Le point commun de tous les
opérateurs de call center,
c'est l'utilisation professionnelle
du téléphone.
Au sein d'un call center, il
y a des téléopérateurs
qui gèrent les appels
entrants, d'autres les appels
sortants. Qu'entend-on par là
?
· Les appels entrants
proviennent de personnes qui
contactent le call center pour
enregistrer une commande, pour
demander des informations ou
de la documentation complémentaire,
pour réclamer suite à
un problème, etc.
· Les appels sortants
sont effectués par des
télévendeurs qui
prospectent une clientèle
pour vendre des produits ou
des services précis:
matériel de bureau, encart
publicitaire, produits de beauté...
Dans les deux cas, l'opérateur
encode les coordonnées
des clients, les références
de leurs achats ou le motif
de leur plainte sur un logiciel
spécialement conçu
à cet effet.
Etes-vous
fait pour le métier d' Opérateur
call center?
Atout Métier
vous aide à définir
l'orientation qui vous convient le
mieux. Cet outil est destiné
aux étudiants, aux jeunes diplômés,
aux demandeurs d'emploi, ainsi qu'à
tout individu en poste qui souhaite
faire le point sur son projet d'évolution
professionnelle et personnelle. En
savoir plus ...
Test
de vos capacités commerciales
La fonction
commerciale est le vecteur de croissance
des entreprises.
De ce fait, cette fonction est au
cœur de toute stratégie
en Ressources Humaines. Le Profil
Vente-Marketing fournit un bilan complet
des qualités commerciales dont
vous faites preuve et qui entreront
en jeu tout au long de votre parcours
professionnel. En
savoir plus ...
