étrangers équivalents aux
diplômes mentionnés ci-avant.
. 30% des effectifs de la promotion peuvent être
admis dans le cadre de la VAE (validation
des acquis de l’expérience)
Programme d'études
• Fondamentaux
. Séminaire d’intégration et Développement
Personnel
. Simulation et études de cas
. Spécificités et tendances dans les services
• Offre et Stratégie de Service
. Design et offre de service
. Valeur de service
. Enjeux du mix des services
. Communication et politique de marque
. Réseau et Distribution
. Création et innovation dans les services
. E-services et technologies dans les services
. Gestion de projets complexes
• L’excellence vis à vis des clients
. Segmentation et plans d’actions intégrés
. Customer Relationship Management
. Vente de services
. Démarche et outils de la qualité de service
. Fidélité et fidélisation
. Management du personnel de front et de back office
. Globalisation et management interculturel
. Management d’Equipe et Ethique dans les entreprises
de services
. Gestion de la demande, des flux et des capacités
. Contrôle des activités de services
Débouché : Dans
le domaine du Management des Services et de la Relation
Client pour intégrer un poste à un niveau
de responsabilité significatif.
Ex.:
Responsable de centres de profit importants.
Responsable de réseau. Gestionnaire
du service client dans des structures importantes
Pour
quel métier êtes-vous fait ?
Atout
Métier vous aide à définir
l'orientation qui vous convient le mieux.
Cet outil est destiné aux étudiants,
aux jeunes diplômés, aux demandeurs
d'emploi, ainsi qu'à tout individu
en poste qui souhaite faire le point sur son
projet d'évolution professionnelle
et personnelle. En
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