L’assistant commercial/assistante commerciale assure le suivi des clients et de leurs commandes à distance, pour un secteur géographique ou une gamme de produits, en collaboration avec les attachés commerciaux sur le terrain et la direction commerciale.

Autres appellations possibles du métier : Commercial(e) sédentaire, Secrétaire commercial(e), Télévendeur/télévendeuse.

Activités principales

- Gérer les commandes :

. Renseigner les clients : prix, délais, nouveaux produits…
. Enregistrer les commandes et les délais.
. S’assurer que les livraisons sont réalisées dans les délais.
. S’occuper des démarches liées à l’export si nécessaire.
. Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation.

- Participer aux opérations de promotion :

. Rédiger des correspondances commerciales.
. Participer à des salons, foires, expositions…
. Relancer les prospects et les clients.

- Assurer le suivi des clients :

. Régler les problèmes et litiges liés aux commandes et livraisons.
. Gérer les dossiers commerciaux.
. Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord.
. Tenir informés les attachés commerciaux et la direction commerciale du suivi des clients.

- Actualiser la base de données et diffuser l’information commerciale :

. Saisir les caractéristiques, les prix et autres données commerciales des nouveaux produits référencés en centrales d’achat.
. Transmettre les différents prix, les publicités et les prévisions de vente avec les dates et échéances.
. Cumuler toutes les commandes et prévisions pour les lancements et expéditions.
. S’informer sur le marché et la concurrence.

Conditions d'accès, diplômes requis . Cet emploi nécessite une formation de niveau III (Bac +2) de préférence dans le secteur commercial. . La formation continue permet de compléter son expérience avec des formations en secrétariat commercial, des modules de communication par téléphone, la maîtrise de logiciels…

Pour connaitre les centres de formation pour l'accès à ce métier, consultez le site lesindustriespapierscartons

Conditions générales d'exercice

. Lieu d’exercice : dans un bureau.
. Horaires et temps de travail : des déplacements lors de salons professionnels, expositions, foires… sont à prévoir.

Compétences métier

. Connaître l’entreprise dans son ensemble ainsi que l’organisation du travail pour pouvoir informer le client en connaissance de cause.
. Gérer une commande et un dossier client de A à Z.
. Savoir informer clairement : être à l’écoute, poser les questions pertinentes.
. Pouvoir argumenter et négocier.
. Synthétiser et transmettre l’information.
. Connaître des Incoterms, les documents de transport, les principales démarches pour l’export (crédits documentaires, procédures COFACE, Compagnie Française d’Assurance pour le Commerce Extérieur).
. Savoir rédiger un courrier commercial.

Autres compétences requises

. Maîtriser les outils bureautiques.
. Maîtriser les outils de communication.
. Etre diplomate, savoir communiquer.
. Avoir le sens de l’initiative.
. Maîtriser une, voire deux langues étrangères (l’anglais et/ou l’allemand principalement).

Emplois et situations accessibles

L’assistant commercial/assistante commerciale a la possibilité, après quelques années d’expérience, d’occuper un poste de gestion de clients à l’export, de responsable de la gestion commerciale, ou marketing (préparation de fiches produits, catalogues show-room et salons) ou d’évoluer vers un poste de responsable logistique.

Collaborateur(trice) indispensable au développement des ventes, l'assistant(e) commercial(e) occupe un poste essentiel de l'entreprise. Il joue un rôle d'animation et d'interface entre les collaborateurs et assure le développement, le suivi administratif et commercial de la clientèle. Il doit promouvoir l'image de la société auprès des clients. Ses atouts majeurs : réactivité, autonomie, rigueur, organisation, polyvalence, un sens inné de la discrétion comme des relations humaines, une bonne maîtrise d'une langue étrangère sera un atout. Quel que soit l'environnement de travail, les nouvelles technologies sont devenues incontournables dans l'exercice de ce métier.

Exemples de formations :

BTS Assistant de gestion de PME et de PMI

TH Secrétaire Assistant