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  L' Hôtesse d' accueil



L’hôtesse d’accueil reçoit et oriente les visiteurs, les clients ou les communications téléphoniques. Elle peut travailler en entreprise ou dans l’événementiel (salons).

En entreprise, elle peut être amenée à contrôler l'accès à l’établissement, à remettre des badges, à vérifier les billets ou les droits d'accès, à guider les visiteurs vers le service souhaité... Elle est souvent chargée de classer des documents administratifs tels que les factures, les bons de commandes ou les bordereaux. Elle prend également les messages, gère les emplois du temps, réserve les salles et organise des réunions et conférences.

Dans l’évènementiel, elle accueille les clients sur des stands et les oriente vers différents interlocuteurs. Elle peut faire des démonstrations de produits ou servir des collations tout en préservant la propreté du stand.

Qualités & compétences


Toujours souriante, l’hôtesse d’accueil représente l’entreprise pour laquelle elle travaille car elle est la première personne à être en contact avec les visiteurs ou les clients. Elle est multi-compétente puisqu’elle gère plusieurs tâches à la fois et doit rapidement comprendre les souhaits des visiteurs. Avoir une bonne connaissance de l’entreprise qui l’emploie et bien savoir parler anglais sont nécessaires pour pouvoir répondre aux questions de tous.

Perspectives & évolutions

Les offres d’emploi sont abondantes pour les hôtesses d’accueil motivées. Les agences d’hôtesses sont nombreuses et proposent des missions en entreprise ainsi que pour divers salons ou évènements.

Comment se former ?

Il existe 5 formations pour ce métier (1 BAC PRO, 1 BEPA, 1 BTS, 1 CERTIFICAT, 1 MC). Certains de ces diplômes sont accessibles par la formation initiale d'autres par la formation en alternance. Dans les petites entreprises, l’emploi est accessible à partir d’une formation générale complétée d’une expérience professionnelle dans des services administratifs.

La mention complémentaire (MC) Accueil – Réception, après un bac général, technologique ou professionnel, prépare essentiellement au métier de réceptionniste. Elle forme aux fonctions d’accueil, de communication et d’administration.

Lorsqu’il s’agit d’échanges internationaux, une formation de niveau bac ou bac+2 est exigée, tout comme la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères. Les formations des secteurs du tourisme et de l’hôtellerie sont adaptées à ce métier.

Le bac pro Services (accueil, assistance, conseil) est axé sur la communication et les techniques relationnelles et commerciales de base.

Le BTS Animation et gestion touristiques locales prépare aux métiers de l’accueil mais est plus axé sur la promotion touristique et l’accompagnement de voyages.

Liste des formations :

BAC PRO accueil-relation clients et usagers

BAC PRO services (accueil, assistance, conseil) (diplôme abrogé)

BEPA SERVICES spécialité secrétariat accueil

BTS animation et gestion touristiques locales

CERTIFICAT hôtesse d'accueil-réceptionniste
MC accueil - réception


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www.lesmetiers.net. Information sur le métier, les formations, les évolutions professionnelles ...
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Vidéo sur une agence d' hotesse accueil


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