Dans quelles conditions ? Quels employeurs ?

LLe technicien de maintenance travaille, la plupart du temps, dans une société de services informatiques. Les conditions de travail sont parfois difficiles : charge de travail importante, horaires lourds, déplacements nombreux. Il peut également être embauché dans un service spécialisé d'une entreprise. Les horaires sont généralement irréguliers et peuvent comporter des astreintes.

Comment y accéder ?

Plusieurs diplômes permettent d'accéder aux fonctions de technicien de maintenance :

- BTS informatique et réseaux pour l'industrie et les services techniques,
- BTS informatique de gestion option administrateur de réseaux locaux d'entreprise,
- DUT génie électrique et informatique industrielle option électronique,
- DUT génie des télécommunications et réseaux,
- DUT informatique option informatique et systèmes industriels.

Comment évoluer ?

Le technicien de maintenance peut évoluer vers un poste de "support technique". Il étudie alors de manière approfondie un système d'exploitation ou certains types de matériels. Il anime des séances de formation et conseille les techniciens. Il peut également devenir responsable d'équipe de maintenance. Il peut aussi évoluer, après formation, vers des fonctions d'administrateur sytème ou réseau.

Ce métier est accessible aux femmes et aux hommes.

Des fichiers évanouis, un écran qui reste noir, l'ordinateur qui refuse de se connecter au réseau, voilà le quotidien du technicien de maintenance.

Il doit tout d'abord trouver l'origine de la panne, changer ensuite les éléments défectueux ou agir au niveau du logiciel. Le technicien intervient directement sur site ou par télémaintenance lorsque les ordinateurs sont en réseaux. Pour aller plus vite et éviter un déplacement, il peut aussi assurer une assistance par téléphone (hotline).

D'autres activités enrichissent encore le quotidien du technicien : câbler et installer un nouvel équipement, implanter des logiciels ou les mettre à jour, gérer le stock de matériel... mais aussi jouer le rôle de conseiller technique auprès du client pour l'évolution de son système informatique.

Des postes informatiques de plus en plus répandus et polyvalents amènent un nombre croissant d'utilisateurs divers et exigeants en matière de dépannage et d'assistance rapide ; le technicien de maintenance en micro-informatique et réseaux doit être disponible et efficace en toute situation.

Outre ses compétences techniques, la rigueur et la méthode, il doit aussi posséder une réelle ouverture d'esprit et une vraie capacité d'écoute.

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Témoignage de Camille, technicien de maintenance en micro-informatique

En 1ère année de Bac pro technicien de maintenance en micro-informatique et réseaux à l’IFA de Bruz, Benoît conjugue l’utile et l’agréable. Car les ordinateurs, c’est sa passion depuis tout petit ! «Je suis très branché informatique. J’ai fait un stage en entreprise à la sortie de ma 3e et ça m’a vraiment donné envie d’en connaître plus», témoigne l’apprenti âgé de 18 ans. Diagnostic, conseil, réparation ou changement de pièces, test…

Le métier de technicien de maintenance requiert un sens de la méthode hors pair. Benoît s’en aperçoit quinze jours par mois, au Conseil régional de Bretagne où il travaille en alternance. «Dès qu’il y a un problème, il faut savoir détecter l’endroit d’où il provient et agir rapidement. C’est ce qui est passionnant.» Après l’obtention de son Bac pro, Benoît envisage de continuer avec un BTS en alternance. Et après? L’avenir le dira même si le technicien sait par avance que «les places sont chères».