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  Le CQP Réceptionniste d'hôtel

Le CQP Réceptionniste d'hôtel vu par Fac-metiers


( CQP: Certificat de Qualification Professionnelle niveau V)

Type de formation: Initiale

Objectifs : Le titulaire du CQP Réceptionniste d'hôtel doit être capable de :

- Assurer l'accueil des clients pendant leur séjour, de l'arrivée au départ, et les renseigner
- Appliquer les consignes de sécurité définies par la direction
- Participer à la commercialisation des prestations de l'hôtel
- Accomplir les formalités à l'arrivée et au départ des clients et leur fournir toute information sur les conditions de séjour


- Traiter les appels téléphoniques et la correspondance hôtelière : renseignements relatifs aux locations de chambre, réservations, tarifs, services annexes,... et le secrétariat de la réception
- Effectuer la planification des réservations et de l'occupation des chambres, la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
- Assurer, sous le contrôle du directeur, l'interface entre les différents services et la clientèle.

Contenu :

- Connaissance du milieu hôtelier
- Accueil réception vente
- Communication
- Langues étrangères : anglais, allemand, espagnol...
- Gestion (gestion hôtelière, gestion restauration)
- Comptabilité
- Techniques de secrétariat, traitement de texte, tableur
- Législation hôtelière
- Géographie touristique

Niveau pré-requis : Niveau Bac Général à niveau Bac +2

Durée de la formation : 12 mois environ

Condition d'admission : Recrutement par l'entreprise

Rémunération de la formation : Alternance sous statut salarié

Où s'exerce le métier : Etablissements hôteliers indépendants ou chaînes hôtelières françaises

Débouché :

Réceptionniste

Réceptionniste de nuit ...

Evolution dans le métier :
Avec expérience :

Premier de réception, Chef de réception, responsable hébergement, commercial au service des réservations.





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