Etudie la faisabilité de contrats
de réalisation de projets industriels
particuliers (biens d'équipement...)
et spécifiques à chaque
client.
Dans le cadre d'entreprises ayant pour
vocation la mise en oeuvre de ces contrats,
en détermine et négocie
le contenu, en tenant compte des spécificités
de chaque client. Gère les projets
en optimisant les paramètres
coût, délais et qualité
et coordonne leur exécution (études,
fabrication, mise en service). Peut
participer directement aux travaux d'études
liés aux projets.
Anime
et dirige des équipes de techniciens
ou de cadres. Peut prospecter le marché.
Peut aussi assurer un service après-vente.
Conditions générale d'exercice
L'emploi/métier s'exerce en liaison
direct avec l'ensemble des services de l'entreprise,
ou de l'entreprise cliente (coordination
de la réalisation des projets) et
peut dépendre directement de la direction
générale (participation aux
choix stratégiques, présentation
des résultats...).
Les contrats avec les clients, les fournisseurs
et les sous-traitants revêtent une
importance capitale. L'activité nécessite
une autonomie, une polyvalence fonctionnelle
très importantes, et un travail d'équipe
constant. Les déplacements peuvent
être fréquents. Une mobilité
géographique est parfois demandée
dans un grand groupe industriel ou pour
des interventions sur plusieurs sites.
Compétences
techniques de base
- Participer à la constitution des
dossiers de réponse aux appels d'offres.
- Conseiller les clients et leur proposer
des solutions techniques.
- Elaborer les contrats mentionnant les
caractéristiques techniques, les
prix et les délais de réalisation
des projets.
- Réaliser les projets et en superviser
le déroulement (études, fabrication,
mise en service).
- Coordonner l'action des intervenants internes
ou externes.
- Suivre et contrôler la qualité
et l'évolution des coûts du
projet.
- Participer à la mise en service
du produit vendu.
- Fournir une assistance technique au client.
Compétences associées
- Comprendre des langues étrangères,
notamment l'anglais technique.
- Ecrire et parler l'anglais.
- Connaître les techniques de vente.
- Connaître les bases de la comptabilité
analytique.
Compétences
liées à l'emploi
- Négocier avec des interlocuteurs
variés et prendre en compte leur
avis.
- Analyser et synthétiser les informations
techniques et organisationnelles variées.
- Suivre des processus méthodologiques
rigoureux.
- Anticiper les évolutions techniques
et les besoins des clients.
- S'adapter à différents projets.
- Déléguer une part importante
du travail.
Formations et expérience
Cet emploi/métier est accessible
directement, le plus souvent à partir
de formations de niveaux II et I (troisième
cycle de l'enseignement supérieur
ou diplômes d'ingénieurs).
Une longue expérience professionnelle
et une connaissance confirmée de
l'entreprise sont souvent exigées
(organisation, gestion et technologies...).
Certaines formations de niveau III (CFPA,
BTS, DUT), accompagnées d'une longue
expérience dans le domaine concerné
(connaissances techniques), peuvent permettre
d'accéder à l'emploi/métier.
Cet accès est possible par promotion
interne ou mobilité externe et le
plus souvent après avoir suivi une
formation continue.
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Rattaché directement au directeur
commercial, l’ingénieur d’affaires
a pour vocation première de servir
la clientèle de Smile. Il doit pour
cela, s’assurer régulièrement
de la satisfaction des clients dont il a
la responsabilité, détecter
les opportunités de projets auprès
de ses interlocuteurs habituels mais aussi
auprès de nouveaux contacts, de nouveaux
services ou encore de nouvelles filiales.
Chargé de promouvoir l’offre
Smile en réponse aux besoins clients,
il réalise des réponses/propositions
techniques et commerciales (en particulier
concevoir les conditions de réalisation
technique, chiffrer les coûts et estimer
les délais) qu’il démontre
et soutient en vue de négocier et
finaliser l’acte de vente via l’élaboration
d’un contrat de réalisation.
Il suit également le projet une fois
signé et apporte son support aux
équipes mobilisées.
Activité
Interface entre Smile et ses clients, l’ingénieur
d’affaires est amené à
suivre l’intégralité
du cycle de vie d’une affaire de la
conception de l’offre commerciale
à la réalisation du projet
en passant par son développement
commercial. Ceci ne peut se faire sans un
suivi client et un sens du service de tous
les instants.
Afin de mener à bien sa mission,
il doit en outre, prendre en compte les
dimensions financières, commerciales
et organisationnelles des projets pour lesquels
il agit en interface constante avec les
équipes internes de l’entreprise
(consulting, production et RH notamment),
les clients, et parfois les sous-traitants,
le tout, dans un contexte environnemental
et économique évolutif.
En sus d’assister les équipes
(AMI, Ingénierie, conseil, système)
dans la bonne réalisation des projets,
l'ingénieur d'affaires a pour mission
d’élaborer et proposer à
ses clients des solutions supplémentaires
adaptées à leurs besoins latents.
Il négocie de ce fait, les avenants
de contrat et se positionne ainsi, comme
le garant de la bonne réalisation
des projets. Pour ce faire, il doit veiller
au respect des conditions de coûts,
de délai et de qualité préalablement
définies avec son client. En cas
d’écarts ou de problème,
il peut également assurer le «
service après-vente ».
Il a aussi un rôle de consultation
sur les projets et travaille de concert
avec le chef de projet afin de prévenir
ou de connaître les dérives
éventuelles et concevoir des solutions
d’ajustement à proposer au
client. Il peut être présent
aux comités de pilotage projet et
participe de ce fait aux décisions
prises au cours du projet.
Savoir-être
Savoir négocier et être proactif
Savoir mettre en confiance et préserver
la relation établie
Posséder un esprit d’équipe
et le sens du service
Aimer les challenges et se remettre en question
pour avancer
Pré-requis
De bac+3 à bac +5, diplôme
d’ingénieur, d’école
de commerce. Forte sensibilité au
secteur des nouvelles technologies et notamment
au domaine de l’internet / intranet.
Une expérience en gestion de projet
est un pré requis fort appréciable.
« Ingénieur de formation, j’ai
commencé dans une SSII convergeant
vers l’édition, comme IED puis
Chef de projet avant de m’orienter
vers le commercial. Passionné de
nouvelles technologies, j’ai toujours
aimé le contact client : connaître
son métier, parler son langage. J'ai
connu Smile sur le terrain, en compétition
et je me suis retrouvé à 100%
dans leur vision du métier. Me concentrer
sur la fructification des comptes, être
le contact privilégié de la
clientèle et un pivot entre la production,
la communication et les RH : tout me plaît
! L'activité de veille tient elle
aussi une part importante dans mon métier
: chez Smile, je suis une sorte de "géotrouvetout"
capable de trouver la solution simple, utile
et performante pour répondre au besoin
du client ! »
La fonction commerciale
est le vecteur de croissance des entreprises.
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L'ingénieur ou chargé
d'affaires est le responsable de gros
contrats tels que la réalisation
de projets industriels spécifiques
à chaque client.
- Il recherche d'abord si l'entreprise
peut réaliser le projet, conseille
le client sur les solutions techniques
appropriées et constitue le dossier
(technique et financier) qui servira
de base au contrat.
- Il négocie le contenu de ce
contrat.
- Il surveille et coordonne ensuite la bonne
réalisation du projet : le moindre
coût, le respect des délais
et de la qualité, la livraison et
la mise en service chez le client.
- Il peut participer directement à
l'étude du projet et en coordonner
l'exécution.
- Il est aussi chargé : d'assurer
le service après vente, prospecter
le marché ( rechercher de nouveaux
clients), suivre l'évolution de la
technologie et de la concurrence.
- Il anime des équipes de cadres
et de techniciens.
Dans quelles conditions ? Quels employeurs
?
L'ingénieur d'affaires est à
la fois un technicien, un commercial et
un homme de relations.
Il représente souvent la direction
générale auprès du
client. A ce titre, il est responsable de
la satisfaction du client et de l'image
de l'entreprise. Souvent proche de cette
direction, il peut être associé
aux choix stratégiques et à
la présentation des résultats.
Son activité s'exerce en lien direct
avec tous les services de l'entreprise et
sa reponsabilité s'étend aux
fournisseurs et aux sous-traitants liés
aux projets dont il a la charge. Le travail
d'équipe est son lot quotidien.
Il dispose néanmoins d'une grande
autonomie fonctionnelle et peut être
appelé à travailler sur plusieurs
sites géographiques, voire dans plusieurs
pays " en même temps ".
On trouve des chargés d'affaires
dans des entreprises de toutes tailles.
- Plus l'entreprise est grande, plus il
sera spécialisé (par types
d'affaires ou par secteurs géographiques).
- Plus l'entreprise est petite, plus il
est polyvalent. .
Comment y accéder
?
L'ingénieur d'affaires peut être
recruté à la sortie d'une
grande école d'ingénieurs
ou de commerce ou avec un diplôme
de niveau équivalent (BAC + 5). Une
expérience des projets est la bienvenue.
L'entreprise se charge de la formation complémentaire
et du parrainage du débutant. Mais
la longue expérience professionnelle
et la connaissance confirmée de l'entreprise
seront souvent exigées. Si c'est
le cas, le titulaire d'un DUT ou d'un BTS
peut occuper le poste, par promotion interne,
mobilité externe et par la formation
continue, s'il dispose d'une grande expérience
technique dans la spécialité
de l'entreprise. La connaissance des langues
étrangères est indispensable.
Comment évoluer
?
Il est probable que l'ingénieur d'affaires
évoluera, toute sa vie, dans le monde
des affaires, s'il en a le goût, les
compétences et la volonté.
Sinon, il pourra s'orienter vers le Conseil,
l'Organisation, l'Expertise et la Formation.
Il pourra aussi apporter son expérience
aux jeunes en animant des séminaires
dans les grandes écoles.
Ce métier est accessible aux femmes
et aux hommes .
