En 2000, on comptabilisait 247 000 ASH en France métropolitaine, ce qui représente environ 15% de la totalité des emplois pour les professions de santé.

Les Agents des Services Hospitaliers, dits les A.S.H., travaillent généralement dans des établissements de santé (hôpitaux, maison de retraite, maison de convalescence…).
Leur rôle est de faciliter le travail des autres services de l’établissement en entretenant notamment les locaux. Ils n’interviennent pas dans les soins aux malades.

Ce corps de métier comprend deux grades :
Agents des services hospitaliers qualifiés de niveau 2
Agents des services hospitaliers qualifiés de niveau 1

Fonctions

Selon l’article 11 du décret 89-241 du 18 avril 1989 (modifié par le décret 2000-844 du 31 août 2000) : les Agents des services hospitaliers qualifiés sont chargés de l’entretien et de l’hygiène des locaux de soins et participent aux tâches permettant d’assurer le confort des malades.
Ils ne participent pas aux soins aux malades et aux personnes hospitalisées ou hébergées.

L’agent des services hospitaliers a pour fonction de veiller au bien-être des malades, il participe aux « soins indirects » :
Il nettoie les chambres, entretient et désinfecte les sols, les murs, les toilettes et les salles de bains.
Il participe à la distribution des trois repas quotidiens. Il va chercher les plats, et si nécessaire, il les fait réchauffer, puis il les apporte aux malades à l’aide d’un chariot.
Il peut aider les patients à se nourrir à la demande du personnel soignant.
Il peut aider l’aide-soignant à changer les draps, et les alèses des lits des malades, à les désinfecter, à vider les bassins.
Il est responsable de la propreté de l’ensemble des locaux (salles d’opération, couloirs, lingerie…).
Il participe au confort physique des malades en débarrassant les plateaux. Il peut être amené à faire la vaisselle.
Il doit aussi trier les déchets avant leur évacuation.
Il prépare le linge sale avant qu’il ne soit emmené et range le ligne propre.
Il effectue de nombreuses courses (amener les bilans, aller chercher les radios...).
Il est responsable de la préparation et de la dilution des produits d'entretien.

Au sein d'un hôpital il est également amené à effectuer les tâches suivantes :
Gestion des commandes de provisions (ce qui est consommable).
Encadrement d'élèves stagiaires (évaluation et présentation du métier).
Tests de matériel et de produits ménagers avant le passage de la commande.

Au sein d'une maison de retraite, il peut :
Faire la toilette ou la douche des pensionnaires.
Faire de l'animation.
Faire les tâches de repassage, lavage...
Faire la vaisselle

Lors de sa journée, l’agent des services hospitaliers a de multiples occasions de rencontrer les patients : lors de l’entretien de la chambre, pendant la distribution des repas… Il peut également se retrouver en contact avec la famille ou les proches d’un malade. Il est alors amené à recueillir des informations qui peuvent être utiles au personnel soignant. En effet, un patient osera peut-être lui poser une question dont il hésite à faire part au médecin ou à l’infirmière.

Les différents agents des services hospitaliers se partagent généralement des zones de responsabilité (des services, des étages…). Il faut bien veiller à ne pas limiter la fonction d’agent des services hospitaliers simplement au ménage. Il a un véritable rôle à jouer dans le processus global des soins apportés aux malades.

Organisation du travail

L’agent des services hospitaliers appartient à une équipe placée sous la responsabilité d’une surveillante. Il peut être appelé à venir les week-ends, les jours fériés et les nuits. Les agents des services hospitaliers peuvent travailler à différents horaires, souvent sous forme de roulements : service du matin : de 6h à 14h . service du soir : de 12h30 à 20h30

Il existe aussi un autre horaire, dit coupé, de 8h30 à 12h30 et de 15h30 à 19h30. Ils travaillent généralement un week-end sur deux.

Qualités requises

Qualités "techniques" :
goût pour les tâches ménagères.
grand sens pratique.
sens de l’organisation.
grande rigueur : respect des protocoles pour le nettoyage, ponctualité, respect des règles d'hygiène propre à l'agent...
sens des responsabilités (notamment pour les commandes).

Qualités humaines :

facilité de contacts.
capacité d’écoute.
se rendre disponible pour les patients et pour l'équipe.
avoir l'esprit d'équipe.
savoir prendre des initiatives.

Qualités physiques :

ne pas avoir de problèmes physiques (dos...) : l'agent reste tout le temps debout, et il fait de nombreuses manipulations.
ne pas avoir de problèmes d'allergies.
L’agent des services hospitaliers, en tant que membre de la fonction publique hospitalière, est soumis au secret professionnel.

Salaire

Pour un agent hospitalier contractuel : 6 529, 22 Frs net (995 Euros environ).
Pour un agent hospitalier (selon l’échelon) : de 7 045, 82 Frs à 8 354, 73 Frs brut.

Evolution de carrière

Il peut demander à se spécialiser dans un autre domaine de l'hôpital (les cuisines...).

Il peut devenir aide-soignant en obtenant le CAFAS (Certificat d'Aptitude aux Fonctions d'Aide-Soignant). Pour entrer en formation, il doit faire une demande auprès de la Commission Administrative Paritaire et réunir 3 années d'activité. Si son dossier est accepté par la commission paritaire, il est dispensé du concours d'entrée. Pendant la durée de la formation, il est détaché en qualité d'élève aide-soignant. Un agent des services hospitaliers de 2ème catégorie peut être promu au grade supérieur (agent des services hospitaliers de 1ère catégorie) en s'inscrivant au tableau d'avancement, s'il est parvenu au moins au 5ème échelon de son grade.

Marché de l'Emploi

Dans le secteur public
Le recrutement des agents des services hospitaliers de catégorie 2 peut prendre différentes formes :
Sur concours externe, ouvert sans condition de titres ou de diplômes dans chaque établissement.
Sur une liste d'aptitude : peuvent être inscrits sur cette liste, après avis de la Commission Administrative Paritaire, les fonctionnaires hospitaliers appartenant à un corps classé dans la catégorie C, et les agents occupant des emplois de même niveau de catégorie des établissements mentionnés à l’article 2 de la loi du 9 janvier 1986 susvisée comptant au moins un an de services publics effectifs en continu.
Sur recrutement direct en passant par l'ANPE ou en proposant sa candidature.
Les candidats nommés dans le corps des agents des services hospitaliers qualifiés doivent effectuer un stage d’une durée d’un an à l’issue duquel ils sont titularisés si ce stage a été jugé satisfaisant.
Les avis de recrutement par voie de concours sont théoriquement publiés par affichage dans les locaux de l’établissement en question et dans ceux de la Préfecture et des sous-préfectures du département.

Dans le secteur privé
Recrutement direct en passant par l'ANPE ou en proposant sa candidature.

Employeurs

Les agents des services hospitaliers peuvent travailler dans deux types de structures :
Etablissements sanitaires publics ou privés (hôpitaux, cliniques…)
Maisons de retraite, de convalescence…

Formations

Il n'existe à l'heure actuelle aucune formation préparant au métier d'Agent des Services Hospitaliers. Les agents des services hospitaliers sont souvent recrutés avec le BEP Sanitaire et Social ou le BEP bio-services.