Céline
Colombier (28 ans)
Hôtesse de vente
Société: Etam prêt-à-porter
(Euralille)
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> Pouvez-vous me retracer votre parcours
étudiant ?
- J’ai débuté par un
BEP CAP secrétariat au lycée
Jean-Moulin de Roubaix puis, après
ces deux années, j’ai poursuivi
par un Bac professionnel secrétariat.
Après quelques expériences
concrètes, je me suis vite aperçue
que cette orientation ne me correspondait
pas. Souhaitant me réorienter, j’ai
saisi une opportunité pour travailler
dans la vente. C’est à ce moment
que j’ai su que le métier d’hôtesse
de vente était fait pour moi.
> Quelles ont
été vos premières expériences
dans le domaine de la vente ?
- J’ai commencé par travailler
chez Go Sport, à Euralille, en tant
qu’hôtesse de vente au rayon
textile. J’ai directement été
formé sur le terrain, et j’ai
appris sur place les bases de la vente et
les différents rôles d’une
vendeuse. Puis, pour enrichir mon expérience,
et élargir mes compétences
j’ai travaillé durant de courtes
durées chez Jennifer, et à
La City.
Enfin, suite à une proposition d’embauche,
j’exerce depuis trois ans mon activité
au magasin Etam, situé à Euralille.
> Pouvez-vous
me décrire votre journée type
? Quels sont vos rôles, vos missions
?
- Je m’occupe de l’accueil des
clients, de l’organisation commerciale
du magasin, du rangement, de la caisse,
des cabines, des colis… Bref, c’est
un métier qui comporte différentes
tâches, mais le plus important est
de toujours se rendre disponible pour chaque
cliente, tout en respectant la politique
commerciale du magasin.
> Pourquoi avoir
choisi ce métier ?
- Car je voulais être en contact avec
la clientèle et aller au devant des
personnes pour surmonter et vaincre ma timidité.
Je pense que ce métier a forgé
mon caractère, il m’a donné
plus d’assurance et de confiance en
moi.
> Quels sont
les avantages et les inconvénients
de votre profession ?
- Ce qui me motive, c’est d’être
constamment en contact avec la clientèle
et de travailler en équipe. C’est
vraiment agréable de se sentir soutenue
et de travailler dans une bonne ambiance.
En revanche, les horaires sont souvent contraignants,
et le port de la tenue de l’enseigne
me déplaît car il n’y
a pas de reflet de notre personnalité.
> Quelles sont
les qualités nécessaires pour
être une bonne hôtesse de vente
?
- Il faut constamment être souriante,
ouverte, sociable, à l’écoute
de la clientèle, et se montrer toujours
disponible. Il faut aussi avoir des connaissances
dans la vente et une bonne présentation
générale. Le plus important
est de savoir observer les clientes, pour
adapter son argumentation et ses conseils,
en fonctions de leurs besoins.
> Quelles sont
vos perspectives d’avenir ?
- A l’heure actuelle, je souhaite
rester vendeuse, mais j’envisage de
progresser vers un poste d’adjointe
de responsable de magasin, pour avoir de
plus amples responsabilités.
> Quels conseils donneriez-vous à
une personne qui souhaiterait exercer votre
profession ?
- Soyez souriant ! Maîtrisez les différentes
techniques de vente pour établir
un bon contact avec la clientèle.
De plus, n’hésitez pas à
diversifier vos stages et à étoffer
votre expérience par des formations
de perfectionnement.
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