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Pascale, Responsable de communication
à la poste
En quoi consiste votre travail ?
La politique de communication
de la poste est élaborée
au siège de l'entreprise à
Paris. En région, il existe
des services de communication dont
la mission est de relayer cette politique
et de la faire appliquer. Responsable
communication, est le nom que porte
ma fonction au sein de l'entreprise.
Je travaille sous la responsabilité
de la directrice de communication.
Notre champ d'action couvre le Bas
Rhin.
Je suis personnellement en charge
de la communication commerciale des
bureaux de poste et des services qui
y sont proposés (envoi de courriers,
de colis, mais aussi services bancaires,
services à la personne, téléphonie,
cartes de vœux pour n'en citer
que quelques uns).
Cette action peut prendre de multiples
formes : faire fabriquer des affiches
pour diffusion dans les bureaux de
poste, assurer une bonne visibilité
de La Poste lors des événements
locaux comme par exemple l'arrivée
du TGV, rechercher des partenariats,
faire le choix d'insertion dans la
presse locale, organiser la présence
de l'entreprise lors des foires et
salons ou encore décliner en
version locale la fête de la
poste qui est une manifestation nationale.
Dans ce cadre, j'organise d'ailleurs
un concours de mail' Art.
Je travaille également sur
le journal interne écrit par
et pour les postiers. (un postier
est quelqu'un qui travaille à
la poste tous métiers confondus)
En résumé, je dirai
que je veille à ce que les
gens aiment aller à La Poste
et y revenir et que la communication
d'un bureau à un autre s'applique
de manière homogène.
Petite anecdote qui fait partie intégrante
de mes attributions : je viens de
faire réaliser un pictogramme
signifiant "interdiction de manger
une glace" qui sera apposé
dans un bureau afin de préserver
la propreté des lieux. Il m'arrive
également de répondre
aux journalistes. Les activités
sont très diversifiées
et de ce fait je gère un nombre
important de "dossiers"
simultanément.
Quel a été
votre parcours ?
Mon parcours est plutôt atypique.
J'ai commencé par une maîtrise
de Lettres et Communication à
la Sorbonne à Paris. A l'époque
déjà, la communication
me tentait puisque j'ai envisagé
de faire le CELSA (École des
hautes études en sciences de
l'information et de la communication)
mais sa réputation n'était
pas encore ce qu'elle est aujourd'hui.
La Sorbonne représentait plus
une valeur sûre pour ma famille.
Après, j'ai suivi une formation
en production audiovisuelle. A l'issue
d'un séjour en Angleterre où
j'ai parfait mon anglais, je suis
rentrée en France où
j'ai effectué différentes
missions comme assistante de direction
et de communication.
Puis, je suis entrée à
La Poste. A partir de là, j'ai
occupé divers postes au sein
de l'entreprise : commerciale (vente
de solutions courrier aux entreprises),
chargée d'affaires marketing
(chef de produit), monitrice des ventes
courrier…Puis, j'ai passé
une promotion pour évoluer
au sein de La Poste. Le concours réussi,
j'ai posé ma candidature à
ce poste et mon expérience
en bureau et dans le commercial a
été un atout pour mon
recrutement. En effet, pour bien communiquer
il est indispensable de maîtriser
son propre domaine mais aussi de bien
connaître le fonctionnement
et la stratégie de l'entreprise.
Quelles sont
vos conditions de travail ? Les bons
et mauvais cotés ?
Les conditions de travail sont plutôt
agréables.
J'apprécie le côté
diversifié de mes activités,
la possibilité d'initier des
projets. La multitude des contacts
me plaît également beaucoup
: avec les personnels des bureaux
de poste (directeurs d'établissements
mais aussi guichetiers, avec la direction
mais également avec les prestataires
extérieurs).
Il y a des aspects moins gratifiants
: "on n'a jamais fini" ;
nous gérons beaucoup de dossiers
à la fois et quelquefois les
choses n'avancent pas aussi vite que
nous le souhaitons.
Comment voyez
vous l'avenir ?
A La Poste, il est possible de bouger
tous les 3 ans. Différents
postes me motivent : diriger un établissement
ou une équipe commerciale ou
peut-être à long terme
une mission de création et
de lancement de nouveaux produits
au siège à Paris.
Quels conseils donneriez-vous aux
futur(e)s chargé(e)s ou assistant(e)s
de communication ?
Pour moi, les deux questions à
se poser sont les suivantes : "qu'est-ce
que j'aime et en quoi je suis bon".
Bref, chercher ses talents avant de
se lancer dans un domaine.
La communication exige un excellent
sens de l'organisation, un très
bon sens de l'analyse et de la synthèse.
Il faut avoir des idées et
réfléchir vite : quand
on me présente un projet, il
faut décider rapidement s'il
présente un intérêt
pour l'image de la poste et, si non,
faire des propositions pour trouver
un terrain d'entente. La rigueur est
également de mise : il faut
contrôler pour vérifier
si les décisions sont appliquées.
Il faut être très disponible
et à l'affût de toute
information qui circule, "avoir
les oreilles qui traînent".
La curiosité est un atout certain.
La polyvalence est de mise car il
faut être prêt à
mettre la main à la pâte.
Par exemple, pour une manifestation
il nous a fallu d'urgence une nappe
; j'ai foncé moi-même
dans un magasin de tissu et ai réalisé
les ourlets pour être sûre
que tout soit prêt à
temps.
Enfin, communiquer c'est aussi savoir
écrire ; le style comme l'orthographe
sont importants.
Fiche métier
du Responsable
communication
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