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L’hôtesse d’accueil reçoit
et oriente les visiteurs, les clients ou les communications
téléphoniques. Elle peut travailler
en entreprise ou dans l’événementiel
(salons).
En entreprise, elle peut être amenée
à contrôler l'accès à
l’établissement, à remettre
des badges, à vérifier les billets
ou les droits d'accès, à guider
les visiteurs vers le service souhaité...
Elle est souvent chargée de classer des
documents administratifs tels que les factures,
les bons de commandes ou les bordereaux. Elle
prend également les messages, gère
les emplois du temps, réserve les salles
et organise des réunions et conférences.
Dans l’évènementiel, elle
accueille les clients sur des stands et les oriente
vers différents interlocuteurs. Elle peut
faire des démonstrations de produits ou
servir des collations tout en préservant
la propreté du stand.
Qualités & compétences
Toujours souriante, l’hôtesse d’accueil
représente l’entreprise pour laquelle
elle travaille car elle est la première
personne à être en contact avec les
visiteurs ou les clients. Elle est multi-compétente
puisqu’elle gère plusieurs tâches
à la fois et doit rapidement comprendre
les souhaits des visiteurs. Avoir une bonne connaissance
de l’entreprise qui l’emploie et bien
savoir parler anglais sont nécessaires
pour pouvoir répondre aux questions de
tous.
Perspectives & évolutions
Les offres d’emploi sont abondantes pour
les hôtesses d’accueil motivées.
Les agences d’hôtesses sont nombreuses
et proposent des missions en entreprise ainsi
que pour divers salons ou évènements.
Comment se former ?
Il existe 5 formations pour ce métier (1
BAC PRO, 1 BEPA, 1 BTS, 1 CERTIFICAT, 1 MC). Certains
de ces diplômes sont accessibles par la
formation initiale d'autres par la formation en
alternance. Dans les petites entreprises, l’emploi
est accessible à partir d’une formation
générale complétée
d’une expérience professionnelle
dans des services administratifs.
La mention complémentaire (MC) Accueil
– Réception, après un bac
général, technologique ou professionnel,
prépare essentiellement au métier
de réceptionniste. Elle forme aux fonctions
d’accueil, de communication et d’administration.
Lorsqu’il s’agit d’échanges
internationaux, une formation de niveau bac ou
bac+2 est exigée, tout comme la pratique
d’une ou plusieurs langues étrangères.
Les formations des secteurs du tourisme et de
l’hôtellerie sont adaptées
à ce métier.
Le bac pro Services (accueil, assistance, conseil)
est axé sur la communication et les techniques
relationnelles et commerciales de base.
Le BTS Animation et gestion touristiques locales
prépare aux métiers de l’accueil
mais est plus axé sur la promotion touristique
et l’accompagnement de voyages.
Liste des formations :
BAC
PRO accueil-relation clients et usagers
BAC
PRO services (accueil, assistance, conseil)
(diplôme abrogé)
BEPA
SERVICES spécialité secrétariat
accueil
BTS
animation et gestion touristiques locales
CERTIFICAT hôtesse d'accueil-réceptionniste
MC accueil - réception
Métiers proches:
Hôte
d'accueil
Hôtesse
événementielle
Hôtesse
de l'air, Steward
Metier
d' Hotesse d' accueil tourisme et loisirs
Hôte
d'accueil en entreprise
Hôtes
dans un casino
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