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Relations
hiérarchiques
En contact avec les services achats
ou comptables, les forces de ventes,
les SAV des clients pour des prises
de commandes, des informations, ou
le traitement des factures ou litiges.
Environnement et conditions de travail
A des déplacements fréquents
selon la zone géographiques
ou les comptes dont il a la charge.
Pression fortes en matière
d'objectifs à atteindre.
Tendances
d'évolution
Accroissement du professionnalisme
de la fonction Achats chez les clients.
Évolution des normes et règles
d'hygiène, de qualité,
de sécurité, d'environnement.
Évolution des attentes
- clients vers des demandes de services
de plus en plus pointues : nécessite
de professionnaliser davantage les
équipes commerciales.
Activités
Techniques
Veille et recherche sur les nouvelles
technologies et méthodes de
son secteur
Etude des besoins des clients/prospects
Prospection sur le secteur attribué
Contractualisation avec les clients/prospects
Suivi des clients/prospects
Mise en œuvre d'actions de développement
de clientèle
Conseils et vente de produits à
la clientèle
Enregistrement, traitement ou transmission
des réclamations clients
Recherche de solutions techniques
pour répondre aux besoins des
clients
Suivi et fidélisation des acheteurs
Capacités
Techniques
Gérer les demandes et réclamations-clients
Effectuer le suivi des commandes et
de la facturation
Négocier les conditions commerciales
d'un contrat
Etablir un devis de la future réalisation
ou prestation pour le client
Exploiter le contrat - client
Organiser le planning des rendez-vous
commerciaux
Comprendre, analyser une problématique
- client
Assurer un suivi de la prestation
chez le client (visites, inventaires….)
Proposer des actions commerciales
ou promotionnelles
Organiser le suivi des contrats en
cours pour leur renouvellement ou
élargissement
Prospecter de nouveaux clients
Négocier des collaborations
techniques
Evaluer le potentiel des nouvelles
matières et des nouveaux procédés
Collecter et analyser des informations
Produits/Marchés (résultats
des ventes, résultats des nouveaux
produits en phase de lancement, comportements
des clients, concurrence, tendance…)
Formaliser auprès des services
concernés les demandes techniques
des clients
Sociales et organisationnelles
Créer et développer
une relation de confiance avec les
clients.
Connaissances
Techniques de vente (argumentaires,
négociation, vente complémentaire…)
Politique commerciale
Informatique de gestion commerciale
Offre de produits et services
Techniques de fabrication des chaussures
Process de fabrication des chaussures
Matériaux souples (Cuir, Textile)
utilisés dans la fabrication
des chaussures
Critères de confort pour la
chaussure
Vision globale des processus d'activité
Formation/Diplômes
et expériences
Experiences
Accessible avec un diplôme de
niveau Bac +2 (BTS, DUT, …)
à Master (Master professionnel,
diplôme d'ingénieur,
…) dans le secteur complété
par une formation commerciale.
Il est également accessible
avec une expérience professionnelle
dans le secteur.
La pratique d'une langue étrangère,
en particulier l'anglais, est requise.
Ex.: BTS
technico-commercial
Formation/Diplômes
Diplôme Ingénieur Cuir
Fiche métier
du Commercial
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