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L'
Agent d’ accueil (2
fiches métier) |
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L'
Agent d' accueil vu par Informetiers
En
quoi consiste ce métier
?
Dans le hall d'une grande entreprise,
l'agent d'accueil reçoit
les visiteurs ou les clients,
individuellement ou bien en groupe
dès leur arrivée.
Il leur demande leur nom et celui
de l'entreprise et il annonce
leur venue dans le secteur concerné.
Selon l'entreprise, il peut avoir
à identifier le visiteur,
lui remettre un laisser-passer
pour qu'il puisse circuler librement
dans l'entreprise. Il oriente
le visiteur vers la personne avec
laquelle il a rendez-vous ou lui
indique où se trouve la
salle de réunion. |
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L'agent d'accueil répond également
aux demandes de renseignements du
visiteur et pour cela, il doit connaître
parfaitement son entreprise : quelles
sont les compétences des différents
services ? Qui fait quoi ? Pour renseigner
correctement le public, il doit donc
actualiser en permanece les informations
dont il dispose (fichiers des noms,
numéros de téléphone...).
Il peut aussi être chargé
de remettre des plaquettes de présentation
de l'entreprise et de ses produits.
L'agent d'accueil peut être
amené à effectuer certains
travaux de saisie, de mise sous pli
par exemple, selon l'affluence du
public.
Dans une mairie ou une administration
(DDE, préfecture...), l'agent
d'accueil est un fonctionnaire.
Il remet les imprimés administratifs
les plus fréquemment demandés
ou donne de vive voix les informations
administratives les plus sommaires
ce qui évite à la personne
de se rendre dans le servie concerné.
Pour cela ou pour orienter vers le
bon service, il faut savoir écouter
et analyser la demande de son intercoluteur.
Il faut parfois savoir être
très patient et se rendre disponible
pour une personne âgée
qui souhaite qu'on l'aide à
remplir un formulaire ou qui est perdue
dans les démarches administratives.
Certains agents d'accueil sont présents
lors de foires, de congrès,
de salons, sur le stand de leur entreprise,
on les appelle alors plutôt
hôtesse d'accueil (il s'gait
de femmes la plupart du temps).
Il leur faut une très bonne
condition physique : station debout
prolongée, environnement bruyant,
rencontre d'une centaine de personnes
dans une même journée.
Dans quelles conditions ? Quels employeurs
?
L'agent d'accueil travaille dans la
plupart des grandes entreprises (dans
tous les secteurs d'activité)
mais aussi dans les services publics
: commune, administration, entreprise
publique, musée ou autre lieu
culturel. Il travaille seul ou au
sein d'une équipe. Il est en
contact permanent avec le public.
Il doit avoir une excellente présentation
et être courtois. Il doit également
savoir faire preuve de discrétion
et de tact pour "filtrer"
des visiteurs indésirables
et garder son sang-froid face à
des interlocuteurs qui peuvent être
impatients ou mécontents. La
connaissance des langues étrangères
est de plus en plus appréciée.
Comment y
accéder ?
Il n'y a pas de préparation
spécifique au métier
d'agent d'accueil. Les formations
des secteurs du tourisme, de la bureautique,
du commerce et de l'hôtellerie
peuvent cependant y conduire. Quelques
diplômes débouchent plus
particulièrement sur des activités
d'accueil comme le BTS Animation et
Gestion Touristiques Locales.
Ex. de formation: BAC
PRO accueil-relation clients et usagers
Comment évoluer
?
Avec de l'expérience et une
formation complémentaire, le
personnel d'accueil peut accéder
à des postes dans le domaine
de l'administration ou de la communication.
Ce métier est accessible aux
femmes et aux hommes . |
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Quel
communicant êtes-vous ?
Communiquer
vient du latin communicare qui signifie
« être en relation avec
». Savoir bien communiquer est
donc essentiel dans la vie sociale.
Cette capacité est liée
à l'intelligence émotionnelle.
En
savoir plus ... |
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Définition
Cet emploi existe sur des réserves
qui accueillent beaucoup de public.
Il n’est pas toujours exercé
à plein temps (ouverture sur
une partie de la journée et/
ou sur une partie de l’année).
Autonomie
et responsabilité
L’agent d’accueil travaille
en autonomie, sous la responsabilité
du directeur (ou du conservateur).
Les outils d’information sont
conçus en partenariat avec
l’équipe.
Activités
communes aux titulaires de l’emploi
- Assure l’accueil physique et
téléphonique du public
- Informe le public sur la réserve
(milieu, organisation, activités)
- Guide le public dans l’utilisation
de la documentation et des outils
d’information à sa disposition
(plaquette, cartes, exposition, borne
interactive, vidéo…)
- Organise l’espace d’accueil
et d’information
- Participe à la conception
des outils d’information (recherche
d’informations, rédaction,
conception pédagogique, artistique,
montage manuel)
- Gère la boutique : choisit
les articles, fait les commandes vend,
gère les stocks et la comptabilité
quotidienne
- Répond au courrier sollicitant
des informations
- Réalise annuellement le bilan
des visites et des ventes
Activités
spécifiques
Ces activités ne sont pas réalisées
dans toutes les réserves et
par tous les agents d’accueil.
Elles sont liées au mode de
gestion, à l’organisation
du travail au sein des équipes
et aux outils et prestations existantes.
- Peut être chargé de
la vente de prestations proposées
sur le territoire de la réserve
(billetterie d’une activité,
réservations dans un gîte)
- Peut assurer le standard, rédiger
des documents administratifs
- Peut participer à des animations
- Peut participer à la communication
(diffusion de documents en externe,
communiqués de presse, vernissages,
portes ouvertes)
Compétences
requises
Connaissances
- Anglais, voire une autre langue
- Connaissances naturalistes de base
- Eléments de gestion
- Outils informatique (word, excel)
Savoir-faire
- Savoir informer, conseiller des
publics divers
- Savoir s’exprimer clairement
- Savoir organiser l’information
- Savoir gérer un flux de visiteurs
- Savoir vendre
- Savoir gérer un stock
Savoir-être
- Politesse
- Capacité d’écoute
- Patience
- Rigueur et honnêteté
Emplois proches
Ces informations figurent à
titre indicatif. Les correspondances
sont essentiellement proposées
en termes d'activités. Le niveau
de responsabilité avec lequel
celles-ci sont exercées peut
varier suivant les structures (contexte
institutionnel et organisation du
travail). Il conviendra donc d'éviter
toute analyse trop hâtive ou
trop mécaniste.
- Hôtesse d’accueil de
parc national
- Agent d’accueil dans un lieu
d’accueil du public (sur un espace
naturel protégé)
Nota : L' Atelier technique des espaces
naturels ( Metiers.espaces-naturels.fr)
propose des formations uniquement
aux personnels déjà
en poste.
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fait pour le métier d' Agent
accueil ?
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est destiné aux étudiants,
aux jeunes diplômés, aux
demandeurs d'emploi, ainsi qu'à
tout individu en poste qui souhaite
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professionnelle et personnelle.
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