Il ou elle assiste un responsable commercial
ou une équipe de commerciaux dans
une PME ou une grande entreprise. L'assistante
commerciale assure les missions de secrétariat
classique.
Elle organise de plus des réunions
avec la direction commerciale et participe
aux opérations commerciales (envoi
de courrier, action de promotion des ventes
par téléphone).
Elle assure le suivi des plannings des commerciaux,
de leurs déplacements et de leurs
opérations de terrain (animation,
pose de PLV).
Elle accueille et informe les clients, prend
les commandes.
L'assistante commerciale a en charge le
suivi des aspects administratifs de la commande
et de la facturation, des devis, des impayés,
des livraisons…
Elle réalise des tableaux de bord
des résultats, met à jour
les fichiers clients, surveille des stocks,
fait le suivi des prévisions de vente.
Les profils
BTS
action commerciale (abrogé),
Bureautique ou Secrétariat, BTS Commerce
international, DUT Technico-commercial ou
DUT
GACO Gestion administrative et commerciale.
L'assistante commerciale doit avoir le sens
du service, avoir le contact facile et être
bonne négociatrice. Elle doit de
plus être à l'aise au téléphone,
dynamique et autonome.
Quelle que soit la voie choisie, une excellente
maîtrise de l'outil informatique est
de plus exigée aujourd'hui : logiciel
de traitement de texte, tableur, logiciel
de création de documents pour exposés,
logiciels spécifiques (gestion des
payes, du personnel, des commandes etc.).
Une bonne maîtrise de la navigation
sur Internet et de l'utilisation du courrier
électronique sont aussi de plus en
plus demandées. Enfin, l'Anglais
courant est de plus en plus souvent exigé,
voire la maîtrise d'une seconde langue
étrangère pour les postes
de secrétaire ou d'assistante de
direction.
La fonction :
Le rôle de l' assistant commercial est d'assister
un ou plusieurs collaborateurs dans le suivi
de la régie, la prospection et la gestion
de partenaires publicitaires.
Ses missions :
l' assistant commercial exerce une collaboration
à caractère administratif, technique ou
commercial en orientant les demandes clients
et en facilitant les interfaces avec les
commerciaux, exécute des tâches simples
et ponctuelles de secrétariat courant, de
gestion et de mise à jour de la base de
données 'clients' en fonction des informations
transmises par sa hiérarchie, met en forme
périodiquement les données commerciales
de suivis (tableaux de bord).
l' assistant commercial effectue la planification
de la remise des textes des commerciaux.
Qualités requises
: Un intérêt évident pour les médias (pour
l'audiovisuel) ainsi qu'une maîtrise en
marketing ou communication. Maîtrise des
logiciels classiques de bureautique tels
que Word, Excel et Power Point, Solide niveau
d'anglais.
Etes-vous
fait pour le métier d' Assistant commercial
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Autres appellations : Secrétaire
commerciale, assistant clientèle....
Définition
générale du métier
:
Répondre aux besoins des clients
et prospects (accueil et prise en charge
téléphonique, prise de
commande, gestion des demandes ou des
réclamations, suivi de facturation...)
et apporte la solution la plus adaptée.
Activités
• Accueil des clients ou des prospects
• Gestion et suivi des dossiers prospects
• Préparation des rendez-vous
et gestion du planning des attachés
- commerciaux ou clientèle
• Réalisation du courrier propre
au secteur
• Traitement informatique des dossiers
clients et prospects
• Réalisation de la facturation
- clients
• Gestion et suivi tarifaire
• Gestion des réclamations
- clients
• Traitement des litiges clients
• Suivi des indicateurs définis
au regard de l'atteinte des objectifs fixés
Capacités
majeures
• Accueillir la clientèle ou
les prospects et les orienter vers les produits
et services adaptés.
• Utiliser la base de données
clients.
• Gérer les demandes et réclamations
- clients.
• Développer une relation -
client positive.
• Gérer des délais ou
des priorités multiples.
• Programmer, gérer et répartir
les premières mises en place.
• Utiliser les outils bureautiques
de gestion commerciale (tableaux de bord...).
• Rédiger un courrier commercial.
• Appliquer les méthodes et
outils de secrétariat (capacité
rédactionnelle, bureautique, orthographe,
accueil, gestion de planning...).
• Appliquer les procédures
commerciales et administratives de l'entreprise.
Principales connaissances liées au
métier
Historique de l'entreprise
Vision globale des processus d'activité
Politique commerciale et tarifiaire
Produits /services
Techniques de gestion de la relation - client
au téléphone
Outil informatique de gestion commerciale
Procédures et règles de gestion
de la relation - client
Procédures et règles de facturation
Règles de gestion administrative
de l'entreprise
Règles d'hygiène, de sécurité
et de qualité
Tendances d' évolution du métier
La demande - client devient plus spécifique
et sa prise en charge également :
c'est un métier qui s'oriente vers
le développement commercial :
=> ce qui nécessite de bien former
les personnes à la connaissance de
l'offre de produits / services mais aussi
à la logistique des services offerts
=> implique une bonne maîtrise
des techniques de vente par téléphone,
pour développer les contrats et fidéliser
la clientèle.
Test
de vos capacités commerciales
La fonction commerciale
est le vecteur de croissance des entreprises.
De ce fait, cette fonction est au cœur
de toute stratégie en Ressources Humaines.
Le Profil Vente-Marketing fournit un bilan
complet des qualités commerciales dont
vous faites preuve et qui entreront en jeu
tout au long de votre parcours professionnel. En
savoir plus ...
Chez Smile, l'assistant commercial
dépend directement du directeur commercial
et travaille avec tous les membres de l’équipe.
Il a pour fonction première de l’assister
dans ses tâches quotidiennes. Son
rôle à dominance administrative
implique qu’il soit doté d’un
sens aigu du service.
Afin de mener à bien les fonctions
qui lui sont confiées, il doit faire
preuve d’autonomie, d’adaptation
ainsi que d’une grande polyvalence.
Par delà sa fonction support, il
participe également à l’organisation
de différents événements
comme l’organisation de séminaires
ou encore de salons par exemple.
Activité
Ce poste polyvalent, regroupe à la
fois des compétences administratives
et de communication commerciale.
Véritable support pour les commerciaux,
l’assistant commercial intervient
de façon transversale dans la relation
client en détectant les appels d’offres
publics, en enregistrant les contacts entrants
dans l’outil CRM, en aiguillant vers
le bon interlocuteur commercial en assurant
le suivi administratif des bons de commande
et enfin en réalisant différents
travaux de gestion commerciale.
En sus de ses fonctions commerciales, il
assure la gestion du standard de l’équipe
commerciale et notamment celui du directeur
pour lequel il peut être amené
à réaliser certains travaux
de secrétariat classique (prise de
message, rédaction de courriers,
gestion d’agenda, ...).
Outre ces missions à teneur administrative,
l’assistant commercial de Smile participe
à la logistique nécessaire
à l’organisation de séminaires
ou de salons commerciaux.
Savoir-être
Etre disponible et organisé
Aimer le relationnel client
Savoir faire face au stress et gérer
les urgences
Pré-requis
Bac +2 ou niveau a dominance administrative
et commerciale doté de 2 ans minimum
d’expérience.
