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Le
Technicien d' intervention clientèle |
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Le
technicien d'intervention clientèle
réalise, entretient et répare
les installations d'alimentation (énergie)
des clients (particuliers ou professionnels).
Il est amené à promouvoir
et à mettre à disposition,
des services aux particuliers et aux
professionnels.
Le métier
au quotidien : Il intervient
chez le client
- Il effectue le raccordement,
la réception et la mise en service
ou hors service des clients.
- Il installe, contrôle et remplace
les appareils du panneau de comptage
ou des compteurs, ainsi que l'ensemble
des appareils de l'interface clientèle
(interface clientèle communicante,
téléreport...).
- Il relève les compteurs gaz,
les compteurs électricité
basse tension et, éventuellement,
moyenne tension ainsi que des compteurs
hors tournée.
- Il réalise des branchements
et des débranchements, définitifs
ou provisoires.
- Il dépanne les branchements
individuels, les canalisations collectives
et les installations individuelles situées
en concession.
- Il assure la remise en gaz des installations
après interruption passagère
de la fourniture.
- Il veille à la sécurité
des personnes et des biens lors de ses
interventions, notamment lors des mises
hors danger gaz.
- Il effectue des devis de réalisation
ou de modification de branchement chez
le client.
- Il conseille le client sur les usages
des énergies. Il l'informe sur
les factures, les tarifs, les services
et répond à ses diverses
demandes.
- Il oriente le client, si nécessaire,
vers les services compétents.
- Il détecte et peut traiter
les pertes non techniques & (fraudes,
erreurs de tarification, non-paiement...).
- Il renseigne le fichier clientèle
après chaque intervention.
- Il détecte les prospects. Il
est en relation régulière
avec la clientèle.
- Il intervient chez les clients pour
des opérations techniques et
du conseil à domicile.
- Il coordonne son action avec le conseiller
commercial.
- Il transmet aux acteurs spécialisés
les demandes des clients concernant
des produits ou des services spécifiques.
Il contribue à la réussite
de l'entreprise.Le technicien d'intervention
clientèle
- Il participe à la satisfaction
des clients par la qualité de
ses interventions, le respect des rendez-vous,
la qualité du contact entretenu
avec le client et la pertinence de ses
conseils.
- Il contribue au développement
commercial de nos Entreprises en effectuant
la promotion des services et des usages
du gaz et de l'électricité
auprès de la clientèle.
Qualités
requises : Le technicien d'intervention
clientèle a une formation correspondant
au BAC / Bac professionnel dans le domaine
technique ou celui des services. Ces
connaissances peuvent être acquises
par la formation initiale, par la formation
continue, ou par l'expérience
professionnelle.
- Il connaît les lois élémentaires
de l'électricité et du
gaz, les caractéristiques de
distribution, les règles techniques
concernant les branchements et les installations
des clients, les caractéristiques
d'utilisation et de consommation des
appareils courants des clients.
- Il sait appliquer les règles
et les procédures de sécurité
concernant les interventions techniques,
les travaux sous tension, les premières
interventions
- mises hors danger gaz. Il sait vérifier
la conformité des installations
des clients.
- Il sait construire, modifier et supprimer
un branchement d'électricité
ou de gaz, intervenir sur les éléments
du panneau de comptage et relever l'index
des compteurs.
- Il sait organiser son chantier et
appliquer avec rigueur les modes opératoires.
- Il sait personnaliser le contact avec
le client, adapter son comportement
et son langage pour susciter la confiance
du client et pour se montrer convaincant.
- Il sait expliquer les divers modes
de règlement de factures.
- Il sait présenter les services
courants de la gamme du marché
des particuliers et des professionnels,
décrire les tarifs et les règles
commerciales qui s'y référent.
Pour les services complexes, il sait
identifier les acteurs plus spécialisés
de son groupe et de son Unité.
- Il sait expliquer et argumenter les
services qu'il est chargé de
promouvoir ou de mettre à disposition
des clients.
- Il sait utiliser les outils de collectes
informatiques et renseigner le fichier
clients.
Les conditions
d'exercice du métier :
- Il effectue ses activités le
plus souvent seul.
- Il se déplace quotidiennement
sur le territoire de son Unité.
- Il peut être amené à
travailler en horaires aménagés
pour améliorer la disponibilité
des services.
- Il doit être habilité
à exercer les activités
techniques (habilitation, reconnaissance
locale de compétences).
- Il travaille ponctuellement chaque
jour sur un poste informatique. |
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