Coordinateur polyvalent de l’ensemble des tâches d’un établissement, le responsable magasin veille au bon fonctionnement de ce dernier. Tout en satisfaisant aux exigences de la clientèle et aux besoins de son personnel. Sans oublier d’atteindre son objectif commercial et financier. Voire de le dépasser…


Comment avez-vous intégré votre entreprise actuelle ?

Après un CAP de vente, j’ai évolué au sein de la profession. En premier lieu, comme vendeuse. Puis comme responsable de stand dans un grand complexe commercial. Avant de devenir responsable de magasin, via une petite annonce dans un journal.

En quoi consiste votre métier ?

C’est un travail assez vaste, réparti en différentes tâches, sachant que la plus importante consiste à atteindre les objectifs fixés par la direction. À ce titre, je supervise les stocks et les organise. Je veille à l’implantation des modèles en magasin et me charge de les mettre en valeur. Je décide des promotions et anticipe les besoins de la clientèle afin de les satisfaire au mieux. Je suis aussi responsable de la gestion du personnel ainsi que de sa sécurité au sein de l’établissement, au même titre que de celle de la clientèle.

À quoi ressemble une de vos journées types ?

Le matin, j’accueille les vendeuses et leur annonce les objectifs du jour. Nous faisons le point sur le chiffre de la veille que je superpose au chiffre d’affaires du mois afin de répartir entre chaque vendeuse les tâches du moment (réassortiment, organisation des modèles d’exposition). Cette phase administrative me permet d’avoir une vision claire des résultats du magasin. Et ainsi de réagir au plus vite. Il faut savoir se remettre en question à chaque instant : voir si les vitrines correspondent à nos objectifs de vente, définir les modèles qui se vendent le mieux. Sans compter que je me dois aussi de donner un coup de main aux vendeuses en cas de besoin !

Quels aspects de votre profession appréciez-vous le plus ?

La variété des tâches en fait un métier d’une grande richesse. Pour ma part, j’aime le contact humain qui est essentiel dans le commerce. Et le challenge constant de faire progresser le chiffre d’affaires du magasin avec l’idée d’obtenir de meilleurs résultats que l’année précédente. Ce qui n’est pas toujours évident. Surtout si on a précédemment fait une très bonne année !

Quels sont les inconvénients de votre métier ?

C’est un travail pour lequel on ne compte pas ses heures. Il faut être disponible aussi bien les jours fériés que certains dimanches. C’est assurément le « côté noir » de la profession. Les horaires y sont extensibles, au moment des soldes par exemple. Ou pendant les mois d’été qui représentent pour nous une période essentielle en termes de ventes. À vous aussi de palier aux impondérables, comme une vendeuse malade qu’il faut remplacer dans l’heure…

Quels conseils donneriez-vous aux jeunes qui souhaitent exercer votre profession ?

Savoir faire preuve de contact humain avec la clientèle mais aussi avec le personnel. Il faut être autonome, rigoureux et posséder un bon sens commercial et de l’organisation. Un responsable de magasin compétent doit aussi être réactif, très motivé et capable d’anticiper les demandes et les besoins. Il doit aussi se sentir très impliqué par les produits qu’il vend. C’est un métier qui nécessite un grand investissement personnel. Cela ne s’improvise pas. Pour moi, on naît vendeur. C’est quelque chose qui vous anime et que l’on a en soi !


Fiche métier du Responsable de magasin, Responsable de Boutique de chaussure

-----------------------------------------------------------------------------------------------------

Mireille, 44 ans
Responsable d’un magasin de tissus d’ameublement et de linge de maison dans la Manche.


Mireille met chaque jour sa grande connaissance des matières et son sens particulier de l’esthétisme au service de son métier et de ses clients.


Quel est votre parcours ?

J’ai fait un Bac scientifique. Rien à voir avec le Textile ! Je me suis ensuite dirigée vers la vente de vêtement parce que les matières m’ont toujours attirée. J’ai appris sur le tas.

Comment avez-vous été recrutée ?

Je travaillais dans un magasin de vêtements. Ce magasin a été racheté par une maison de tissus d’ameublement, qui m’a gardée car ma connaissance des matières et mon sens du goût l’intéressaient.

En quoi consiste votre métier ?

Le client décrit l’emploi pour lequel il désire le tissu (rideaux, voilages, plaids…) ou décrit le tissu qu’il souhaite, et je lui fais des propositions adaptées. C’est également moi qui achète les tissus à nos fournisseurs.

Quelle est votre journée type ?

Dans une journée, j’ai beaucoup de rendez-vous avec des clients et des fournisseurs.
Je prends aussi le temps de m’informer de l’actualité des matières : nouveautés, tendances, etc, en lisant les magazines spécialisés, en me rendant dans des salons professionnels par exemple.
Il m’arrive de faire des devis et de participer à la vente dans le magasin. On est obligé d’être polyvalent dans ce métier.

Quels aspects de votre profession appréciez-vous le plus ?

J’aime conseiller le client. Il y a des associations à faire et d’autres à éviter. Il y a des matières qui sont mieux adaptées à telle luminosité ou à tel lieu… Le client vient me voir parce qu’il ne sait pas. Je suis là pour le guider. Il faut être attentif à sa personnalité et à ses besoins pour lui donner satisfaction. C’est un aspect très valorisant de ma profession.

Que est l’aspect le plus contraignant de votre métier ?

Ce sont les nombreux déplacements que je dois effectuer et les périodes de fêtes qui sont des moments très tendus dans notre secteur.

Quels conseils donneriez vous aux jeunes qui souhaitent exercer votre profession ?

Il faut avoir du goût, le sens de l’écoute, être sensible aux matières, aimer la décoration, avoir l’œil vif et de la créativité.