Spécialisé
dans une marque précise ou
polyvalent, il est celui que l’on
appelle quand on rencontre des difficultés
avec le matériel informatique.
• Compétences :
Connaissance des postes des utilisateurs.
•
Activités : Le domaine
du technicien maintenance, c'est
principalement le hardware, autrement
dit le matériel (micro-ordinateurs
et périphériques).
Mais il peut aussi être amené
à s'intéresser au
software. C'est vers lui que se
tournent les utilisateurs dès
lors qu'ils rencontrent des difficultés
à faire fonctionner leur
ordinateur. Le technicien doit alors
effectuer le dépannage, commander
et changer les pièces défectueuses.
Lorsque le problème ne relève
pas de sa compétence, il
fait appel au constructeur. Mais
sa fonction ne se limite pas à
la maintenance proprement dite :
souvent, il est aussi chargé
de l'installation du matériel
nouveau, voire de la formation des
utilisateurs.
•
Formation : Souvent, on propose
ce poste à des débutants
de niveau bac + 2 (D.U.T. ou B.T.S.)
en informatique .
•
Qualités : Bon relationnel.
Patience. Ouverture d’esprit.
Capacité à s’autoformer.
Adaptation rapide aux évolutions.
Disponibilité.
•
Salaire : De 20 000 à
36 000 € par an
• Environnement : Salarié
d’une entreprise utilisatrice,
d’un constructeur ou d’une
société de services.
Etes-vous
fait pour le métier de
Technicien de maintenance informatique
?
Atout Métier
vous aide à définir
l'orientation qui vous convient le
mieux. Cet outil est destiné
aux étudiants, aux jeunes diplômés,
aux demandeurs d'emploi, ainsi qu'à
tout individu en poste qui souhaite
faire le point sur son projet d'évolution
professionnelle et personnelle. En
savoir plus ...
Assure le dépannage,
l'entretien préventif,
la maintenance corrective des
matériels informatiques
(micro, petits, moyens ou gros
systèmes). Recherche
les causes de pannes et y remédie
dans les délais les plus
courts possible. Peut être
amené à intervenir
sur des logiciels et réseaux
(locaux, télécommunications...).
Selon le contexte de travail
et le mode d'organisation de
l'entreprise, peut effectuer
tout ou partie de l'installation
et de la mise en route de ces
matériels.
Assure
généralement des fonctions
de conseil, de formation et d'assistance
technique auprès de la clientèle.
Conditions
générale d'exercice
L'emploi/métier s'exerce le
plus souvent seul, dans le service
spécialisé d'une entreprise
ou en clientèle. Le service
en clientèle nécessite
de nombreux déplacements et
des rythmes de travail soutenus. Les
horaires sont alors généralement
irréguliers et peuvent comporter
des astreintes. L'activité
requiert occasionnellement le port
de charges (ordinateurs, imprimantes...).
Compétences
techniques de base
- Localiser et diagnostiquer la panne
ou l'anomalie.
- Procéder à l'échange
standard ou à la remise en
état d'éléments
électriques, électroniques
ou mécaniques défectueux.
- Appliquer une procédure de
tests aux différents stades
de l'intervention.
- Entretenir les matériels,
notamment par nettoyage, réglage,
contrôle...
- Conseiller et assister techniquement
l'utilisateur en intégrant
les données liées à
son environnement professionnel.
- Renseigner les documents de suivi.
Compétences associées
- Comprendre un ou plusieurs langages
informatiques.
- Comprendre une langue étrangère,
notamment l'anglais technique.
- Posséder une expérience
de la relation clientèle.
Compétences
liées à l'emploi
- Se conformer strictement à
des processus logiques et méthodologiques.
- Se référer rigoureusement
aux notices techniques.
- S'adapter à des technologies
et matériels nouveaux.
- Analyser et synthétiser des
informations d'ordre technique.
- Développer des liaisons techniques
et fonctionnelles avec des interlocuteurs
divers.
- Manipuler avec précision
des petites pièces et micro-éléments.
Formations
et expérience
Cet emploi/métier est accessible,
le plus souvent, directement à
partir de formations de niveaux IV
ou III (Bac professionnel ou technologique,
CFPA, BTS ou DUT) option informatique,
électrotechnique, électronique...
L'accès à l'emploi/métier
reste ouvert à des praticiens
expérimentés ayant un
niveau IV dans les mêmes options
et ayant acquis une pratique professionnelle
dans l'entreprise. Outre des formations
d'adaptation à l'emploi, des
actions de formation continue fréquentes
et systématiques sont dispensées,
notamment par les fabricants, sur
des matériels et produits nouveaux
afin de suivre l'évolution
constante des technologies dans le
domaine. Dans le secteur public, l'emploi/métier
est accessible par concours sous certaines
conditions de recrutement et de niveau
de formation.
Le technicien de maintenance en informatique
est responsable du bon fonctionnement
de l'équipement informatique
de ses clients. Les opérations
de maintenance recouvrent des activités
d'installation, d'entretien, de modification
et d'adaptation des matériels.
En cas de dysfonctionnement, il localise
l'origine de la panne et établit
un diagnostic. Le dépannage effectué,
il procède à la remise
en route de l'installation et réalise
les dernières vérifications.
Il assure également des fonctions
de conseil, de formation et d'assistance
technique auprès de la clientèle.
Conditions
de travail :
Le technicien de maintenance peut travailler
dans une société de services
informatiques. Les conditions de travail
sont parfois difficiles : charge de
travail importante, horaires lourds,
déplacements nombreux. Il peut
également être embauché
dans un service spécialisé
d'une entreprise. Les horaires sont
généralement irréguliers
et peuvent comporter des astreintes.
Formation :
Plusieurs diplômes permettent
d'accéder aux fonctions de technicien
de maintenance :
- BTS informatique industrielle électronique,
- BTS informatique de gestion option
administrative de réseaux locaux
d'entreprise,
- DUT génie électrique
et informatique industrielle option
électronique,
- DUT informatique option génie
informatique,
- DUT informatique option systèmes
industriels.
Comme son nom l'indique, le technicien
de maintenance informatique travaille
dans... l'informatique ! Il peut
exercer ses talents dans une société
utilisatrice d'informatique ou dans
une SSII (société
de service et d'ingénierie
informatique). Il peut également
être détaché
à plein temps par une SSII
dans une entreprise, comme cela
arrive de plus en plus fréquemment.
Les fonctions
Le technicien de maintenance informatique
est chargé du bon fonctionnement
du matériel (hardware) comme
des logiciels (software). Au service
des utilisateurs d'ordinateurs,
il les assiste, les dépanne,
les forme et les conseille.
Le technicien de maintenance informatique
doit tout d'abord déceler
l'origine du problème, puis
proposer des solutions. Le matériel
étant de plus en plus fiable,
il a de moins en moins de réparations
à effectuer sur celui-ci.
En revanche, les logiciels sont
toujours plus complexes et nécessitent
des connaissances toujours plus
poussées. Le technicien peut
intervenir sur site ou " prendre
la main " de l'ordinateur défectueux
lorsque le système est en
réseau. Dans ce cas, il prend
le contrôle de l'ordinateur
défaillant sur son propre
ordinateur et l'utilisateur assiste
à ses manipulations sur son
écran, ce qui lui permet
d'expliquer ce qu'il fait. A la
différence du hot-liner informatique,
le technicien de maintenance ne
se " contente " pas de
donner des solutions par téléphone,
il intervient lui-même. Le
technicien de maintenance informatique
est également chargé
de câbler et installer les
nouveaux équipements, d'implanter
les logiciels et de les mettre à
jour, de former les utilisateurs
pour qu'ils puissent s'adapter à
de nouvelles applications... Sans
oublier de contrôler le stock
de pièces détachées,
les commandes à passer et
la documentation à actualiser.
Le technicien de maintenance informatique
peut également tester de
nouveaux matériels ou logiciels
avant achat afin de s'assurer qu'ils
sont bien en adéquation avec
leurs utilisateurs.
Il doit être capable d'intervenir
sur une large gamme de matériels
comme de logiciels.
Le poste de technicien de maintenance
informatique a de réelles
possibilités d'évolution.
Le technicien peut faire évoluer
ses compétences dans le domaine
des réseaux et devenir administrateur
de réseaux. Il peut également
devenir responsable de service ou
assurer la formation des techniciens.
Les profils
Le niveau requis est généralement
de BAC à BAC + 2, avec une
bonne connaissance de l'informatique.
Les sociétés de service
et d'ingénierie informatique
assurent généralement
la formation en interne sur les
matériels et logiciels utilisés
au sein de l'entreprise.
Les qualités humaines requises
sont, outre la rigueur et la méthode
nécessaires à ce type
de poste, une grande capacité
d'écoute et une bonne ouverture
d'esprit. Il est en effet absolument
indispensable que le technicien
se mette à la place de l'utilisateur
et prenne en compte ses demandes,
même si elles lui paraissent
simpliste au futiles ! Il doit de
plus avoir de bonnes capacités
pour expliquer clairement ses manipulations.
Comme dans tous les métiers
de l'informatique, le technicien
de maintenance doit impérativement
savoir faire évoluer ses
connaissances et s'intéresser
aux nouveautés technologiques.
Aujourd'hui, la connaissance des
réseaux est indispensable
! La pratique d'Internet est incontournable,
celle de l'anglais également
pour prendre connaissance des notices,
documentations et informations fournies
par les constructeurs. Il faut en
outre se préoccuper de la
sécurité des systèmes
informatiques, pour combattre les
virus.
En intérim
C'est une qualification qui est
assez recherchée en intérim.
En intérim, les salaires
vont environ de 1500 à 1800
€ par mois.
