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Activités
• Prise de connaissance de la collection
• Accueil de la clientèle
• Présentation des produits
dans la boutique selon les principes merchandising
mis en place par l'enseigne
• Vente additionnelle à la
clientèle (produits complémentaires)
• Ouverture de la carte de fidélité
• Gestion des réclamations
- clients
• Vérification de la bonne
tenue de la 'boutique'
• Gestion et traitement des retours
/échanges
• Enregistrement des ventes
• Conseils et vente de produits à
la clientèle
Capacités
majeures
• Accueillir la clientèle et
l'orienter vers les produits et services
adaptés.
• Reconnaître la typologie client
et comportement d'achat associés.
• Conseiller le client.
• Argumenter, convaincre le client
sur les produits associés.
• Renseigner la clientèle sur
le produit, sa conception, sa fabrication,
les matières employées, etc..
• Réaliser des ventes associées
(accessoires, entretien,...).
• Utiliser la base de données
clients.
• Développer une relation -
client positive.
• Proposer un modèle adapté
à la morphologie et à la personnalité
du client.
• Gérer les stocks, les commandes
des articles et le réassort pour
minimiser le niveau de stocks sans risquer
la rupture.
• Ranger la boutique.
• S'exprimer en anglais (+ autre langue).
Principales connaissances
liées au métier
Matériaux souples (Cuir, textile)
Techniques de fabrication, d'entretien,...
Techniques de vente
Principes de marchandising de l'enseigne
Outil informatique (caisse)
Pratique de l'anglais
Tendances d' évolution
du métier
Internationalisation et concurrence demandent
de plus en plus de parler une ou plusieurs
langues et de développer la notion
de service auprès de la clientèle.
Ex de formation
de niveau V :
CAP
Employé de vente spécialisé
option produits d'équipements courants
BEP
vente action marchande |
