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Conditions générale d'exercice
L'emploi/métier nécessite
l'utilisation intensive d'outils informatiques,
télématiques et téléphoniques.
L'activité s'effectue le plus souvent
en position assise, excepté pour
le technicien de la vente à distance
des 'points catalogue'.
Compétences
techniques de base
- Assurer le bon déroulement du circuit
de la commande sur les plans administratif
et logistique.
- Traiter le courrier, les messages téléphoniques
et télématiques suivant leur
destination (commandes, concours, réclamations...).
- Traiter les retours de marchandise.
- Assurer le service après-vente.
- Contrôler les produits à
l'arrivée (réception).
- Participer à la gestion des stocks.
- Participer à une ou plusieurs étapes
de la conception et de la diffusion du catalogue.
Compétences
associées
- Pratiquer la fonction logistique.
- Pratiquer les techniques de mise en page
publicitaires propres à la vente
par correspondance.
Compétences
liées à l'emploi
- Anticiper les besoins du client.
- S'adapter aux nouvelles techniques de
communication.
- Se conformer à des processus rigoureux
de traitement de l'information.
Formations et expérience
Cet emploi/métier est accessible
à partir de deux filières
principales : - accès direct à
partir de formations spécialisées
de niveaux IV à III (Bac à
Bac+2) acquises par la voie de la formation
initiale ou continue ; - accès indirect
après une expérience professionnelle
dans le secteur de l'administration des
ventes ou du commerce.
Formation de Technicien
de la vente à distance dans la région
Poitou Charentes, voir le site Horizon.poitou-charentes.org
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