Marina, esthéticienne et propriétaire d'un Institut en zone rurale

Marina, titulaire du CAP et du BP esthétique, a repris en 2002 l'institut, où elle était auparavant employée. "Le CAP esthétique suffit pour ouvrir un institut. Personnellement, je trouve que ce n'est pas suffisant, le BP est mieux adapté, car il apporte des connaissances en comptabilité, gestion et législation."

Aujourd'hui, Marina emploie une salariée qui fait 30 heures par semaine. "Il faut bien savoir que localement, la plupart des esthéticiennes salariées sont à temps partiel, nous précise-t-elle. Elles font des heures complémentaires aux périodes les plus chargées, notamment à Noël et l'été."

Chaque institut travaille en collaboration avec une ou plusieurs marques de cosmétiques. "Le choix d'une marque est très important, nous rappelle Marina. Elle apporte une aide non négligeable en matière de pub, de mailings, d'échantillons, de cartes de fidélité… Elle nous forme aussi régulièrement sur ses nouveaux produits et nouvelles techniques de soins. Ce sont des choses qu'on négocie avec le représentant avec qui on a des contacts réguliers."

L'institut de Marina propose toute une gamme de soins, qui vont de l'épilation au maquillage en passant par les soins du visage et du corps. "Les prestations varient beaucoup au cours de l'année. Aucune de mes journées ne se ressemble et c'est ce qui est intéressant. Je ne connais pas la routine !" L'été, les soins les plus demandés sont les UV, les épilations et les maquillages pour les mariages. Le reste de l'année, il s'agit plus de soins du visage et du corps. "Moi, j'ai beaucoup développé l'activité soin du visage. Il y en a au minimum un par jour ! En ce moment, j'essaye d'élargir les prestations vers des soins du corps, c'est-à-dire enveloppements, soins relaxants, modelages aux huiles essentielles… Dans ce métier, il faut toujours se remettre en question et proposer de nouvelles choses aux clientes. Par exemple, j'ai investi dans un nouvel appareil pour l'amincissement, et dès que je serai formée dessus, je vais proposer ce nouveau service."

L'institut de Marina est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 19h (fermeture le mardi matin) et le samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h. "Le samedi n'est plus la journée la plus chargée de la semaine. Avec les 35 heures, les femmes ont plus de temps pour elles, notamment les vendredis et les lundis. Le samedi est alors plutôt consacré à la famille."

Pour mieux nous rendre compte de son travail quotidien, elle nous parle de sa journée de samedi.

"L'institut ouvre à 9h, mais ma salariée et moi sommes là 10 minutes avant pour nous préparer." Marina en profite pour nous rappeler qu'une bonne présentation est essentielle. "Nous travaillons dans l'esthétique, nous devons donc être irréprochables. Nous devons savoir nous mettre en valeur. Nous sommes l'image de l'institut."

La première cliente, une employée de bureau, voulait un soin du visage. "Mes clientes viennent de tout milieu social, ce sont des employées, des ouvrières, des enseignantes… Elles sont très fidèles. Il faut oublier l'idée que seule une certaine élite va en institut. Ce n'est plus vrai maintenant."

10h15 à 11h45 : une cliente est venue pour l'entretien de ses faux ongles. "Lorsqu'on pose des faux ongles, on les consolide avec du gel. La cliente est venue pour faire un "remplissage", plus simplement pour qu'on remette du gel. Certaines prestations demandent un entretien régulier, c'est vrai aussi pour les épilations. Les clients reviennent donc souvent. On finit par bien les connaître."

11h45 à 12h10 : épilation du visage (lèvres, sourcils et menton). L'épilation reste, avec les soins du visage, une des activités principales. "Lorsque nous sommes toutes les deux occupées à faire un soin, le magasin reste bien sûr ouvert. On peut donc facilement être dérangées par le téléphone ou l'entrée d'une cliente qui veut un rendez-vous ou acheter des produits. On peut donc prendre un peu de retard." Elle doit faire preuve d'une certaine souplesse au niveau de ses horaires, qualité qu'elle attend aussi de sa salariée.

Une esthéticienne doit aussi être très bien organisée et très réactive pour "jongler" entre ses différentes clientes. "Je peux avoir à gérer 4 clientes en même temps. Il faut alors savoir de qui s'occuper et dans quel ordre. Par exemple, je termine toujours un nettoyage de peau par un masque dont le temps de pause est de 10 minutes environ. Si jamais la cliente suivante arrive en avance pour sa séance d'épilation des sourcils, je commence la séance qui dure 15 minutes environ. Je peux aussi faire démarrer une séance d'UV ou conseiller une cliente pour l'achat de maquillage. S'il n'y a aucune autre cliente, je profite de ce temps libre pour remplir la fiche de suivi ou faire un peu de nettoyage ou de rangement. "

Une esthéticienne doit aussi se montrer autonome dans sa gestion des clients, la salariée de Marina se retrouve d'ailleurs seule un après-midi par semaine.

14h à 15h : séance d'épilation (jambes complètes, maillot, aisselles, sourcils). "Une esthéticienne doit trouver l'équilibre entre douceur et fermeté et s'adapter en fonction du soin pratiqué. Pour une épilation, elle doit y aller de manière sèche, mais en essayant de faire le moins mal possible à la cliente. Pour un modelage, elle doit, au contraire, être très douce. Mais elle doit quand même être efficace, il ne s'agit pas de caresser seulement la peau."

Les esthéticiennes entrent dans l'intimité des clientes. Elles ne doivent pas avoir peur de les toucher. "Ce n'est pas forcément évident au départ, mais on s'habitue très vite, nous rassure Marina. Certains soins restent quand même plus délicats. Je propose, par exemple, l'épilation intégrale du maillot, mais je sais que certaines esthéticiennes refusent de le faire. Mais attention, c'est une prestation qui reste très rare chez nous, alors qu'elle est beaucoup plus courante en grande ville."

L'esthéticienne doit elle-même être la plus décontractée possible pour mettre à l'aise la cliente. "Une chose toute simple est d'apprendre à respirer. On a parfois tendance à arrêter de respirer pour ne pas souffler dans le visage de la cliente."

15h à 15h45 : soin du visage pour une jeune fille. "Je reçois des jeunes pour des problèmes liés à l'acné. J'ai même des garçons. Je purifie la peau, j'enlève les points noirs…"

Les clientes viennent pour le plaisir, pour ressentir une sensation de bien être. L'esthéticienne doit les mettre à l'aise et surtout s'adapter à chacune. "Chaque cliente est différente, au niveau de sa peau bien sûr, mais aussi de son caractère. Certaines veulent se confier, on est à leur écoute et on se doit de les réconforter, les rassurer. D'autres aiment discuter et j'essaye toujours d'avoir plusieurs sujets de conversation en réserve. Je me tiens, par exemple, au courant des activités qui ont lieu sur Louhans et les environs. Il faut être capable de parler de tout et de rien. Certaines personnes préfèrent au contraire se taire et rester au calme, on se doit alors de respecter leur silence."

15h45 à 16h : nettoyage de peau pour une cliente. Pendant que l'esthéticienne pratique son soin, elle en profite pour parler des produits disponibles à la vente. "Une esthéticienne doit être autant manuelle que vendeuse. Au niveau national, on estime que les instituts font 70% de soins et 30% de vente."

17h à 17h30 : enchaînement de deux épilations de sourcils.

"Jusqu'à 18h, je me suis occupée de toutes les petites choses que je n'ai pas eu le temps de faire dans la journée et je termine par le nettoyage des cabines et le compte de la caisse."

Le métier d'esthéticienne est fatiguant car elle reste tout le temps debout. "C'est très sportif, il faut vraiment être en bonne santé. Je fais sans cesse des aller et venues entre le rez-de-chaussée et le 1er étage où l'on fait le plus de soins (avec appareils spécifiques). Il faut aussi une certaine force dans les bras pour faire les modelages."

Le métier d'esthéticienne est également beaucoup plus subtil et compliqué que l'idée généralement répandue. Il ne s'agit pas seulement d'appliquer des crèmes ou de "masser". "C'est un métier très technique qui nécessite de très bien connaître les différents types de peaux, de produits, d'appareils, de gestes… On suit des protocoles très précis, on ne fait pas n'importe quoi !" Ainsi, avant une séance d'UV, l'esthéticienne doit questionner le client pour vérifier qu'il ne prend pas d'antibiotiques ou d'antidépresseurs, qu'il n'a pas remarqué de changement de ses grains de beauté, qu'il possède bien des lunettes spéciales UV… "Il faut toujours rester vigilant au niveau de nos gestes. Par exemple, nous faisons encore plus attention pour les peaux fragiles." Une esthéticienne n'a pas le droit d'utiliser d'objets tranchants ou coupants, elle doit travailler au niveau de l'épiderme. "Nous agissons sur le derme seulement avec des appareils prévus pour ça."

L'hygiène est très importante pour une esthéticienne. "Il ne faut pas oublier qu'une esthéticienne doit se montrer d'une propreté irréprochable autour d'elle et sur elle. Elle doit se laver très fréquemment les mains, travailler avec les instruments et appareils propres et désinfectés. L'hygiène des cabines est très importante pour l'image de l'institut, donc elle doit aussi accepter de faire le ménage régulièrement.

D'autres tâches peuvent être confiées à une esthéticienne comme par exemple la gestion des stocks, la préparation de commandes, la réception et vérification des colis, l'étiquetage, le rangement des produits, la mise en place et la décoration des vitrines, l'envoi de mailings, la mise en place de différentes promotions… L'esthéticienne se doit d'être très polyvalente."