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( CQP: Certificat de Qualification Professionnelle
niveau V)
Type de
formation:
Initiale
Objectifs : Le
titulaire du CQP Réceptionniste d'hôtel
doit être capable de :
-
Assurer l'accueil des clients pendant
leur séjour, de l'arrivée
au départ, et les renseigner
- Appliquer les consignes de sécurité
définies par la direction
- Participer à la commercialisation
des prestations de l'hôtel
- Accomplir les formalités à
l'arrivée et au départ
des clients et leur fournir toute information
sur les conditions de séjour
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- Traiter les appels téléphoniques
et la correspondance hôtelière
: renseignements relatifs aux locations
de chambre, réservations, tarifs,
services annexes,... et le secrétariat
de la réception
- Effectuer la planification des réservations
et de l'occupation des chambres, la comptabilité
journalière, la facturation des prestations,
l'encaissement des notes et le contrôle
des paiements différés
- Assurer, sous le contrôle du directeur,
l'interface entre les différents
services et la clientèle.
Contenu :
- Connaissance du milieu hôtelier
- Accueil réception vente
- Communication
- Langues étrangères : anglais,
allemand, espagnol...
- Gestion (gestion hôtelière,
gestion restauration)
- Comptabilité
- Techniques de secrétariat, traitement
de texte, tableur
- Législation hôtelière
- Géographie touristique
Niveau pré-requis
: Niveau Bac Général
à niveau Bac +2
Durée de
la formation : 12 mois environ
Condition d'admission
: Recrutement par l'entreprise
Rémunération
de la formation : Alternance sous
statut salarié
Où s'exerce
le métier : Etablissements
hôteliers indépendants ou chaînes
hôtelières françaises
Débouché
:
Réceptionniste
Réceptionniste
de nuit ...
Evolution dans le métier :
Avec expérience
:
Premier de réception, Chef
de réception, responsable hébergement,
commercial au service des réservations.
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