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Le gestionnaire de sinistres exerce
son métier au sein d'une compagnie
d'assurances.
De nombreux métiers sont représentés
dans les assurances : Actuaire, Animateur
de réseau commercial, Gestionnaire
de contrats en assurance collective
ou individuelle ou encore Responsable
de portefeuille financier. Le gestionnaire
de sinistres aura un travail très
sensiblement différent, suivant
qu'il gère des sinistres pour
des particuliers ou des entreprises
Fonction
:
Le gestionnaire de sinistres pour
particuliers peut travailler sur des
sinistres automobiles matériels
ou corporels, des incendies, des accidents
corporels, de la responsabilité
civile... C'est donc un métier
très diversifié. Le
gestionnaire de sinistres est l'interlocuteur
privilégié des victimes.
Il informe et conseille le client
à toutes les étapes
de son dossier. C'est lui qui décide
des mesures à entreprendre
pour déterminer les responsabilités
et le montant des dommages subis par
le client ou son adversaire. Ensuite,
il indemnise l'un ou l'autre en préservant
les intérêts de sa société
d'assurances et de ses clients.
Dans certains cas, le gestionnaire
de sinistres gère également
les contrats des assurés. Dans
ce cas, il doit :
- Vérifier, classer et prendre
en compte les modifications des pièces
d'un contrat ;
- Suivre, contrôler et corriger
les traitements effectués,
mettre à jour les bases de
données ;
- Informer et renseigner les clients
;
- Prendre en charge la gestion des
primes (vérification des déclarations,
appels de cotisations, relances) ;
- Suivre la gestion des sinistres
(recevabilité des demandes,
traitement du dossier médical,
mise en paiement) ;
Profil :
Sébastien Biessy, de Vediorbis
Tertiaire et Services, définit
trois catégories de profils
chez les gestionnaires de sinistres
:
- Pour les niveaux de qualification
les plus faibles (Décompteurs
maladie, par exemple): niveau bac,
pas de formation spécifique
exigée, une première
expérience en assurance souhaitée.
- Pour les postes de niveau 3 (rédacteur
production, gestionnaire sinistres
sur les risques du particulier - auto,
habitation, santé, prévoyance):
Bac + 2, idéalement spécialisé
en assurances (BTS assurance). Ce
profil est l'un des plus demandés,
et aussi l'un des plus rares sur le
marché (seulement 500 candidats
pour l'académie Paris-Créteil-Versailles
en 2003)
- Pour les postes niveau 4 (production
ou sinistres en risques d'entreprise):
Bac + 4 ou 5, en droit, idéalement
spécialisé en assurances
(DESS Droit des assurances).
Le gestionnaire de sinistres doit
avoir le sens de l'organisation, et
un bon esprit critique et d'analyse.
Il doit également avoir une
bonne capacité de synthèse
et doit savoir prendre des décisions
seul et rapidement.
Ex. de formation:
DUT
CJ Carrières juridiques
En intérim
Selon Sébastien Biessy, de
Vediorbis Tertiaire et Services, "
Le fait le plus marquant, ces dernières
années, concernant le secteur
de l'assurance, est le retour de l'assureur
sur son métier de base, lié
à l'effondrement des marchés
financiers. Aujourd'hui, les compagnies
sont très vigilantes sur leurs
résultats techniques. Il en
résulte, bien entendu, une
politique de réduction des
coûts, mais aussi une démarche
plus commerciale des assureurs. "
Mais, si les assurances ont une politique
d'austérité actuellement,
elles n'en sont pas moins un secteur
très porteur, car, comme ajoute
Sébastien Biessy, " le
choc démographique va créer
un besoin en recrutement assez important,
besoin auquel le marché des
demandeurs d'emploi aura du mal à
répondre, faute de candidats
formés. En ce sens, l'intérim
pourra jouer un rôle important
en termes d'intégration de
nouveaux salariés aux métiers
de l'assurance. "
Le conseil
de l'Officiel de l'Intérim
:
Sébastien Biessy conseille
: " Que les gestionnaires se
rassurent : ils sont sur un marché
porteur. Aujourd'hui, ils doivent
consolider leurs connaissances et
leurs compétences dans leur
métier (par exemple, un gestionnaire
sinistres auto matériel doit
essayer, s'il en a la possibilité,
de s'initier aux sinistres corporels).
Demain, non seulement le marché
aura besoin d'eux, mais ils se trouveront
face à des perspectives de
carrières intéressantes.
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