Sa mission :

Le chargé d'accueil et services clientèle est en charge de l'accueil du public et de son information. Opérant dans l'univers bancaire, il est la plupart du temps au guichet et gère les opérations de base ainsi que la vente de services ou produits. Il dirige aussi la clientèle vers les conseillers en cas de demande particulière.


Ses activités

- Il/elle réceptionne les versements en espèce, les dépots de chèques (lorsqu'il n'existe pas d'automate), effectue les retraits et parfois les ordres de virement.
- Il/elle gère les demandes de chéquier, de carte bancaire
- Il/elle informe la clientèle à propos des produits simples d'épargne, d' assurances, ainsi que des moyens de paiement.
- Il/elle peut se charger des opérations d'échange de devises


Ses compétences techniques

- Savoir accueillir
- Etre à l'aise avec l'outil informatique
- Connaître les produits bancaires
- Maîtriser l'expression écrite et l'oral


Ses compétences et savoir-être

- Savoir accueillir et informer avec amabilité et diplomatie
- Etre rigoureux
- Etre patient
- Savoir gérer les conflits
- Avoir une bonne présentation

La formation Le bac peut suffire mais il devra être accompagné d'une formation interne voir d'une autre expérience. Généralement, ce poste est donné aux candidats bac+2 afin de se faire la main puis passer ensuite à un poste de conseiller. Les évolutions possibles - Conseiller bancaire auprès des particuliers - Conseiller bancaire auprès des professionnels - Conseiller bancaire en produits d'assurance