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ACCUEILLIR ET CONSEILLER
Dans les boutiques
ou dans les rayons des hypermarchés,
le vendeur exécute toutes les
tâches liées à
la vente en magasin : approvisionnement
des rayons, étiquetage, mise
en valeur de la marchandise, encaissements.
Polyvalent dans une boutique, il est
souvent plus spécialisé
dans une grande surface.
Synonymes
: Employé de commerce - Employé
de libre-service - Vendeur spécialisé
Des
produits différents, mais un
seul métier
Le
vendeur reçoit les clients
dans le magasin ou en rayon. Il aide
le client à faire son choix
en présentant les produits
qui pourraient lui convenir.
Il fait essayer des articles (vêtements,
chaussures...) ou fait la démonstration
de certains appareils (magnétoscopes,
chaînes hifi...). Il participe
à la gestion des stocks et
à l'inventaire.
Le vendeur donne son avis sur les
commandes. Il peut éventuellement
faire des commandes de réapprovisionnement.
Il met les étiquettes indiquant
les prix sur les produits.
Il collabore à la présentation
des articles en vitrine ou en rayon.
La
cyberdistribution, ou commerce électronique,
permet d'acheter des biens de consommation,
des voyages..., par l'intermédiaire
d'Internet. Il en est de même
pour le téléachat :
des publicités à la
télévision permettent
de commander des articles. Cette relation
au consommateur est en train de bouleverser
la façon de travailler des
réseaux de vente.
De
la boutique à l'hypermarché
Les
vendeurs travaillent dans des contextes
très variables. Leur rôle
de conseil et le contact avec le client
sont différents selon qu'ils
exercent dans un petit magasin spécialisé
ou dans un supermarché ; les
clients se renseignent beaucoup plus
pour acheter un vélo tout-terrain
que pour acheter de l'épicerie
!
Différents
types de magasins emploient des vendeurs
:
la boutique traditionnelle spécialisée
dans un type de produit nécessitant
un conseil éclairé :
vin, bijouterie, produits de beauté
le grand magasin divisé en
plusieurs départements et rayons
(habillement, maroquinerie, etc...)
le supermarché et l'hypermarché
où le vendeur passe plus de
temps à approvisionner et agencer
les rayons qu'à conseiller
les clients
les magasins et grandes surfaces spécialisés
dans un type de produits : jouets,
loisirs, bricolage, micro-informatique,
parapharmacie... On y trouve habituellement
des vendeurs connaissant bien leurs
produits et pouvant prodiguer des
conseils
l'étal du commerçant
sur les marchés, foires, etc...
Des
horaires souvent chargés
Le
vendeur travaille tous les samedis
et fait des heures supplémentaires
en période de fêtes.
Dans
un hypermarché, il peut rester
le soir jusqu'à 22 heures.
Le vendeur est souvent debout, il
passe son temps entre le magasin et
la réserve.
Dans
un supermarché ou une boutique,
il peut également encaisser.
Il dépend du gérant,
du directeur ou du propriétaire
du magasin.
Dans un supermarché ou un hypermarché,
le vendeur est sous la responsabilité
du chef de rayon.
Devenir
chef de rayon
Le
vendeur peut devenir démonstrateur
ou attaché commercial.
Dans
la grande distribution les possibilités
d'évolution sont importantes
pour des jeunes très motivés,
même avec un niveau de formation
initiale moyen.
Après
plusieurs années d'expérience,
un vendeur peut devenir chef de rayon
puis cadre c'est-à-dire chef
de département, voire gérant.
Toujours
souriant
Présentation
soignée et résistance
physique sont exigées pour
ce métier de contact.
Le vendeur doit avoir aussi le sens
de la persuasion, de la patience et
faire preuve de diplomatie.
La
connaissance d'une langue étrangère
constitue un atout important, surtout
pour des produits susceptibles d'intéresser
les touristes.
De
bonnes perspectives d'emploi
La
vente est largement ouverte aux jeunes
(60 % des vendeurs ont moins de 35
ans).
Les vendeurs se différencient
selon les produits vendus. Les plus
diplômés s'orientent
vers le commerce de gros, la photo
ou la librairie.
Il
y a une demande importante pour des
postes de vendeurs en alimentation,
tant dans la grande distribution que
dans l'artisanat.
82 % des vendeurs
sont des... vendeuses.
Elles sont présentes surtout
dans la vente des vêtements
et celle des articles de luxe.
Les hommes, eux, sont majoritairement
aux rayons droguerie et dans la vente
en gros de biens d'équipement.
Une grande partie des emplois de débutants
sont temporaires. Les emplois de la
vente sont menacés par la concurrence
de la cyberdistribution, du télé-achat,
du hard-discount, des enseignes à
prix bas (Lidl, Aldi...).
Des
salaires modestes pour débuter
Il
existe une centaine de conventions
collectives définissant le
salaire minimum du vendeur : conventions
dans l'alimentation, le bricolage,
l'électro-ménager...
Le salaire brut mensuel du débutant,
titulaire du CAP, correspond au SMIC.
Selon la taille du magasin et le produit
commercialisé, il peut aller
jusqu'à 1.200 € ( ~8.000
F) par mois environ. En fin de carrière
un vendeur expérimenté
touche environ 1.700 € ( ~ 11.000
F) par mois. Les vendeurs peuvent
toucher en sus une prime de vacances,
une prime d'ancienneté, le
13e mois et obtenir des conditions
avantageuses pour leurs achats dans
le magasin.
Ex
de formation de niveau V :
CAP
Employé de vente spécialisé
option produits d'équipements
courants
BEP
vente action marchande
BEPA
vente de produits frais
BEPA
vente de produits horticoles et de
jardinage
Ex
de formation de niveau IV :
Bac
pro Commerce
BAC
PRO Technicien vente et conseil qualite
en produits alimentaires (expérience
+ formation interne)
TH
Technicien des forces de vente
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