cet agent gère la réservation de vols auprès des clients ou agences de voyages. Il/elle a un rôle de conseil, fait en sorte de proposer les services les plus appropriés. Il/elle propose des services annexes et complémentaires.


L'exercice de la profession :

- L'agent de réservation travaille pour une compagnie aérienne, sa tâche est avant tout statique. C'est un travail de bureau et sur ordinateur. Le maitre mot de ce poste est "relation clientèle".
- Les horaires sont décalés et chaque jours est ouvrable.


Les qualités nécessaires :

- Maîtriser couramment l'anglais (+ autres langues souhaitables)
- Posséder une bonne présentation, être soignée
- Posséder une très bonne élocution
- Avoir le sens du contact et du service aux personnes
- Faire preuve de rigueur
- Etre autonome
- Aimer le travail en équipe
- Faire preuve d'écoute et de diplômatie
- Savoir gérer les conflits
- Avoir le sens commercial

La formation et diplômes nécessaires :

Ce poste est accessible à niveau BAC +2/+3 dans les filières commerciales ou accueil/tourisme. Etre bilingue est rarement suffisant.
Une expérience en commerce ou accueil est souvent requise.

Reproduction même partielle interdite : Studya ©
Studya ABN