Le Réceptionnaire après-vente vu par Metiersdelauto

Il établit le lien entre l’atelier et le client, il organise la prise en charge et la restitution des véhicules. Il prend les rendez-vous, accueille le client, l’interroge sur ses besoins et propose des prestations. Il peut établir un premier diagnostic, il prévoit la durée de l’intervention, s’engage sur la restitution. Il transmet les demandes des clients à l’atelier.
Lorsqu’il rend le véhicule au client, il lui explique les travaux réalisés.

Suivant l’organisation de l’entreprise, il peut occuper une fonction d’encadrement, de chef d’atelier ou de chef d’unité, il peut donc encadrer une équipe, gérer et organiser le travail dans l’atelier.

Conditions de travail

Il travaille à la réception d’une grande entreprise : distributeur agréé (concession), réparateur agréé (agent de marque), filiale ou succursale, en lien avec la clientèle.

Rémunérations

Les salaires annoncés sont des minima (salaire minimum), la rémunération
peut être supérieure selon la politique salariale de l’entreprise :
- échelon : 20
- salaire brut : à partir de 1561 euros

Evolution

Chef d’atelier,
chef d’unité,
chef de centre service rapide.

Formations

BAC PRO Maintenance de véhicules automobiles, option véhicules particuliers

BTS Maintenance et après vente automobile - option véhicules industriels

BTS Maintenance et après vente automobile - option véhicules particuliers

BTS Moteurs à combustion interne


BAC PRO MVA B Maintenance de véhicules automobiles - Option B : véhicules industriels
BAC PRO MVA D Maintenance de véhicules automobiles - Option D : motocycles
BAC STI Sciences et technologies industrielles spécialité génie mécanique - Option B : systèmes motorisés

Le Receptionnaire apres-vente automobile vu par ladepeche

Avant tout homme ou femme de communication, le réceptionnaire fait la jonction entre l’atelier et le client en organisant la prise en charge et la restitution des véhicules. Au jour le jour, il prend les rendez-vous, accueille les clients, analyse leurs besoins et propose des prestations. Le réceptionnaire fait appel au technicien expert qui établira un premier diagnostic pour prévoir la durée de l’intervention et s’engager sur une date de restitution. Il transmet ensuite les demandes des clients à l’atelier et établit l’ordre de réparation. Enfin, lorsqu’il rend le véhicule au client, il lui explique les travaux réalisés. De tous les membres de l’atelier, il est celui qui doit être le plus attentif aux contraintes des clients. Car pour une entreprise, le véhicule est un outil de travail et un véhicule immobilisé représente une perte financière. Le réceptionnaire doit donc prendre en compte les temps d’immobilisation et organiser au mieux le travail. Suivant l’organisation de l’entreprise, le réceptionnaire peut occuper une fonction d’encadrement, de chef d’atelier ou de chef d’unité. Comme dans le secteur du véhicule particulier, la vente additionnelle fait partie intégrante du métier de réceptionnaire. Dans la concession, le réceptionnaire a son espace « à lui » : une zone d’accueil où il reçoit les clients avant de « réceptionner » le véhicule. Il est placé sous l’autorité du chef d’atelier.

Qualités et compétences

Le réceptionnaire doit avoir des qualités relationnelles développées : accueil, disponibilité, écoute vis-à-vis de la clientèle. Il doit savoir expliquer les raisons de la panne et le mode d’intervention de façon pédagogique, même quand son interlocuteur a peu de connaissances techniques tout en ayant une approche commerciale, c’est-à-dire savoir proposer des prestations complémentaires Pièces & Services lors de la restitution du véhicule. Il sait s’adapter aux contraintes des professionnels. Enfin, il sait résister à la pression et un rythme de travail soutenu ne le gêne pas.

Perspectives et évolutions

En acquérant de l’expérience, en perfectionnant ses techniques et en développant les compétences nécessaires, un réceptionnaire peut devenir : Responsable de parc de véhicules industriels Responsable du service après-vente Chef d’atelier

Parcours de formation

Le BAC PRO en 3 ans des spécialisations telles que le BTS AVA B, Après-vente automobile et le certificat de qualification professionnelle (CQP) RAV - Réceptionnaire après-vente permettent d’acquérir une qualification opérationnelle reconnue.

Parcours de formation en région
• Bac pro 3 ans Maintenance de véhicules automobiles option Voitures particulières ou option Véhicules industriels
• Bac pro 3 ans Maintenance de véhicules automobiles
• Le BTS AVA B - Après-vente automobile
• (CQP) RAV - Réceptionnaire après-vente

Automobile: Réceptionnaire ou conseiller(ère) technique clients Publié le 16/04/2010 | LaDepeche.fr .