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Le poste
Au sein de son réseau de stations
service, Total assure la vente de
carburants mais aussi celle de l’ensemble
des produits et services associés
: boutique, lavage, entretien automobile
et restauration. Le Chef de Secteur
Cartes Pétrolières a
pour rôle de proposer à
sa clientèle (entreprises de
transport, de télépéage,
laboratoires pharmaceutiques, …)
la carte Total et les services associés.
Il assure l’animation et le
suivi de son portefeuille de clients.
Il représente le département
cartes pétrolières du
Groupe sur un secteur géographique
(de 1 à 6 départements).
Ses missions consistent notamment
à démarcher de nouveaux
clients, fidéliser les clients
et prospects, rentabiliser au mieux
son secteur géographique, négocier
et monter les dossiers commerciaux
et administratifs avec les clients.
Il correspond avec tous les services
back-office. Le Chef de Secteur Cartes
Pétrolières est également
garant de la politique de couverture
sur les encours.
Les débuts
La spécificité du métier
s’acquiert sur le terrain. Le
Chef de Secteur Cartes Pétrolières
débutant dispose d’une
expérience sur le terrain associée
à une formation théorique
solide dispensée par Total.
Il est rattaché à un
responsable de région qui fixe
des objectifs et auquel il rend compte
de son activité. Il peut gérer
de 500 à 1 000 comptes clients
et effectuer des ventes annuelles
allant de 40 000 à 60 000 M3
de carburants.
Les évolutions
possibles
L’expérience du terrain
du Chef de Secteur Cartes Pétrolières
sera valorisée en deuxième
poste dans les métiers du marketing
opérationnel (produit, diversification,
formation, communication) ou de la
vente auprèsde grands comptes.
À terme, il peut occuper des
postes de chef de ventes cartes pétrolières
et manager une équipe de vente,
de back-office ou autre.
Les
critères de recrutements
Formation École de Commerce
ou universitaire avec un goût
prononcé pour la vente, le
conseil et la gestion.
Esprit d’équipe, mobilité,
pragmatisme, adaptabilité,
autonomie, capacité à
gérer les priorités
et sens de la rigueur.
Fiche
métier du Chef
de secteur
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Témoignage
de Virginie F.
Nationalité française
– 27 ans
Chef de Secteur Cartes Pétrolières
– Basée à Lyon
(France)
Master commerce international –
Master marketing et stratégie
Je gère un département
très actif, en perpétuelle
évolution. La région
Rhône-Alpes représente
en effet l’un des plus gros
chiffres d’affaires en France
au niveau des cartes pétrolières.
Mon portefeuille est composé
d’environ 1 200 comptes clients
assez diversifiés : petits
comptes (à partir d’une
vingtaine de véhicules) et
grands comptes (jusque 1 500 véhicules).
Étant dédiée
aux ventes régionales, je suis
itinérante et je m’occupe
des entreprises qui consomment plus
de 6 000 litres par mois.
Passionnée
d’énergie
Cela fait 2 ans que je travaille chez
Total. Pour moi, le secteur de l’énergie
a été un vrai choix.
Auparavant j’ai travaillé
chez Gaz de France et j’ai été
attirée par un grand Groupe
comme Total car c’est une société
qui propose de réelles évolutions
et une véritable gestion de
carrière. De plus, j’ai
toujours partagé les valeurs
de Total. Ils m’ont fait confiance
dès le début et j’ai
une grande autonomie : l’expérience
du terrain est une très bonne
école pour la suite. J’ai
découvert aussi une “grande
famille” et un esprit d’équipe,
car bien que travaillant de chez moi,
je ne me sens jamais seule ! Je vois
régulièrement mon Chef
de région et lors des réunions,
je vais parfois sur Paris ou dans
les Directions Régionales.
Je me sens ainsi soutenue et je peux
échanger avec les autres Chefs
de Secteurs Cartes Pétrolières.
Au quotidien, je travaille en binôme
avec une assistante de gestion, basée
à la Direction Régionale
Nord Est à Paris.
L’univers
de la négociation
Ma plus grande découverte a
été la négociation.
Je n’avais jamais pratiqué
cela et j’ai tout appris pendant
ma formation de 2 mois quand je suis
arrivée. J’ai d’abord
passé 15 jours au siège
où l’on m’a présenté
l’offre cartes pétrolières
qui est très riche. Ensuite,
j’ai été pendant
15 jours à Lyon avec la personne
que j’allais remplacer pour
rencontrer mes futurs clients. Le
deuxième mois de formation
est une forme de coaching réalisé
par les autres Chefs de secteurs de
la région. Cet apprentissage
avec mes collègues a été
instructif pour appréhender
la relation client et la négociation.
C’est une partie importante
de mon métier car je suis confrontée
à de nombreux appels d’offres
pour des grands comptes et je dois
négocier avec des acheteurs
ou des gestionnaires de parcs.
Un métier
sans routine
Depuis que j’exerce ce métier,
j’ai l’impression de n’avoir
jamais traité deux cas clients
identiques. Je gère aussi bien
des petits soucis quotidiens, des
imprévus… que de vraies
problématiques. C’est
un métier très riche
et diversifié : je ne m’ennuie
jamais ! J’ai vraiment une relation
de proximité avec mes clients,
ce qui demande beaucoup d’attention.
Il faut savoir hiérarchiser
les sujets à traiter et être
très organisée.
Je suis en perpétuel mouvement
et c’est très motivant
!
Témoignage
de Marin de M.
Nationalité française
– 28 ans
Chef de Secteur Cartes Pétrolières
– Basé à Caen
(France)
Diplômé de l’ESC
Rouen
Je suis itinérant depuis 2
ans sur 5 départements (14
; 27 ; 28 ; 61 et 72). Je m’occupe
des entreprises qui consomment plus
de 6 000 litres de carburant par mois.
En deçà, les comptes
sont gérés par des télévendeurs
qui travaillent dans les Directions
Régionales. La taille de mes
clients est très variée,
leurs parcs peuvent être composés
de 3 à 400 véhicules.
Un produit
riche…
Les cartes pétrolières
sont donc destinées à
toutes les entreprises qui possèdent
des véhicules. Elles permettent
de régler le carburant, les
péages et les parkings. Ce
système de cartes est un véritable
outil de suivi, de gestion et de contrôle
pour les entreprises. Notre offre
sur ce type de cartes est très
diversifiée. Total propose
un panel de services : déclenchement
d’alertes lors de la prise de
carburant la nuit, blocage des cartes
au-delà d’un montant
déterminé au préalable…
Ce sont ces services qui permettent
d’adapter notre offre à
chaque type de client.
… qui
ne se vend pas comme un simple produit
Pendant mes études, j’ai
fait un stage commercial dans la grande
distribution. C’était
du commercial pur, uniquement de la
négociation et de la vente.
Je ne voulais pas renouveler cette
expérience. Cela a été
une de mes inquiétudes en entrant
chez Total. Mais c’était
avant de bien comprendre le métier
de Chef de Secteur Cartes Pétrolières.
J’ai découvert que je
ne devais pas vendre un simple produit.
J’ai un vrai rôle de conseil
et d’accompagnement. Je construis
l’offre pour mes clients. J’adapte
les services en fonction de leurs
problématiques et de leurs
besoins. Je fais du sur-mesure et
c’est ce qui est passionnant.
Notre offre est très large
et en perpétuelle évolution,
elle en devient complexe et c’est
là que je joue mon rôle,
j’apporte des solutions à
mes clients. Je construis l’offre
qui leur permettra de gérer
au mieux leur flotte de véhicules.
Un métier
basé sur les contacts
Le contact clients, c’est ce
que je préfère. Je faisais
de l’audit financier avant.
Certes j’avais une relation
client mais j’avais surtout
un rôle de contrôle ce
qui n’est pas toujours évident
pour développer des relations
conviviales. Je souhaitais un contact
plus “positif”. Aujourd’hui
c’est ce que j’ai. Je
suis très proche de mes clients,
ils peuvent compter sur moi quelle
que soit leur demande. J’exerce
un métier de terrain cela nécessite
une grande disponibilité. Les
relations humaines sont aussi très
fortes en interne. J’ai découvert
un esprit de famille chez Total. Même
si je suis itinérant, je ne
suis pas abandonné! J’ai
un réel soutien de mon assistante
au quotidien et j’ai de nombreux
échanges avec les autres Chefs
de Secteur Cartes Pétrolières.
Nous nous appelons régulièrement
pour partager nos problématiques
et nous nous voyons lors des réunions
et séminaires.
Au-delà de la relation client,
j’apprécie aussi beaucoup
le fait d’avoir eu très
vite des responsabilités importantes.
Je suis autonome et je décide
de beaucoup de choses. C’est
une “aventure” très
enrichissante.
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