Ingénieur du Bois de formation, ayant débuté ma carrière chez un leader de la fabrication de cuisines, il m’est rapidement apparu que le client était le but unique et commun de tous les services de l’entreprise.

A travers la mise en place d’un laboratoire d’essais, puis au sein du bureau d’études, c’est l’adéquation entre les attentes des clients et les performances des produits et services associés qui revêtait une importance de premier ordre.

Entré dans l’industrie automobile plus par hasard que par vocation, je n’ai pu que constater la puissance des outils Qualité tant au niveau de la conception que de la production. Des outils nombreux, simples ou complexes, souvent imposés au gré des changements du management, utilisés toujours, incompris parfois mais partout omniprésents.

Devenu chef de projet, quotidiennement en contact avec tous les services de l’entreprise, j’ai eu envie d’en savoir plus sur une démarche cohérente de Management par la Qualité, de connaître l’ensemble des outils (ou une grande majorité d’entre eux), leur cas d’emplois, leurs limites aussi et les cas où derrière leur formalisme rassurant certains d’entre eux pouvaient induire en erreur et entacher des décisions stratégiques.

J’ai donc entrepris, en parallèle de mon activité, le Mastère « Management par la Qualité »

Il m’a apporté plus que cela : il m’a confirmé que la Qualité, la satisfaction des clients, de tous les clients, est un gage de pérennité et de développement de l’entreprise. Il nous a montré, à l’image de notre promotion, que les démarches Qualité sont multiples, souples et efficaces, adaptables à chaque dimension et culture d’entreprises ou de services.

Les expériences rapportées par les intervenants dans l’aérospatiale, l’automobile, le bâtiment, la santé ou les services ont été extrêmement variées mais elles possédaient toutes un point commun : ce sont les hommes qui font les entreprises.

La Qualité à travers la multitude de ses outils et méthodes est un formidable levier de management, qui leur permet de donner le meilleur d’eux-mêmes au service de tous les clients.

Expérience professionnelle et humaine inoubliable, cette formation a changé ma vision de la Qualité et de mon métier au quotidien. Mes équipes de concepteurs sont plus orientées client et les projets avancent plus sereinement : nous accompagnons nos clients.

A l’issue de ma formation Mastère « Management par la Qualité », mon entreprise a pris en compte mes nouvelles compétences et m’a proposé de devenir Responsable de l’Assurance Qualité Fournisseur.

Un vrai défi à faire partager à nos fournisseurs les méthodes et les enjeux de la Qualité Totale.
Je l’ai accepté.


Fiche métier du Responsable assurance qualité, témoignage d'un Responsable assurance Qualité