Standardiste vu par Anfh.asso Activités - Prise d'appels externes   . Prendre les appels et se présenter à chaque appel. . Analyser les demandes :   . Demande d'une chambre : Vérification du numéro de la chambre et du nom du malade (informatisé), donner le numéro d'appel direct (SDA) s'il existe, transfert de l'appel si refus du SDA. . Demande d'un service : Vérification du nom du service demandé, transfert de l'appel.A . Appel d'urgence (Accidents) : Passer le 15 dès la réception de l'appel, noter le numéro de la personne, appel d'un autre hôpital ou d'un autre médecin, cabinet infirmières (transfert). . Elaborer un répertoire personnel. Résultats attendus Une bonne image de l'hôpital. Des appels correctement analysés et orientés. Des appels traités avec rapidité, efficacité et dans le plus grand respect du secret professionnel.

- Prise d'appels internes

. Prendre les appels :   . Si demande de poste interne : Donner le S.D.A.ou le code du poste. . Si demande de numéro extérieur : Noter le numéro d'appel et le numéro demandé (selon les établissements) éventuellement informatisé. Composer le numéro demandé, conserver l'interlocuteur en ligne. Vérifier les interdits : (ex : 08-36,…). Pour l'étranger vérifier l'autorisation du Chef de service (éventuellement) . Elaborer un répertoire personnel. Résultats attendus Des appels correctement orientés. Des appels traités avec rapidité, efficacité et dans le plus grand respect du secret professionnel.

- Appels radio

. Prendre l'appel : analyse de la demande (renseignements techniques, numéro de poste, repérage d'alarme…) . Lancer appels radio : pour contacter techniciens à domicile ou non. Résultats attendus Des appels radio traités avec rapidité et efficacité.

- Communications "alphapage" - "operator" - "tatoo"

. Prendre les appels internes. . Noter le numéro du demandeur et de l'alphapage (ou opérator ou tatoo) ainsi que l'heure d'appel (selon les établissements). . Chiffrer sur le minitel - envoyer le message ou chiffrer sur l'appareil téléphonique (tatoo). Résultats attendus Des communications traitées avec rapidité et efficacité. Le secret professionnel préservé.

- Gestion des alarmes techniques feu et intrusions

. Détecter les signaux lumineux ou sonores sur la console (incendies, problèmes techniques, groupes électrogènes) : Analyser les codes affichés (ou voix de synthèse), analyser la nature des alarmes, . Mettre en œuvre des procédures (contacter PC. Sécurité incendie,…) . Détecter les alarmes intrusions (appartements, secteurs de l'hôpital protégés...) : Appliquer les procédures (contacter les personnes concernées, le P.C., sécurité incendie, la police selon les cas). . Prendre les appels des services annonçant les incidents : Analyser les appels, appliquer les procédures. . Compléter les cahiers d'incidents (rapport). Résultats attendus Des alarmes traitées rapidement, sans affolement et à bon escient. Des situations analysées et traitése en prenant en compte les respect des consignes et des procédures.

- Télésurveillance

. Prendre les appels (Portier Vidéo) sur téléphone : Visualiser la personne, identifier la personne (nom, fonctions…) . Ouvrir ou ne pas ouvrir la porte. . Contacter le technicien de garde ou le directeur de garde s'il y a lieu. . Changer les cassettes vidéo selon les consignes données. Résultats attendus Des situations appréciées avec pertinence. Des consignes rigoureusement respectées.

- Envoi de fax - télex

. Envoyer les fax arrivés par erreur au standard dans les services concernés. . Envoyer des fax à l'étranger. . Envoyer des télex. Résultats attendus Des services fax et télex rapides et sans erreur.

- Modification des numéros d'appels des malades

. EVérifier sur l'ordinateur où se situe situe la personne soignée (changement de service ou de chambre). . Établir le changement sur le fichier informatique. Résultats attendus Des fichiers constamment tenus à jour et sans erreurs.

- Encadrement

. Organiser des plannings journaliers. . Organiser des plannings de congés, jours fériés, récupérations. . Organiser des plannings de week-end. . Analyse des situations (appel urgence, alarmes…). . Veiller au respect des consignes. . Veiller au bon fonctionnement du matériel. . Appeler les services de dépannage (télécom…). . Assurer la coordination du service. Résultats attendus L'image de l'hôpital renforcée. Les services internes de l'hôpital satisfaits. Les consignes strictement respectées. Informez vous sur la validation des acquis professionnelles pour l' exercice de ce métier sur Anfh.asso

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