Coup de téléphone du client
: le technicien contacté se rend sur
place pour ausculter le téléviseur
défaillant ou la chaîne hi-fi
devenue soudainement muette.
Premier
temps : rechercher l'origine de la
panne. A partir des symptômes qu'il
peut constater, il établit d'abord
un ensemble d'hypothèses qu'il devra
vérifier. Pour cela, il effectue une
série de mesures et tests qui lui permettent
de localiser la source du dysfonctionnement
: carte électronique, circuits intégrés...
Au cours de ce travail, le dépanneur
examine méthodiquement les différentes
fonctions (détection, modulation...)
qui concourent à la bonne marche du
téléviseur ou de la chaîne
hi-fi.
Deuxième
temps : le dépannage proprement
dit. Selon les cas, le technicien change les
composants défectueux ou procède
à l'échange standard d'une carte
électronique.
Si la panne est plus complexe, il emporte
l'appareil pour réparation en labo
de maintenance.
Troisième
temps : il procède aux différents
réglages et mises au point et effectue
un compte rendu de l'intervention.
Autres activités possibles : la mise
en service d'un micro-ordinateur familial,
ou encore, la configuration de différents
appareils multimédia. À l'aide
d'une télécommande, le technicien
entre alors les informations qui permettront
au téléviseur, par exemple,
de recevoir les images du magnétoscope
ou du récepteur-satellite.
Cette programmation des équipements,
destinée notamment à les faire
communiquer entre eux, à les rendre
compatibles, se généralise avec
le développement du numérique.
Conditions de
travail
En grande surface ou entreprise de maintenance
spécialisée, ce technicien travaille
dans le service après-vente d'une grande
surface commerciale, le plus souvent spécialisée
dans le matériel électronique
grand public (audio-vidéo) ;
dans le service après-vente d'un constructeur
de téléviseurs ou de chaînes
hi-fi ;
dans une entreprise indépendante de
maintenance électronique.
Il intervient sur place, chez le client, ou
en atelier pour les pannes importantes.
Compétences
La qualification demandée est étroitement
liée à l'évolution technologique.
Celle-ci présente deux aspects :
le développement des techniques numériques.
Autrement dit la numérisation des signaux
électroniques (suite de 0 et 1) et
leur traitement par microprocesseurs ;
la modularisation des produits.
Ce dernier terme indique simplement que l'architecture
des appareils est organisée de manière
rationnelle, par grandes fonctions, elles-mêmes
matérialisées par des sous-ensembles
bien individualisés : les modules.
Un module peut être, par exemple, une
carte électronique qui assure la sélection
des signaux audio et vidéo provenant
d'une antenne TV.
Pour le technicien, cette évolution
implique d'abord une méthodologie rigoureuse
de recherche de pannes, qui part de l'ensemble
vers les éléments de l'appareil
et les grands modules fonctionnels.
Par ailleurs, la bonne compréhension
du traitement des signaux numérisés
à l'intérieur des différents
sous-ensembles (leur circulation, en quelque
sorte) suppose d'avoir bien intégré
le mode de raisonnement spécifique
au numérique, basé sur l'emploi
de fonctions logiques et sur l'analyse combinatoire.
Esprit méthodique, facilité
d'observation et de déduction sont
donc indispensables.
Il faudrait y ajouter une bonne habileté
manuelle et le sens des relations humaines
(communication aisée, adaptabilité
à une clientèle variée).
Le daltonisme est une contre-indication à
ce métier.
Carrière
Les possibilités de promotion sont
souvent liées à la dimension
de l'entreprise.
Le dépanneur peut devenir chef d'une
équipe de maintenance chargée
des interventions sur site ou du travail en
atelier.
Dans les sociétés ayant des
effectifs relativement nombreux, il lui est
possible d'occuper les fonctions de support
technique. Il est alors responsable de l'assistance
technique du personnel, de l'animation des
sessions de formation sur les nouveaux matériels.
L'évolution de carrière amène
aussi à des activités plus commerciales.
Dans les grandes surfaces, notamment, le dépanneur
peut devenir responsable d'un rayon de vente.
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Technicien de maintenance ?
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Réalise la maintenance corrective
et parfois préventive d'appareils,
équipements, installations, systèmes...
à forte composante électronique,
à partir de schémas, plans
constructeurs (alarme, vidéo,
télécommunications...).
Peut intervenir ou être associé
en interface sur plusieurs disciplines,
mais est souvent spécialisé
sur un type d'activité, un domaine,
un matériel...
Conditions générale d'exercice
L'emploi/métier s'exerce le plus
souvent en milieu fermé, en atelier,
mais aussi en clientèle, seul, parfois
en équipe. Selon le contexte et l'affectation
dans l'entreprise, l'activité nécessite
l'observation de règles de sécurité
voire parfois le port de vêtements
spéciaux.
Les horaires sont pour la plupart réguliers,
bien que l'on observe des permanences de
nuit et de fin de semaine. Les relations,
qu'elles concernent les services de l'entreprise
ou d'autres personnes (clients, fournisseurs...),
sont fréquentes.
Compétences
techniques de base
- Localiser et diagnostiquer la panne, l'anomalie
essentiellement d'origine électrique,
électronique, sur des équipements,
installations, appareils, systèmes...
- Dépanner par échange des
cartes, modules, composants... ou par remise
en état des éléments
ou sous-ensembles défectueux.
- Tester les circuits, systèmes...
par mesure, contrôle, à l'aide
d'appareils spécifiques, et de logiciels
de tests.
- Effectuer des mises au point, des essais
de fonctionnement ou des simulations.
- Rendre compte oralement ou par écrit
de l'intervention.
Compétences associées
- Maîtriser un ou plusieurs langages
informatiques.
- Connaître un ou des domaines technologiques
connexes (hydraulique, pneumatique, électricité,
mécanique...).
- Lire et comprendre l'anglais technique.
Compétences
liées à l'emploi
- Suivre avec rigueur des processus logiques
et méthodologiques.
- Manipuler avec précision et habileté
des petites pièces et micro-éléments.
- Interpréter les résultats
des mesures et contrôles en les comparant
aux référentiels.
- Communiquer fréquemment avec l'utilisateur
et les équipes d'intervention.
- S'adapter aux technologies et matériels
nouveaux.
- Respecter les règles de discrétion
et la confidentialité des informations.
Formations et expérience
Cet emploi/métier est accessible
principalement à partir de formations
de niveaux IV ou III (BP, Bac technologique,
BTS, CFPA, DUT ou niveau) dans les options
électronique, électrotechnique,
informatique... L'accès à
partir de formations de niveau V est plus
rare (BEP, CFPA essentiellement électronique,
accompagnée d'une expérience
professionnelle significative, ou d'une
formation continue de longue durée).
Des formations d'adaptation à l'emploi
et des actions de formation continue fréquentes
et systématiques sont dispensées
par les fabricants sur des matériels,
produits, technologies connexes, techniques
de communications. Dans le secteur public,
l'emploi/métier est accessible par
concours sous certaines conditions de recrutement
et de niveau de formation.
