Environnement et conditions de travail

Ce métier s'exerce au sein de magasins de détail en relation avec différents interlocuteurs (fournisseurs, expert comptable, …) et en contact avec la clientèle.
Il peut s'exercer en gérance, dans le cadre d'une franchise ou en indépendant.
Les activités sont réalisées le plus souvent en contact avec la clientèle. Les horaires de travail sont liés aux plages horaires d'ouverture du magasin. Les activités de gestion administrative ou de suivi des ventes peuvent être réalisées en dehors des plages d'ouverture.

Activités

Techniques
Contrôle du niveau de prestation qualitatif de la boutique
Choix des produits à présenter en vitrine et contrôle de la mise en place
Définition d'actions promotionnelles sur des points de vente
Suivi des indicateurs commerciaux et financiers de résultats
Approvisionnement de la boutique en produits (collections)
Gestion du stock boutique et inventaire
Mise en place de la collection dans la boutique
Reporting des informations à la direction du réseau
Accueil de la clientèle
Conseils et vente de produits à la clientèle
Facturation et enregistrement des ventes

Capacités

Techniques
Gérer les demandes et réclamations-clients
Appliquer les techniques de vente et de négociation
Renseigner la clientèle sur le produit, sa conception, sa fabrication, les matières employées, etc.
Accueillir et orienter le client en magasin selon les standards de service fixés
Former la force de vente / les équipes de show room pour la commercialisation des produits
Effectuer un inventaire
Déterminer les besoins et organiser le réassortiment
Appliquer les principes merchandising de l'enseigne dans la présentation des produits en vitrine et dans le point de vente
Conclure les ventes selon les objectifs fixés
Analyser les indicateurs de résultats des points de vente et déclencher des actions correctives si nécessaire

Managériales
Elaborer un budget prévisionnel dans son domaine
Evaluer, développer et valoriser les compétences et le potentiel de ses collaborateurs
Coordonner et animer une équipe
Organiser la délégation des responsabilités et des moyens dans son champ de responsabilité
Fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs et en vérifier la réalisation
Constituer des équipes
Elaborer un planning prévisionnel d'activité dans son domaine

Sociales et organisationnelles
Créer et développer une relation de confiance avec les clients.

Connaissances

Principes d'aménagement d'espace de vente, merchandising
Techniques de vente (argumentaires, négociation, vente complémentaire…)
Gestion du personnel
Techniques et outils de gestion budgétaire (tableaux de bord, indicateurs,…)
Gestion administrative et financière
Techniques d'animation d'équipe
Anglais

Formation/Diplômes et expériences

Experiences
Accessible avec un diplôme de niveau Bac (professionnel, …) à Bac+2 (BTS, DUT) en commerce, vente. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur du commerce sans diplôme particulier.

Formation/Diplômes

Bac Pro Métiers du Cuir option Chaussures

Diplome Universitaire Management de Mode
MC Essayage-Retouche-Vente


Fiches métiers proches : Directeur de magasin, Responsable de magasin