La double compétence technique et pédagogique s’avère indispensable pour exercer ce métier qui requiert une très grande disponibilité.

« Le formateur en informatique doit bien connaître l’outil et le problème des utilisateurs. Mais il s’agit surtout de l’un des rares métiers où la personnalité, les qualités humaines et le relationnel comptent autant que la technique », souligne Arnaud Cantet, du cabinet de recrutement Lincoln Associés. Le redémarrage des projets chez les utilisateurs se traduit par de nouveaux besoins en formation. Les recrutements de formateurs en informatique sont donc en légère hausse. Gilbert Cagnin, DRH d’IB, la filiale formation informatique du groupe Cegos, emploie une équipe de 27 formateurs standards et consultants-formateurs pour les projets complexes et les technologies pointues ou émergentes. Il recrute encore quelques profils, mais peine à dénicher la double compétence. En particulier des experts Linux ou Oracle ayant aussi le sens de la pédagogie.

Une triple compétence recommandée

« Les ingénieurs ne pensent pas toujours à répondre à une offre d’emploi d’une entreprise spécialisée dans la formation », déplore Gilbert Cagnin. D’autant que, précise-t-il, « les clients, plus exigeants, demandent des profils expérimentés, dotés souvent de quatre ans d’expérience, quand auparavant ils acceptaient des débutants ». D’ailleurs, l’équipe de 20 consultants-formateurs du pôle grands déploiements informatiques de Cegos, qui accompagne le changement chez les grands comptes, s’est bâtie, avant 2000, via un recrutement de débutants venus de tous horizons. « Ils se sont tous initiés en tant que formateurs, avant d’évoluer vers la conception et le management de projet », précise Caroline Thyam, responsable du pôle. Parmi eux, Anne-Cécile Le Goll, consultante senior, est entrée à Cegos en 1998 avec un DESS de droit des affaires et une mission d’un an chez un client. Elle a appris le métier de formatrice sur le tas, et suivi en interne des cours sur la pédagogie et les outils. Un métier que parfois elle continue d’exercer, en dispensant elle-même des formations.
Comme Gilbert Cagnin, la responsable du pôle observe que les clients se font plus rigoureux : « Ils attendent des formateurs une triple connaissance : de leur outil, du métier concerné et du secteur d’activité de l’entreprise. » Mais plutôt que recruter de nouveaux profils, elle a préféré recourir à des ressources externes. « Nous disposons d’un réseau de partenaires, que nous fidélisons et qui interviennent le temps du projet », poursuit-elle. Ce sont surtout des formateurs indépendants experts sur certains outils et métiers. Sur le terrain, Anne-Cécile Le Goll note une autre évolution importante : « Les clients nous demandent désormais d’intervenir en amont, dès la phase de conception. Ils veulent des profils immédiatement opérationnels. Il devient donc important pour nous de valoriser nos diverses expériences métier. De plus, nous devons nous montrer adaptables ». Disponibilité et mobilité sont, en effet, des contraintes fortes du métier.

Formation continue

DU de formateur en informatique (DUFI) à l’université de Rouen. Pour les demandeurs d’emploi inscrits à l’ANPE, titulaires d’un bac + 2 informatique/bureautique ou d’un bac + 4 avec une expérience dans la bureautique et/ou la formation.