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L’hôtesse d’accueil reçoit
et oriente les visiteurs, les clients ou
les communications téléphoniques.
Elle peut travailler en entreprise ou dans
l’événementiel (salons).
En entreprise, elle peut être amenée
à contrôler l'accès
à l’établissement, à
remettre des badges, à vérifier
les billets ou les droits d'accès,
à guider les visiteurs vers le service
souhaité... Elle est souvent chargée
de classer des documents administratifs
tels que les factures, les bons de commandes
ou les bordereaux. Elle prend également
les messages, gère les emplois du
temps, réserve les salles et organise
des réunions et conférences.
Dans l’évènementiel,
elle accueille les clients sur des stands
et les oriente vers différents interlocuteurs.
Elle peut faire des démonstrations
de produits ou servir des collations tout
en préservant la propreté
du stand.
Qualités & compétences
Toujours souriante, l’hôtesse
d’accueil représente l’entreprise
pour laquelle elle travaille car elle est
la première personne à être
en contact avec les visiteurs ou les clients.
Elle est multi-compétente puisqu’elle
gère plusieurs tâches à
la fois et doit rapidement comprendre les
souhaits des visiteurs. Avoir une bonne
connaissance de l’entreprise qui l’emploie
et bien savoir parler anglais sont nécessaires
pour pouvoir répondre aux questions
de tous.
Perspectives &
évolutions
Les offres d’emploi sont abondantes
pour les hôtesses d’accueil
motivées. Les agences d’hôtesses
sont nombreuses et proposent des missions
en entreprise ainsi que pour divers salons
ou évènements.
Comment se former
?
Il existe 5 formations pour ce métier
(1 BAC PRO, 1 BEPA, 1 BTS, 1 CERTIFICAT,
1 MC). Certains de ces diplômes sont
accessibles par la formation initiale d'autres
par la formation en alternance. Dans les
petites entreprises, l’emploi est
accessible à partir d’une formation
générale complétée
d’une expérience professionnelle
dans des services administratifs.
La mention complémentaire (MC) Accueil
– Réception, après un
bac général, technologique
ou professionnel, prépare essentiellement
au métier de réceptionniste.
Elle forme aux fonctions d’accueil,
de communication et d’administration.
Lorsqu’il s’agit d’échanges
internationaux, une formation de niveau
bac ou bac+2 est exigée, tout comme
la pratique d’une ou plusieurs langues
étrangères. Les formations
des secteurs du tourisme et de l’hôtellerie
sont adaptées à ce métier.
Le bac pro Services (accueil, assistance,
conseil) est axé sur la communication
et les techniques relationnelles et commerciales
de base.
Le BTS Animation et gestion touristiques
locales prépare aux métiers
de l’accueil mais est plus axé
sur la promotion touristique et l’accompagnement
de voyages.
Liste des formations :
BAC
PRO accueil-relation clients et usagers
BAC
PRO services (accueil, assistance, conseil)
(diplôme abrogé)
BEPA
SERVICES spécialité secrétariat
accueil
BTS
animation et gestion touristiques locales
CERTIFICAT hôtesse d'accueil-réceptionniste
MC accueil - réception
Fiches métiers:
Hôte
d'accueil
Hôtesse
événementielle
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