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Garant du professionnalisme de l’entreprise
auprès des acheteurs, le gestionnaire
en administration des ventes veille
au bon déroulement des différentes
étapes de la vente et de l’après-vente.
Avec, en prime, la recherche constante
d’un service impeccable et la
satisfaction complète de ses
clients.
Comment avez-vous
intégré votre entreprise
actuelle ?
Après une maîtrise en
LEA anglais, espagnol, italien, j’ai
fait un peu d’Intérim.
J’ai ainsi travaillé
dans plusieurs sociétés.
Puis j’ai été
embauchée par mon entreprise
actuelle en tant qu’assistante
commerciale. Un poste que j’ai
occupé quelques années
avant de postuler au poste de responsable
du service, que j’ai obtenu.
En quoi consiste
votre métier ?
Je suis responsable de ce que nous
appelons le « Customers Service
». Je représente l’interface
entre les clients et les services
de la société. Je dois
pouvoir répondre à n’importe
quelle demande, quelle que soit sa
nature. Mon travail consiste donc
à gérer l’ensemble
des tâches, de A à Z,
du bon de commande jusqu’à
l’expédition. Et même
au-delà en cas de réclamations.
À
quoi ressemble une de vos journées
types ?
Comme je suis en contact avec tous
les services, c’est très
variable. En général,
mes horaires varient entre 8 h 30
et 9 heures, le matin. Pour finir
ma journée vers 18 h 30, 19
heures, en fonction de la charge de
travail. J’ai sous ma responsabilité
neuf assistantes commerciales que
je supervise dans l’optique
d’une amélioration de
la gestion des commandes et de la
satisfaction de nos clients. Je m’assure
en outre du bon fonctionnement de
cette structure en organisant les
remplacements ou les plannings des
congés. Sans oublier les clients
pour lesquels je traite les commissions
et les ristournes accordées
en fin d’année.
Quels aspects
de votre profession appréciez-vous
le plus ?
La variété des activités.
Cela n’a rien de monotone. Certains
problèmes représentent
de vrais challenges à régler.
Dénouer des situations délicates
tout en aidant les autres est pour
moi très enrichissant.
Quels sont
les inconvénients de votre
métier ?
Certaines difficultés où
entre en compte le facteur humain
ne sont pas toujours agréables
à gérer. On ne s’entend
pas forcément avec tout le
monde. Mais on se doit de travailler
ensemble. C’est le lot de chaque
manager, quels que soient son poste
et son secteur.
Quels conseils
donneriez-vous aux jeunes qui souhaitent
exercer votre profession ?
Il faut savoir faire preuve de compétences
managériales. En particulier,
bien connaître et distinguer
les priorités dans le travail.
Il faut surtout aimer la diversité.
Avec un penchant et des compétences
techniques pour le commerce international.
La maîtrise des langues est
un petit plus : plus on en connaît,
mieux c’est !
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