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Le
Technicien d’exploitation, de maintenance
et de traitement des données |
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Mission
Il assure la maintenance opérationnelle
des systèmes et/ou des réseaux,
le traitement des données et
leur exploitation. Il contribue, au
premier niveau, à la résolution
des incidents, et assiste les utilisateurs.
Tendances
d'évolution
•
Développement de la téléphonie
sur IP et de la connaissance des réseaux
• Développement de la maintenance
à distance
• Mise en
place de nouveaux outils de sécurité
au niveau du poste de travail
•
Accroissement de la diversité
des logiciels, et des systèmes,
mis à la disposition des utilisateurs
Activités
principales
•
Gérer le câblage : branchement,
modification, entretien, synoptique
du réseau, brassage, détection
de défaut.
• Lancer
l'exécution des tâches
d'exploitation et contrôler leur
déroulement.
• Installer
le matériel : postes informatiques,
équipements réseau, périphériques.
• Configurer un poste de
travail
• Assurer l'assistance
matérielle ou logicielle de premier
niveau auprès des utilisateurs.
• Sensibiliser les utilisateurs
au respect de la charte informatique
de l’établissement ou règles
de bonnes pratiques
• Présenter
des données statistiques sous
forme de tableau ou de graphique |
Activités
associées
• Etablir un premier diagnostic, rendre
compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
• Suivre la conformité de l’application
des contrats de maintenance du matériel
et des logiciels.
• Transmettre les améliorations
fonctionnelles et ou matérielles
souhaitées.
• Vérifier l’état
des postes des utilisateurs
• Gérer le stock des matériels,
licences, et consommables
• Gérer les informations sur
l'état du parc.
Compétences
principales
Savoirs généraux, théoriques
ou disciplinaires
• Connaissance générale
d’un système d’exploitation.
• Connaissance approfondie de l’architecture
matérielle d’un poste de travail
• Notions de base sur les configurations
usuelles, systèmes et outils bureautiques.
• Notions de base sur les réseaux
informatiques.
Savoirs sur l'environnement professionnel
• Le domaine professionnel des utilisateurs.
Savoir-faire opérationnels
• Utiliser des outils de diagnostic,
les outils de détection de défaut
de câblage et les logiciels de surveillance
des équipements de réseaux.
• Utiliser des outils de déploiement
automatisé
• Appliquer les règles de sécurité
informatique et les consignes d'exploitation.
• Conduire un entretien d’assistance
par téléphone
• Utiliser les outils de support à
distance
• Respecter les procédures
Compétences
associées
Savoir-faire opérationnels
• Dialoguer avec les utilisateurs
en s’adaptant à leurs attentes
• Travailler en équipe.
• S’adapter aux évolutions
technologiques
Compétences linguistiques
Anglais : compréhension écrite
et orale : niveau 1
Environnement professionnel
Lieu d’exercice
Cette activité peut s'exercer au
sein d'un service informatique, d'une entité
de recherche d'enseignement ou d'administration.
L'intervention se fait généralement
au sein d'une équipe.
Diplôme réglementaire
exigé
Pour le recrutement externe : baccalauréat
Ex: BAC
PRO Micro informatique et réseaux
- installation et maintenance
Formations et expérience professionnelle
souhaitables
Filière informatique ou scientifique. |
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