Le responsable du marketing interactif (
webmarketer) définit et met en oeuvre
la stratégie de promotion d'un site
Internet en vue d'accroître son audience
et éventuellement les ventes subsèquentes.
Compétences
:
Le métier de responsable du marketing
interactif s'adresse aux candidats titulaires
d'un Bac + 4/5 universitaire de gestion
ou de marketing ou d'un diplôme d'une
école supérieure de commerce
option marketing voire d'un diplôme
double marketing et multimédia.
Qualités
:
• Créatif
• Négociateur, sens de conviction
• Curieux
• Sens de l'organisation
• Esprit d'analyse
Rôle :
Le responsable du marketing interactif met
en place et gère les programmes de
promotion du site, de partenariats, de communication.
Ainsi il est en charge principalement de
:
• Négocier les contrats ;
• Acheter des espaces pour promouvoir
le site auprès des différents
médias;
• Participer à l'animation du
site avec le Webmaster ;
• Référencer le site
auprès des moteurs de recherche et
annuaires ;
• Analyser les résultats afin
de veiller à la rentabilité
des accords mis en place ;
• Faire une veille afin d'identifier
tous les partenaires potentiels.
Etes-vous
fait pour le métier de
Webmarketer ?
Atout Métier
vous aide à définir l'orientation
qui vous convient le mieux. Cet outil est
destiné aux étudiants, aux jeunes
diplômés, aux demandeurs d'emploi,
ainsi qu'à tout individu en poste qui
souhaite faire le point sur son projet d'évolution
professionnelle et personnelle. En
savoir plus ...
Sont présentées ici
les déclinaisons utilisées
dans une même famille de métiers
ainsi que leurs différentes
appellations: Animateur
commercial de site ou Publicitaire
on-line.
Missions
:
Définit et adapte la stratégie
marketing du site.
Mesure l'impact des solutions mises
en place.
Conçoit et implémente
les opérations promotionnelles
à mettre en place.
Description
du poste :
Le Web marketeur a pour mission de
trouver tous les moyens pour générer
puis augmenter le trafic du site (généralement
commercial).
En liaison avec la direction commerciale,
celle des systèmes d'information,
ou avec le responsable des technologies
de vente en ligne, il définit
les informations à remonter
du site et celles à extraire
des bases de données internes
qui seront envoyées sur ce
site.
Il évalue statistiquement l'impact
des actions mises en place et adapte
les outils d'évaluation d'audience.
Enfin, il sélectionne les partenaires
économiques pour les programmes
d'affiliation, les inscriptions à
différents portails, et négocie
avec eux.
De façon générale
ses actions visent à mettre
en place un marketing "one-to-one"
destiné à fidéliser
l'internaute.
Différentes SSII se sont associées
avec des agences de marketing et/ou
de publicité.
Elles créent des entités
spécialisées (souvent
en "spin-off") et travaillent
à la manière des Web
agencies qui proposent des solutions
Internet de bout en bout (conseil,
communication, design, hébergement).
Aussi, le Web marketeur trouve-t-il
sa place dans une équipe projet
mobilisée pour des périodes
courtes chez le client.
Compétences requises :
Savoir-faire technologiques.
Internet.
Outils d'analyse de trafic.
Outils d'évaluation et de qualification
d'audience.
Méthodes de personnalisation
de l'offre.
Notions avancées de gestion
de la relation client (CRM) et de
business intelligence.
Savoir-faire
généraux :
Connaissance des méthodes traditionnelles
de marketing.
Gestion de projet.
Aptitudes comportementales.
Capacité d'innovation, créativité.
Force de proposition, pugnacité.
Goût du travail en équipe
et sens du dialogue.
Réactivité.
Curiosité.
Formation
:
Commerce, marketing, DESS de commerce
électronique (encore rares)
Formations complémentaires
indispensables aux technologies Internet
ainsi qu'aux évolutions juridiques
spécifiques au e-commerce et
aux droits de l'internaute.
Le webmarketeur ou e-marketer
doit faire connaître les sites
Web et faire progresser les ventes
en ligne par la mise en place d’outils
d’analyse et de promotion.
Rôle
et mission
Le rôle du webmarketeur est
de :
• Connaître de façon
assez fine les internautes et leur
comportement
• Proposer aux internautes les
services les plus adaptés à
leurs attentes
• Définir et adapter
la stratégie marketing du site
• Mesurer l'impact des solutions
mises en place
• Concevoir et implémenter
des opérations promotionnelles
• Analyser les résultats
des opérations afin de veiller
à la rentabilité des
accords mis en place
• Repérer les sites web
susceptibles de devenir partenaires
pour un échange de bannière
ou de lien hypertexte
• Fidéliser les internautes
par la mise en place de jeux, de promotions,
d’un bulletin d’informations
par abonnement, etc.
• Acheter des espaces pour promouvoir
le site auprès des différents
médias
• Organiser une campagne de
marketing viral, utiliser l'e-mailing,
les newsletters, des questionnaires
Il travaille avec :
• Le webmaster pour l’animation
du site
• Le référenceur
pour le référencement
du site auprès des moteurs
de recherche et annuaires
• La direction commerciale et
le responsable des technologies de
vente en ligne afin de faire remonter
les informations du site et les informations
à extraire des bases de données
internes qui seront envoyées
sur ce site
Compétences
techniques
• Outils de suivi de campagne
afin d'optimiser le marketing d'un
site
• Outils dédiés
à la gestion de la relation
client en ligne (ou e-CRM) permettant
d'analyser les visites : les pages
vues, le temps de consultation, le
sens de la navigation...
• Outils marketing d'Internet
• Outils de gestion de projet
• Connaissance des méthodes
traditionnelles de marketing
Qualités
personnelles
• Réactivité et
curiosité
• Créativité
• Sens de la négociation
• Sens de l'organisation
• Sens de l'analyse
• Bonne culture Internet et
esprit d'innovation
• Goût du travail en équipe
et sens du dialogue
Débouchés
Le web marketeur peut travailler dans
différentes SSII associées
avec des agences de marketing et/ou
de publicité. Elles créent
des entités spécialisées
et travaillent à la manière
des web-agences pour proposer des
solutions Internet (conseil, communication,
design, hébergement). Aussi,
le webmarketeur trouve-t-il sa place
dans une équipe projet mobilisée
pour des périodes courtes chez
le client.
Il peut évoluer vers la direction
d'un service marketing ou commercial,
mais aussi vers des fonctions d'encadrement
ou de conseil.
Salaire
Environ 30,5 k€ euros annuels
+ stock options (salaire de débutant).
Récente et attractive, la profession
de Webmarketer (ou Webmarketeur) concentre
en fait plusieurs compétences
distinctes, notamment, comme son nom
l’indique : du web et du marketing.
Le Webmarketer doit d’abord élaborer
et adapter une stratégie de communication
internet cohérente, qui répond
aux besoins de son entreprise. L’objectif
est de générer et d’accroître
le nombre de visiteurs sur le site, et donc
ses ventes.
Il a ensuite pour mission la mise en place
de cette stratégie, ceci passant généralement
par le développement d’un produit
web. Enfin, il contrôle en permanence
la visibilité et le trafic du site
web en veillant à son bon référencement
et en analysant le comportement des internautes.
Cette fonction correspond à d’autres
appellations telles que : Responsable marketing
online, Chef de projet web, Consultant SEM
ou Chargé de marketing interactif (lorsqu’il
s’agit de fonctions généralistes)…
et s’apparente à d’autres
telles que Responsable e-business, Consultant
CRM, Responsable web et acquisitions, Consultant
SEO… (lorsque les fonctions sont spécialisées).
Mission
La première action du Webmarketer consiste
à établir un cahier des charges
avec l’entreprise afin de déterminer
les objectifs et les paramètres du
projet. Dans ce cadre, il peut travailler
sur le business model afin de définir
le système de commercialisation d’un
site (abonnement, rémunération
publicitaire, tarification…). Cette
tâche accomplie, c’est à
lui de coordonner l’élaboration,
la conception et la mise en ligne du site
internet qui forme souvent le cœur de
l’opération, avec les équipes
de production. Ainsi il est impliqué
dans les grands choix effectués en
termes d’ergonomie, de navigation, de
contenus éditoriaux ou encore de charte
graphique. On lui confie ensuite la charge
de promouvoir l’application web nouvellement
créée. Pour ce faire, il met
en place un large panel d’outils variés
comme les différentes méthodes
de référencement, SEO, SEA,
SMO, SEM (dont le netlinking, le partenariat,
l’affiliation, la publicité online,
le bannering, le marketing viral, etc.). Dans
tous les cas, seule une solide connaissance
des marchés et des comportements des
consommateurs permet l’adéquation
entre les objectifs et les moyens qu’il
met en œuvre.
En maître d’ouvrage, il contrôle
l’ensemble du processus de communication,
afin de pouvoir rendre des comptes à
ses supérieurs (le plus souvent un
Directeur marketing ou un Chef de groupe)
sur l’efficacité de son action,
dont on peut chiffrer facilement l’impact
grâce aux outils de statistiques.
Une connaissance poussée du marketing
est indispensable pour concevoir les stratégies.
Il faut avoir pratiqué les «
4 P » (produit, prix, place et promotion)
et savoir ajouter le 5e pour « personnel
» correspondant au web 2.0 (le «
one to one » devient en effet une composante
essentielle de ce métier). Pour maîtriser
les différents outils d’évaluation,
il ne faut pas avoir peur de voir défiler
des quantités de chiffres afin d’en
extraire la substantifique moelle et analyser
le comportement des internautes. Le Webmarketer
doit savoir négocier car il réalise
des achats, par exemple d’espace ou
de prestations externes (BDD, mots-clefs…).
Enfin, de solides compétences techniques
en développement web sont attendues.
Il faut savoir utiliser les grands logiciels
de production comme ceux de la suite Adobe,
maîtriser les langages courants du web
(xhtml, xml, java etc.), connaître les
différentes méthodes de référencement
ou encore les outils d’évaluation
et de qualification d’audience.
Qualités
Pratique du marketing et des nouvelles technologies.
Maîtrise d’internet en termes
de culture, d’outils et d’économie.
Créativité.
Adaptabilité.
Capacités d’innovation.
Intérêt pour les chiffres.
Type d’employeur
et environnement de travail
On trouve les Webmarketers dans les entreprises
qui ont une communication internet suffisamment
développée (avec en premier
lieu les sites de e-commerce), mais aussi
dans les SSII ou encore les agences marketing
et/ou de communication.
Le Webmarketer doit souvent travailler comme
interface entre différentes professions
: le développeur web chargé
de la partie technique, le référenceur,
le directeur commercial chargé de l’ensemble
de la politique commerciale, le directeur
marketing…
S’il fait partie d’une équipe
web où les responsabilités sont
distribuées, il n’est pas rare
qu’il devienne un spécialiste
dans un des domaines cités plus haut.
Il peut évoluer vers la direction d'un
service web, marketing ou webmarketing, en
privilégiant soit le conseil (stratégie
et technique) soit l’encadrement.
Contraintes
On demande souvent beaucoup de polyvalence
au webmarketeur. Ainsi, en plus des savoir-faire
technique (web) et marketing, on peut lui
demander des capacités rédactionnelles,
une expérience en CRM (gestion de la
relation clients), des connaissances en veille
(ie : intelligence économique), un
sens esthétique (voire une capacité
à enrichir graphiquement une page),
des connaissances en marketing direct (à
gérer en print en parallèle
d’actions web), etc.
Formations demandées
La voie royale consiste donc à faire
des études en école de commerce,
en BTS ou DUT com’, puis de faire une
spécialisation en webmarketing souvent
à bac +4/5.
Bien entendu l’inverse est possible
aussi : commencer par des études d’informatique
pour terminer sur une spécialisation
en webmarketing. Ceci dit, cette option est
plus rare et peut-être un peu plus aventureuse,
car le marketing est vraiment au cœur
du métier de Webmarketer, et c’est
cette compétence qui peut faire la
différence.
Rémunération
Avec 2 à 3 ans d’expérience,
le salaire se situe entre 30K€ à
40K€ bruts par an.
Si la fonction du Webmarketer est étendue
à de l’encadrement, il peut facilement
prétendre à plus (et prend généralement
la fonction de Responsable marketing online).
Commentaire Elaee
Un métier passionnant qui change tous
les jours et qui devient crucial en termes
d’enjeux. Car toute entreprise est maintenant
consciente qu’elle se doit d’acquérir
une présence sur le web et cela passe
par cette fonction. Il ne suffit pas d’avoir
le socle (le métier de l’entreprise),
il faut aussi avoir le lien (la planche en
l’occurrence comme sur cette photo)
vers ses clients pour « asseoir »
un positionnement, un discours, et donc des
résultats.
