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Les métiers du service après
vente (SAV) consistent au suivi des produits
après leur commercialisation et
leur mise en service. Le SAV doit assurer
le bon fonctionnement du produit, en conformité
avec les objectifs pour lesquels il a
été conçu.
Sous l'autorité du responsable
technique ou du responsable du service
après vente, l'agent SAV travaille
principalement en relation avec les concessionnaires
pour les assister et leur porter conseil,
de la simple mise en route (pour des problèmes
de fonctionnement) jusqu'à la résolution
de problèmes techniques plus sérieux
(mécanique, hydraulique, électrique?).
La formation du personnel SAV des distributeurs
et le suivi de l'application des garanties
font également partie des missions
de l'agent SAV.
Les informations qui sont recueillies
sur le terrain, à l'occasion du
traitement des problèmes, sont
remontées au bureau d'études
qui peut alors éventuellement prendre
des mesures correctives.
L'écoute du client, dans sa critique
constructive des produits, est une qualité
nécessaire à l'agent SAV
pour résoudre le problème
et atteindre la satisfaction maximale
du client.
Il rend compte systématiquement
de l'accomplissement de ses missions à
ses supérieurs.
Qualités
requises:
Ce métier demande une très
grande disponibilité. Il faut accepter
de voyager (et cela en toutes saisons),
de passer la semaine hors de chez soi,
ne pas avoir peur de longues journées
de travail.
Il faut savoir écouter sereinement
le client, positiver ses critiques, savoir
le rassurer et lui donner confiance. La
parfaite connaissance du produit est une
condition indispensable.
Les interventions sur des matériels
pas toujours propres sont parfois nécessaires.
La passion pour le machinisme agricole
vous aidera à surmonter ce léger
inconvénient.
Il faut savoir prendre des initiatives.
Les décisions sur le champ sont
importantes dans le diagnostic et les
actions à entreprendre pour résoudre
les problèmes techniques.
Formations :
Bac
pro Agroéquipement
BAC
PRO Maintenance des matériels agricoles
CQP Assistant commercial de magasin agricole
Evolutions professionnelles
:
Le technicien SAV est un interlocuteur
privilégié entre le constructeur
de la machine et son utilisateur. Il est
le mieux placé pour observer le
produit dont il a la charge, produit qu'il
doit connaître dans les moindres
détails.
Cette expérience acquise est un
atout intéressant pour assurer
d'autres fonctions dans l'entreprise,
notamment à la formation technique.
Plusieurs postes de responsabilité
peuvent lui être confiés,
par exemple celui de responsable produit.
Sa polyvalence et son expérience
sont appréciées. Les contacts
et les relations qu'il a avec l'extérieur
peuvent lui ouvrir des débouchés
sur les autres entreprises du secteur
de l'agro-équipement proposant
des produits différents.
Employeurs :
Les constructeurs et les importateurs
de machines agricoles.
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