Marine Couchouron
(24 ans)
Chargée de clientèle (depuis
1 an)
Société: BNP Paribas
|
 |
>
Quel a été votre parcours scolaire
?
- J’ai commencé par passer un Baccalauréat
ES spécialité Mathématiques.
A la suite d’une tentative en Deug de géographie,
je me suis tournée vers un cycle d’études
courtes : un BTS action commerciale. J’ai
ensuite passé une licence de marketing
et effectué mon stage de fins d’études
à la BNP Paribas de Rennes.
> Quelles ont ensuite
été vos expériences professionnelles
?
- Dans le cadre de mes études, j’ai
effectué diverses actions commerciales.
J’ai mis en place un concert de Hip-Hop
pour une association, participé à
la création d’un festival de court-métrage
ou encore travaillé sur la campagne de
communication d’un magasin d’électroménager.
Je me suis également occupée du
management d’animations pour Max Havelaar
dans des grandes surfaces. Ensuite, j’ai
fait mon stage à la BNP Paribas et j’ai
finalement été embauchée
par le groupe en tant que conseiller clientèle
dans une agence du Puy en Velay.
> Quelles sont vos
activités à l’heure actuelle
? Comment organisez-vous votre planning ?
- Je m’occupe principalement des rendez-vous
avec la clientèle. Une grande partie de
mon temps de travail est pris par l’activité
et le suivi administratif de mes dossiers. J’occupe
également une partie de mon temps par la
prise de rendez-vous par téléphone.
Enfin, je participe à la gestion de la
clientèle en agence par l’accueil
et la direction vers leur conseiller.
> Quels sont les avantages
et les inconvénients du métier ?
- Le principal inconvénient est la gestion
de clients parfois difficiles et des imprévus
qui vont avec. En tant qu’employé
de banque, on souffre aussi d’une image
négative du secteur bancaire de la part
des clients. Sinon il m’arrive souvent de
faire des heures supplémentaires. Au niveau
des avantages, il est appréciable de pouvoir
travailler à son rythme et d’être
relativement indépendant dans ses actions.
Et bien sûr, on profite des avantages d’un
grand groupe et on bénéficie de
la sécurité de l’emploi.
> Quelles sont, selon
vous, les qualités requises pour exercer
ce métier ?
- Du point de vue de la clientèle, il faut
être à l’écoute, avoir
envie de les connaître au mieux, être
curieux et patient. Du point de vue de la banque,
être un bon commercial, savoir gérer
un fond de commerce, être ambitieux.
> Comment voyez vous
votre futur idéalement ?
- Je pense rester quelques années en banque
et évoluer dans la hiérarchie des
conseillers particuliers. Je souhaiterais également
être mutée dans la ville de Lyon.
A vraiment plus long terme j’envisage d’être
indépendante et de créer un commerce
que je pourrais gérer seule et qui me permettrait
de voyager pour rencontrer les clients, les fournisseurs…mais
j’ignore encore dans quel domaine précis.
> Quels conseils donneriez-vous
aux jeunes qui souhaiteraient suivre vos traces
?
- De persévérer ! Même si
parfois on passe par des périodes où
l’on se sent perdu et où l’on
ignore totalement ce que l’on va faire,
cela fini par arriver ! Il suffit de s’intéresser
à des domaines divers et variés
pour savoir ce que l’on aime ou pas.
R. J. 17/04/07
Fiche métier du
Chargé
de clientèle particuliers et du Chargé
de clientèle PME
|
