Le responsable de l'administration des ventes,
rattaché à la direction commerciale,
anime une équipe d'assistants commerciaux.
Il doit garantir la satisfaction du client
en s'assurant du bon déroulement
des contrats de vente.
Compétences
:
Le métier de responsable de l'administration
des ventes s'adresse aux candidats justifiant
d'une solide expérience commerciale
d'au moins 5 ans.
Le candidat doit être titulaire au
minimum d'un diplôme commercial Bac+
2 issus d'écoles de commerce ou d'universités
.
Des connaissances financières et
de comptabilité sont indispensables
pour exercer cette fonction. De plus, le
candidat doit maîtriser parfaitement
les outils informatiques et les logiciels
de gestion des stocks et au suivi des comptes
client.
La pratique de l'anglais est un atout supplémentaire.
Qualités
requises :
• Sens commercial et sens du compromis
• Manager
• Diplomate
• Qualités relationnelles
• Bon négociateur, rigoureux
Rôle :
Le responsable de l'administration des ventes
définit les procédures administratives
du traitement des commandes et coordonne
l'activité de la force de vente avec
celle de la production, de la logistique.
• Valider et enregistrer les commandes
des clients
• Veiller à la disponibilité
des produits
• Faire respecter les délais
de livraisons
• S'occuper du service clientèle
: renseigner les clients, gérer les
contentieux, les réclamations
• Veiller à l'adéquation
entre les prix pratiqués et la stratégie
de prix de l'entreprise
• Superviser les dossiers de financement
et relancer les impayés
• Etablir des tableaux de bord et analyser
les résultats de vente.
Test
de vos capacités commerciales
La fonction commerciale
est le vecteur de croissance des entreprises.
De ce fait, cette fonction est au cœur
de toute stratégie en Ressources Humaines.
Le Profil Vente-Marketing fournit un bilan
complet des qualités commerciales dont
vous faites preuve et qui entreront en jeu
tout au long de votre parcours professionnel. En
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Le
Cadre de gestion administrative des
ventes vu par Horizon.poitou-charentes
Organise et gère le suivi administratif
des commandes des clients.
Assure l'interface entre les services
commerciaux, techniques, comptables
et informatiques, de l'enregistrement
de la commande à la livraison.
Recherche la concordance entre les impératifs
commerciaux et les contraintes de la
production (application des tarifs,
délais, flux de production, remises,
conditions de livraison, avoirs et litiges).
Encadre une équipe d'assistants
d'administration commerciale plus ou
moins importante (vente par correspondance...).
Conditions
générale d'exercice
L'emploi/métier s'exerce de façon
sédentaire, dans un bureau et généralement
dans les grandes et moyennes entreprises,
avec éventuellement des déplacements
à l'intérieur de l'entreprise.
L'activité téléphonique
est intense, en particulier avec la clientèle,
et impose un rythme rapide de résolution
de problèmes. L'utilisation des nouvelles
technologies bureautiques et de communication
est de plus en plus fréquente. Les
horaires de travail sont en général
réguliers, même si des dépassements
peuvent survenir en cas d'urgence. Dans
le cadre des missions complémentaires,
l'emploi/métier peut impliquer la
visite à des clients importants,
la participation à des salons ou
à des opérations commerciales.
Pour certaines fonctions, des déplacements
peuvent être exceptionnellement envisagés
en France ou à l'étranger.
Compétences
techniques de base
- Gérer la logistique administrative
des ventes (suivi et classement des dossiers,
fichiers clients, facturation, statistiques
de vente, prévisions de vente, budgets
commerciaux, tableaux de bord).
- Veiller au respect des conditions de vente
et au contrôle des devis (modalités
de paiement, crédits documentaires...).
- Coordonner les actions et les relations
entre les services de l'entreprise.
- Organiser les activités d'une équipe
d'assistants administratifs dans le cadre
des ventes.
- Résoudre les litiges simples ou
particuliers à l'amiable ou jusqu'au
précontentieux.
- Effectuer les relances de paiement auprès
des clients.
- Informer les interlocuteurs extérieurs
sur les conditions de vente.
Compétences
associées
- Connaître les règles comptables
et juridiques applicables à l'administration
des ventes.
- Adapter des outils informatiques (logiciels,
matériels...) à l'administration
des ventes.
- Maîtriser l'anglais commercial (rédaction
de contrats, négociation par téléphone).
- Pratiquer les méthodes de gestion
de la qualité.
Compétences
liées à l'emploi
- Anticiper les besoins et être à
l'écoute des attentes des clients.
- Réagir rapidement aux problèmes
posés par les clients.
- Organiser et répartir le travail
d'une équipe de collaborateurs.
- Déléguer des activités.
Formations et expérience
Cet emploi/métier est généralement
accessible par promotion interne à
partir d'une expérience du commerce
ou de la gestion, complétée
par une formation continue de niveaux II
ou I (Bac+2, diplômes des écoles
supérieures de commerce ou de gestion).
Dans ce cas, une expérience commerciale
dans le même type d'entreprise constitue
un critère déterminant pour
le recrutement.
Etes-vous
fait pour le métier de Responsable
de la gestion commerciale ?
Atout Métier
vous aide à définir l'orientation
qui vous convient le mieux. Cet outil est
destiné aux étudiants, aux
jeunes diplômés, aux demandeurs
d'emploi, ainsi qu'à tout individu
en poste qui souhaite faire le point sur
son projet d'évolution professionnelle
et personnelle.
En savoir plus ...
Organiser la gestion des ventes de
gros en vue d'optimiser les flux en
adéquation avec les besoins
des acheteurs
Activités
• Définition de la logistique
des ventes de gros et mise en oeuvre
• Etablissement des tarifs de vente
dans les différentes devises
• Formation administrative des vendeuses
• Centralisation et analyse des remontées
d'information et des litiges provenant des
acheteurs (qualité, délais,
conditions de livraison...)
• Etablissement des plannings de livraison
avec la gestion de production
• Définition des listes de
priorité d'affectation en fonction
des caractéristiques des différents
marchés
• Déclenchement des réassorts
• Proposition aux acheteurs de produits
dans le cadre d'opérations ponctuelles
ou saisonnières
• Elaboration et analyse des tableaux
de bord relatifs à l'activité
.
Capacités
Techniques
Proposer aux acheteurs des produits adaptés
à des opérations ponctuelles
et saisonnières
Définir des listes de priorité
d'affectation en fonction des caractéristiques
des différents marchés
Programmer les besoins en approvisionnements
Spécifier les besoins en approvisionnements
Managériales
Animer un groupe de travail
Former et aider techniquement ses collaborateurs
Coordonner les différents acteurs
internes et externes impliqués dans
le processus
Suivre les indicateurs d'activité
et agir de manière corrective si
nécessaire
Piloter le planning d'activité et
l'adapter en fonction des nécessités
externes ou internes
Définir et exploiter des indicateurs
pertinents et des tableaux de bord
Connaissances
Règles et procédures commerciales
Gestion commerciale
Gestion administrative et financière
Logistique (distribution, magasinage, transport…)
Outils bureautiques
Politique tarifaire
Formation/Diplômes
et expériences
Experiences
Accessible avec un diplôme de niveau
Bac+2 (BTS, DUT, L2) à Master (Master
professionnel, diplôme d'école
de commerce, …) dans le secteur commercial,
financier ou comptable complété
par une expérience professionnelle.
