Dernière session d'examen en 2012. Diplôme remplacé par le Bac Pro Accueil-relation clients et usagers


Type de formation: Initiale

Objectifs : Le contenu de la mission qui sera confiée :

- assurer la qualité de l'accueil en présentiel et au téléphone,
- informer, assister et conseiller les clients,
- identifier les besoins et participer à des prestations spécifiques,
- réaliser la vente et la prestation de services,
- valoriser l'image de marque de l'entreprise dans la relation clientèle,
- assurer la fonction de médiation entre entreprise et client.

Contenu :

Enseignement général

Anglais
Histoire-géographie
Français
Informatique
Mathématiques
Arts appliqués

Enseignement professionnel

Pratique et techniques relationnelles
Démarche mercatique
Organisation
Négociation
Droit
Montage projet

Niveau pré-requis : Titulaire d'un CAP ou d'un BEP

Durée de la formation : La formation se prépare en deux ans après un B.E.P (voire un C.A.P de la même famille). La formation se prépare également en deux ans en sortant de terminal, voir de première. Le bac professionnel s'obtient en 3 ans après la 3ème (seconde, première, terminale pro).

La formation peut être réalisée par un lycée professionnel ou par un CFA (centre de formation des apprentis) ou centre de formation agrée pour le contrat de professionnalisation.

Condition d'admission :

Recrutement par l'entreprise

Rémunération de la formation : Alternance sous statut salarié

Poursuivre la formation :
Poursuite d' études possible après un BAC pro :

. BTS: brevet de technicien supérieur de spécialité proche, ex.:

BTS Economie sociale et familiale

. DUT: 1 Année de mise à niveau avant d'intégrer la 1re année de DUT pour certaines universités.
. MC: mention complémentaire. Permet d'acquérir, en 1 an une spécialisation
. FCIL: formations complémentaires d'initiative locale. Cette formation permet d’acquérir en 1 an d’études une spécialisation dans un même domaine ou une double compétence.
. Université : Très difficile car le bac pro ne prepare pas aux études universitaires.
. Pour les salariés, possibilité d'évolution avec la formation permanente et par la validation des acquis de l’expérience.
. Ecole du Commerce et de la Distribution
. Titre homologué certificat de gestion unité commerciale et de distribution

Où s'exerce le métier :

Entreprises de service

Métiers visés

Chargé(e) d'accueil
Adjoint du responsable SAV
Conseiller (ère) de clientèle
Téléconseiller
Collaborateur service consommateur