Ses missions :

Le (la) Technicien(ne) support clients est avant tout le spécialiste de la relation clients en matière d'équipements aéronautiques. Il/elle est le référent en terme de fabrication, de modification ou tout simplement de maintenance et entretien. Il/elle gère la demande clients, négocie les contrats.

Il/elle est l'interface entre le client et le fabricant et donc à ce titre suit les demandes de fabrication en faisant respecter le cahier des charges du client.
Il/elle est l'interface pour les demandes de pièces détachées et gère les délais de commandes et de livraisons.
Il/elle a un rôle commercial puisqu'il/elle négocie directement avec le client.


L'exercice de la profession :

Il/elle travaille pour les entreprise de construction ou de maintenance aéronautique.
c'est un travail où les déplacements sont fréquents (clients, fournisseurs).


Les compétences et qualités nécessaires :

- Maîtriser l'environnement aéronautique (notamment celui de ses clients)
- Savoir analyser les demandes des clients
- Savoir négocier, avoir la fibre commerciale
- Maîtriser couramment l'anglais
- Savoir travailler en équipe
- Faire preuve d'écoute, de diplômatie,
- Etre organisé, tenance et bon gestionnaire


La formation et diplômes nécessaires :

Formation Bac+2 minimum :

- BTS Maintenance et Exploitation des Matériels Aéronautiques (M.E.M.A)
- Licences professionnelles aéronautiques


Autres formations possibles :

- BTS, DUT, Licences professionnelles industriels (génie mécanique , productique , électronique, électrotechnique, maintenance industrielle, génie thermique et énergie, structures métalliques, composites...)

IMPORTANT -Année de spécialisation commerciale après la formation technique ou expérience professionnelle commerciale.