Etes-vous
fait pour le métier de Directeur de
clientèle ?
Atout Métier
vous aide à définir l'orientation
qui vous convient le mieux. Cet outil est
destiné aux étudiants, aux jeunes
diplômés, aux demandeurs d'emploi,
ainsi qu'à tout individu en poste qui
souhaite faire le point sur son projet d'évolution
professionnelle et personnelle. En
savoir plus ...
. Gérer, développer et prospecter
un marché sur un portefeuille clients,
. Négocier et recommander, faire
le suivi et les bilans d’activité
pour ses clients,
. Mettre en œuvre une expertise reconnue
sur un marché dédié
et diversifié,
. Assurer les relations commerciales avec
des interlocuteurs de haut niveau,
. Valider des choix stratégiques
et échanger avec le directeur de
la publicité,
. Participer à la mise en place des
innovations, à la formation et à
l’intégration des nouveaux
collaborateurs,
. Etre responsable d’un chiffre d’affaires
ou d’un domaine d’activités
commerciales spécifiques,
. Participer aux événements
de relations publiques organisés
par la régie.
Qualités
requises
. Forte aptitude à la négociation
commerciale,
. Excellent sens relationnel,
. Organisation, rigueur et méthode,
. Capacité d’analyse, d’écoute
et réactivité,
. A l’aise avec les montages financiers,
. Ouverture d’esprit et créativité.
Formation
Ecole de commerce ou 3ème cycle (Master
2 ou Master pro spécialisé
en marketing et communication).
Avec expérience commerciale ou médiaplanning.
Compétences
techniques
- Connaissance du marché TV et du
marketing,
- Connaissance des outils spécifiques
au médiaplanning et aux études,
- Connaissance des contraintes juridiques
et des techniques de production,
- Bonne expression orale et écrite.
La fonction commerciale
est le vecteur de croissance des entreprises.
De ce fait, cette fonction est au cœur
de toute stratégie en Ressources Humaines.
Le Profil Vente-Marketing fournit un bilan
complet des qualités commerciales dont
vous faites preuve et qui entreront en jeu
tout au long de votre parcours professionnel. En
savoir plus ...
Le Directeur de clientèle (ou Directrice
de clientèle) est un poste que l’on
trouve essentiellement au sein des agences
(publicité, média, communication,
interactive, régie…).
Il est le représentant (l’ambassadeur)
de son agence auprès des clients dont il
est en charge et se définit à la fois
comme un commercial, un conseiller, un coordinateur,
un manager et un gestionnaire.
Mission
En tant que commercial, il est responsable du développement
et de la fidélisation d’un portefeuille
de clients. Il participe aux actions de prospection
de l’agence dans le cadre d’opérations
de développement de « new business
». Il doit « vendre » aux clients
les projets proposés par les créatifs.
Comme conseil, il initie les réflexions stratégiques
des campagnes en analysant les besoins par un brief,
puis en rédigeant et en présentant
une recommandation (cahier des charges définissant
la cible, l'axe et les thèmes publicitaires,
le message et le budget).
Coordinateur, il supervise la réalisation
de la campagne jusqu’à sa finalisation.
Pour ce faire, il endosse alors sa casquette de
manager en encadrant, en animant et en orientant
les différentes équipes de création,
médias, production…
Il est garant de la bonne gestion de la relation
client, de la qualité du travail réalisé,
du respect des budgets et des délais impartis.
Il lui incombe, une fois la campagne terminée,
de dresser le bilan par le contrôle et l’analyse
des résultats tant quantitatifs que qualitatifs.
Comme dans beaucoup de secteurs aujourd’hui,
la maîtrise de l’anglais lui est indispensable
plus particulièrement pour la gestion des
clients à l’international.
A noter qu’en agence interactive, le Directeur
de clientèle web (voir fiche), a une mission
spécifiquement orientée internet (plans
médias on-line, gestion du trafic, partenariats
de distribution, référencement et
indexation, marketing viral, contenus éditoriaux…).
Il lui faudra alors parfaitement maîtriser
l’outil internet et les différents
leviers de communication on-line.
Qualités
Sens de l’écoute, de la gestion et
de l'organisation. Goût des contacts humains.
Fortes capacités d’analyse, de synthèse
et de rédaction.
Créativité, diplomatie, dynamisme,
combativité, sens de la persuasion.
Curiosité, souplesse d’esprit et…
une bonne résistance au stress !!
Type d’employeur
et environnement de travail
Le Directeur de clientèle assure sa fonction
au sein d’agences de communication sous toutes
ses formes (publicité, 360°, marketing,
branding, RP, corporate, design, interactive….).
En régie, le poste est éminemment
tourné vers le commercial puisque le Directeur
de clientèle vend à ses clients l'espace
publicitaire sur un ou différents supports
: presse écrite, TV, radio, web…
Il a au-dessus de lui un Directeur conseil, un Directeur
commercial ou une Direction générale
(fonctions vers lesquelles il peut évoluer
pour à terme, peut-être, monter son
agence), selon la taille de la structure.
Contraintes
Métier d’expérience, on n’accède
à cette fonction qu’après quelques
années passées à faire ses
armes (et ses preuves !!) en tant que chef de projets
et/ou chef de groupe. En outre, de part la dimension
commerciale et managériale ainsi que les
qualités humaines que la fonction implique,
celle-ci n’est pas à la portée
de tous…
Formation demandée
Les diplômes les plus recherchés sont
ceux issus d’écoles supérieures,
de commerce, ou universitaires avec un minimum de
niveau Master. Le CELSA ou les grandes écoles
(HEC, ESSEC) sont particulièrement appréciées.
Rémunération
*
La rémunération d’un Directeur
de clientèle sera composée d’un
fixe et d’un variable le plus souvent lié
aux performances. Globalement, le salaire d’un
Directeur de clientèle se situe sur une moyenne
de 40 k€ bruts annuels à 55 k€
bruts annuels, selon la taille de l’entreprise
et l’importance du commercial dans sa mission.
Nota : Ces moyennes sont réalisées
à partir de 3 études annuelles françaises
sur nos métiers, recoupées avec les
chiffres relevés au quotidien chez Elaee.
Commentaire Elaee
Un métier de challenges qui implique de toujours
trouver le bon équilibre entre les souhaits
parfois fantasques des clients et la réalité
du terrain. Au fil des ans, la fonction a évolué
de plus en plus vers le commercial et la vente,
pour s’adapter au marché. Frileux s’abstenir…
