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Définitions
Grâce à lui, vous saurez
programmer votre magnétoscope,
régler votre téléviseur,
utiliser toutes les fonctionnalités
de votre téléphone et
de vos logiciels. Un technicien le
lira pour réparer un avion
ou un train... Grand pédagogue,
spécialiste de la langue, son
savoir-faire vous ouvrira les portes
de la technologie. Ses armes : un
langage clair, simple, précis
et structuré.
Rédacteur, trice [Redaktœr,
tris] n. (1798 ; du lat. redactus)
Professionnel qui assure la rédaction
d'un texte.
Rédaction
technique
Consiste à améliorer
la qualité de la documentation
professionnelle.
En quoi consiste
le métier ?
Le rôle du rédacteur
technique est de permettre une compréhension
et une utilisation simple d'un produit
ou d'un service. Pour cela, il utilise
un langage clair et pertinent, adapté
au public concerné. Le rédacteur
se met à la portée de
l'utilisateur. Il connaît son
public et l'usage qu'il fera du produit.
Le niveau de vulgarisation varie donc
en fonction de l'utilisateur. Le rédacteur
technique est capable d'exécuter
une grande variété de
tâches :
il mène des études sur
la documentation de l'entreprise et
tout particulièrement la documentation
technique,
il recueille les besoins de ses interlocuteurs,
il joue le rôle d'interface
entre l'ingénieur, les techniciens
et l'utilisateur,
il réalise le travail de mise
en forme sur différents supports,
il rédige les documents pour
les concepteurs comme pour les utilisateurs.
La rédacteur technique travaille
avec les développeurs, les
chefs de projet et les utilisateurs
afin de définir la documentation
des produits. Il doit être capable
d'aller chercher l'information auprès
des concepteurs et de faire valider
ses raisonnements.
Technicien/Rédacteur, à
chacun ses compétences
La conception pour les concepteurs,
la rédaction pour les rédacteurs.
Nul besoin de maîtriser la technique.
Au contraire, l'important est de savoir
se poser les bonnes question et de
restituer une information compréhensible.
Les concepteurs ne sont pas des professionnels
de la communication écrite.
De plus, ils sont trop impliqués
dans la conception du produit pour
garder le recul nécessaire
à une restitution simple de
l'information. Le rédacteur
technique sait garder un oeil neuf
sur le produit ; il est l'interface
entre le concepteur et l'utilisateur.
Il doit restituer une information
complète, prévoir les
interrogations de l'utilisateur et
lui permettre de trouver une réponse
rapide. Bien que des fabricants respectent
des conventions de construction comme
les fonctions, les symboles ou la
disposition des boutons, le rédacteur
doit garder à l'esprit que
le lecteur est susceptible de ne pas
connaître cette standardisation.
L'utilisateur veut une information
rapide. Les repères visuels
doivent être pertinents :
. index,
. tables des matières,
. structure du texte,
. mise en page,
. etc.
Profil du
rédacteur technique
Il a une parfaite maîtrise de
la langue et une grande capacité
d'adaptation pour répondre
aux différents besoins des
clients. Il travaille souvent dans
l'urgence mais doit répondre
à une exigence de qualité.
Parce qu'il travaille en équipe,
il doit avoir l'esprit et être
capable de changer d'avis tout en
sachant s'imposer. Enfin, il est précis
dans le choix de ses termes et a un
bon esprit d'analyse et de synthèse.
En d'autres termes, le rédacteur
technique doit avoir :
. une bonne culture générale,
. des qualités rédactionnelles
et linguistiques,
. une facilité de communication,
. une autonomie et une prise d'initiative
permanente,
. la maîtrise des outils informatiques,
. une connaissance des différents
services de l'entreprise et de leur
organisation.
Une documentation
professionnelle de qualité
Une bonne documentation permet à
l'entreprise et aux utilisateurs de
réaliser un gain de temps et
de s'assurer que l'information circule
bien. Le document est structuré
afin que le lecteur :
. trouve rapidement l'information
recherchée,
. navigue facilement à l'intérieur
d'une documentation volumineuse.
L'information est toujours en rapport
avec les besoins du lecteur. Le contenu
va à l'essentiel.
On évite ainsi que le lecteur
se décourage ou ne se perde
dans les détails. La lisibilité
est facilitée grâce à
:
. un langage clair, simple et précis,
. des termes choisis en fonction du
public,
. une présentation attractive.
Les avantages
de la rédaction technique
A l'ère de la communication,
la maîtrise de la chaîne
d'information est une donnée
essentielle pour le bon fonctionnement
de l'entreprise. La documentation
d'un produit représente environ
10% de son prix de revient. Une documentation
de qualité permet à
l'entreprise :
. de réduire le temps de rédaction
de 20% et le temps de mise à
jour de plus de 75%,
. de diminuer les coûts de traduction,
. une meilleure organisation interne,
. un accroissement de la vente des
produits,
. une amélioration de l'image
de marque,
. de produire des documents attractifs,
donc lus,
. d'utiliser des supports variés
(papier, html, aide en ligne, cd-rom...).
Les secteurs
d'activité
Cette profession, largement reconnue
aux Etats-Unis, intéresse de
plus en plus les entreprises européennes.
Aux Etats-Unis, le métier de
rédacteur technique figure
dans le top 20 des 100 premiers métiers.
La rédaction technique est
prise en compte dans la stratégie
commerciale. Les entreprises américaines
achèvent toute la documentation
d'un produit avant de la commercialiser.
La profession est en pleine expansion
en Europe. Les grands groupes mettent
en place des services d'ingénierie
documentaire. De leur côté,
les petites sociétés
font appel à des rédacteurs
indépendants. Plusieurs secteurs
d'activité font déjà
appel aux rédacteurs techniques
:
. industrie de pointe,
. défense,
. armement,
. aéronautique,
. informatique,
. secteur bancaire,
. édition.
Les types
de documents
| Domaines |
Typologie
des documents |
Public
concerné |
Contenu
|
| Technique
|
Manuel
de référence |
Techniciens |
Description,
fonctionnement... |
| Commercial
|
Brochure,
plaquette, guide d'installation,
mode d'emploi... |
Clients
Installateurs |
Description,
fonctionnement, utilisation, entretien
|
| Administratif
|
Procédure,
formulaire, compte-rendu, cahier
des charges... |
Tous
les acteurs de l'entreprise |
Description
en interne et externe de l'activité
de l'entreprise |
| Production
|
Dossier
de fabrication, manuel de dépannage,
procédure qualité...
|
Utilisateurs
Techniciens |
Présentation,
liste des fabricants, fonctionnement
|
| Vente
|
Présentation du produit,
document technico-commercial...
|
Vendeurs
Clients |
Présentation,
caractéristiques techniques,
commerciales... |
| Formation
|
Support
pédagogique |
Entreprises
|
Selon
l'enseignement |
Le document
Le document peut être analysé
sous trois angles différents
mais interconnectés :
. le contenu,
. la forme :
. la structuration,
. le langage,
. les éléments symboliques,
. Le support.
. La bonne analyse du besoin permet
de garantir le meilleur emploi des
moyens linguistiques, graphiques ou
de mise en forme. Le lecteur doit
pouvoir accéder aisément
à l’information, et la
forme doit aussi "coller"
à l’image de l’entreprise.
formation
au métier
. DESS Diplôme en Ingénierie
de Communication Industrielle et Technologique.
. DESS Ingénierie documentaire
et multimédia.
. DESS Rédaction technique
multilingue informatisée.
. DESS Nouvelles Techniques de l'Information
et de la Communication.
. DESS Réseaux, applications
documentaires et images.
. DESS langues et techniques : traduction,
terminologie et rédaction.
. DESS NAPI - Nouvelles applications
internet.
. DESS Auteur-Rédacteur Multimédia.
. DESS de terminologie.
. DESS Communication Internationale
en Sciences de la Santé. Traduction
Rédaction Documentation.
. DEA LCE mention Lexicologie et terminologie
multilingues, traduction.
. Licence professionnelle - Communication
des organisations, webmestre.
Documentation audivisuelle.
. Nouveaux médias numériques,
Micro-informatique.
. Rédaction technique en bureau
d'études.
. Langues et techniques.
. Certificat Universitaire de Traduction
de Spécialité.
. Formation de Rédaction Technique.
Informations sur les organismes
dispensant ces formations.
De nombreuses ressources sur le métier
de rédacteur technique ainsi
que ses multiples intérêts
pour l'entreprise. Visitez le site
de Christophe.kerhousse
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