Parmi l'équipe ressources humaines d'une Mission locale, on trouve le Conseiller en insertion professionnelle. Quel est son rôle ? Comment travaille-t-il ? Nous avons rencontré Sylvie G., Conseillère en insertion sociale et professionnelle de la Mission locale Ouest et Stéphane C. Conseiller en insertion sociale et professionnelle de la Mission locale Sud : regards croisés ...


Sylvie G. - Conseillère Mission locale Ouest


Quel est le rôle d'un conseiller en insertion sociale et professionnelle au sein d'une Mission locale ?

Sylvie G. - Mon rôle se définit sur quatre axes :

. l'accueil, l'information,
. l'écoute, le travail d'analyse, de réflexion avec le jeune sur les besoins et sur ses problématiques afin de mettre en place un parcours d'insertion adapté,
. l'accompagnement tout au long du parcours,
. le travail de partenariat avec les différents acteurs du territoire (organismes de formation, la Région Réunion, le Conseil général, les associations, les employeurs, les chambres consulaires, ...)
Parmi nos activités, nous menons des entretiens individuels (flux et suivi : CIVIS, PARE/PAP, ...). Nous mettons également à jour les dossiers sur le logiciel PARCOURS 3 et assurons le suivi des différents dossiers (actions de formation, projet de proximité).

Quelle est la relation qui s'établit entre le conseiller et le jeune et quelles sont les attentes des jeunes ?

Sylvie G. - La relation avec le jeune pour le conseiller doit être adaptée à chaque jeune. La relation entre le conseiller et le jeune est une relation qui intègre la confiance et le respect. En 2007, j'ai reçu environ 640 jeunes.
Ces derniers attendent :

. qu'on les aide à trouver une entreprise
. qu'on les écoute dans leur difficulté de la vie quotidienne,
. qu'on les intègre dans une formation,
. qu'on leur obtienne une rémunération.

Quels sont les partenaires avec qui vous travaillez et comment se formalise ce réseau de partenaires ?

Sylvie G. - Je travaille avec différents partenaires tels que : l'Anpe, le Carif-Oref, les organismes de formation, la Mairie, le Ccas, la Mgi, les associations, les chambres consulaires, le service national, ...
On distingue le partenariat permanent ou ponctuel. En effet, le partenariat permanent existe suite aux accords existants au sein de la MIO. Le partenariat ponctuel a lieu pour créer une cohérence liée soit au parcours ou au projet du jeune. Il arrive aussi que j'intervienne suite aux difficultés que peuvent rencontrer certains jeunes. Dans le cas des partenariats permanents, ils existent sur des situations individuelles ou collectives. C'est le cas par exemple de partenariats avec les App et l'Afpar.

Stéphane C. - Conseiller Mission locale Sud


Quel est le rôle d'un conseiller en insertion professionnelle d'une Mission locale ?

Stéphane C. - La mission principale d'un conseiller est d'accompagner les jeunes dans leur parcours d'insertion sociale et professionnelle. Il s'agit d'élaborer avec lui son parcours.
Je suis conseiller référent CIVIS, notre Mission locale propose effectivement un accompagnement spécifique CIVIS . Néanmoins, à partir de cette année, tous les conseillers seront polyvalents et accueilleront tout type de public.

Quelle est la relation qui s'établit entre le conseiller et le jeune ? Quelles sont les attentes de ces jeunes ?

Stéphane C. - Les jeunes que nous recevons sont sortis du système scolaire et sont à la recherche de formation ou d'emploi. Ils attendent de nous beaucoup d'écoute. La relation est basée sur la confiance. Les jeunes espèrent trouver un emploi en venant nous voir, nous travaillons ensemble les étapes à respecter avant d'arriver à la formation ou l'emploi. Nous devrons travailler avec le jeune sur un projet, déterminer le parcours à mettre en place pour aller au bout de ce projet. Cela peut être plus ou moins long en fonction des jeunes et de leur motivation.

Pour un CIVIS, le jeune bénéficie d'un contrat d'un an, renouvelable une fois si le jeune est motivé, s'il fait preuve d'engagement. Dans certains cas, il y a quelques freins à lever ; il faut expliquer que le monde du travail ne fonctionne pas comme celui de l'Education nationale, que l'on doit accepter d'être mobile par exemple.

Les jeunes attendent des aides financières de notre part. Certains ont tout simplement besoin d'un soutien. Dans certains cas, nous pouvons orienter les jeunes vers les conseillères sociales éducatives de la Mission locale.

Quelles sont les activités quotidiennes d'un Conseiller ?

Stéphane C.
- La réception du public
Le travail avec les partenaires : suivi d'actions, relation avec les entreprises, avec les chambres consulaires, les organismes de formation, l'Anpe,... Les contacts fréquents avec ces partenaires permettent de rester en accord sur le parcours de la personne. Lorsqu'un jeune est en entreprise, nous le suivons ainsi pendant sa période d'essai ; lorsqu'il est en formation, nous prenons contact pour vérifier que tout se passe bien, que le projet est effectivement suivi. Nous demandons aux entreprises de ne pas avoir un simple rôle de recruteur mais de proposer un véritable accompagnement au jeune (lors des visites et des stages en entreprise).

- Le suivi administratif
J'ai également une mission particulière puisque que je travaille avec d'autres collègues à la construction d'un service emploi.

Quel a été votre parcours de formation ? Est-ce que travailler auprès des jeunes a été un choix professionnel ?

Stéphane C. - Plus jeune, j'étais en « Sports études » en métropole, de retour à La Réunion j'ai fait un Bac comptabilité, puis un BTS force de vente. J'ai donc travaillé dans le secteur du commerce, j'ai également eu l'occasion de donner de mon temps dans des associations sportives qui privilégiaient l'insertion par le sport. C'est donc naturellement que j'ai recherché un emploi dans le secteur de l'insertion me permettant d'avoir un contact avec les jeunes et pouvoir leur apporter mon aide.

Quelles sont selon vous les qualités et les compétences nécessaires pour être conseiller en insertion professionnelle au sein d'une Mission locale ?

Stéphane C. - Il faut être capable de faire preuve de patience, de disponibilité, être à l'écoute et avoir un bon relationnel. L'esprit d'équipe est également important puisque l'on échange avec les autres conseillers afin de trouver les meilleures solutions à proposer aux jeunes, nous partageons nos compétences.
Nous devons également nous tenir informés de l'actualité des différents dispositifs et mesures d'insertion sociale et professionnelle existants.


Fiche métier du Conseiller en emploi et insertion professionnelle