Sébastien Paget, technicien de maintenance et gérant de RVS Informatique à Courlaoux


Monsieur Paget a créé sa propre entreprise tout récemment sur Courlaoux où il est spécialisé dans la vente et la maintenance de matériel informatique. Mais il a déjà une solide expérience dans le domaine de la maintenance informatique. "Après un BTS en électronique, j'ai travaillé dans une grande surface comme technicien de maintenance. Ensuite, pendant 4 ans, j'ai tenu un magasin d'assemblage. Ces deux postes étaient plus axés sur l'aspect commercial du métier et j'ai voulu plus m'orienter vers la maintenance. J'ai alors intégré l'entreprise Perono de Lons le Saunier comme technicien de maintenance. Aujourd'hui, j'ai décidé de créer mon entreprise. Pour l'instant, je travaille seul." Monsieur Paget intervient dans des domaines très variés. Il s'occupe de la maintenance du matériel, des périphériques, des logiciels, mais aussi de la formation des utilisateurs, du conseil, de la vente…

Le contact clientèle et le conseil

"Je travaille principalement avec des entreprises et des administrations, les particuliers ne
représentent que 15% de ma clientèle. On me contacte une première fois souvent par téléphone pour une demande de devis. Je discute pour avoir une première idée de ce qui est cherché. Après, je rencontre les clients pour mieux cibler la demande. L'adaptation aux besoins des clients est vraiment très importante : il faut les conseiller le mieux possible en fonction de leurs exigences, de leur budget, des évolutions qu'ils envisagent…"

La livraison et l'installation

"Je commande le matériel choisi avec le client, en général de marque HP-Compaq. Je viens ensuite le mettre en place : branchement de l’ordinateur et de ses périphériques, conseils sur l’utilisation, paramétrage des logiciels ou de la connexion Internet… Je m'occupe aussi de tout ce qui relève de la sécurité (virus, confidentialité de données, piratage…). Une fois l'installation terminée, je fais un contrôle pour vérifier que tout fonctionne correctement.

La formation des utilisateurs

"Mes clients ont parfois besoin d'informations sur la manière d'utiliser leur matériel. Je propose ce que j'appelle une prise en main de l'ordinateur de 2 à 3 heures environ. C'est l'occasion de leur expliquer comment utiliser Internet, comment envoyer un mail, une pièce jointe, comment graver un CD, sauvegarder une image ou un document, insérer une image dans Word… Je leur explique et je leur fais manipuler le logiciel."

La maintenance

"Les clients m'appellent et m'expliquent leur problème. Si au bout de 10 minutes, je n'ai pas pu trouver la solution par téléphone, je prends rendez-vous et je me rends sur place. Par téléphone, je peux régler des problèmes simples dus souvent à des mauvaises manipulations. Par exemple, lorsqu'un client me dit qu'un document refuse de s'imprimer, je pense d'abord à lui demander de vérifier l’état des voyants de l’imprimante, et, si le problème persiste, de vérifier si l’impression n’a pas été simplement suspendue. La maintenance par téléphone ne représente pour l'instant que 10% de mon activité mais je pense que ce chiffre va augmenter.

Je passe 70% de mon temps chez les clients et j'essaye de ne pas y rester plus d'une heure, sinon je ramène le matériel en atelier. On distingue deux types de pannes. Les pannes matérielles (alimentation, disque dur endommagé, papier coincé dans l'imprimante, agrafe sur du papier qui a endommagé le four de l'imprimante…). Généralement, un simple tournevis cruciforme et des pinces suffisent pour régler le problème. Les pannes de logiciel, souvent liées, sont plus difficiles à résoudre et demandent des connaissances techniques pointues. Pour les pannes importantes, et pour ne pas trop déranger le service, je préfère emmener le matériel informatique dans mon atelier. Je fais d'abord un diagnostic. J'essaye d'envisager les différentes sources qui peuvent causer la panne. L'important, c'est de prendre du recul pour ne pas se limiter au point défaillant. J'ai déjà eu le cas d'une imprimante qui refusait de fonctionner. Le problème venait en fait de la carte réseau ! C'est avec l'expérience qu'on peut connaître les astuces.

Je m'occupe de la maintenance des ordinateurs mais aussi des imprimantes, des scanners, des moniteurs… Chaque panne est différente et il ne faut surtout pas partir avec l'idée que l'on connaît déjà la solution ! Les pannes sont très variées et chacune a sa solution. Un ordinateur refuse de lire un CD ? Je nettoie la lentille ou alors je remplace le lecteur CD. Un disque dur est endommagé ? Je tente une récupération des données, je le remplace en réinstallant les programmes et les données sauvegardées. Un logiciel fonctionne mal ? Je contrôle ses paramètres et je vérifie qu'il n'y a pas de virus éventuel… Aujourd'hui, le matériel est rapide à connecter, les difficultés viennent des logiciels. Par exemple, l'installation d'un scanner signifie automatiquement installation et paramétrage du logiciel qui le fait fonctionner."

Les réseaux

"Aujourd'hui, il est indispensable d'avoir des compétences en réseau. On parle de réseau dès que plusieurs ordinateurs sont connectés entre eux et partagent des données. La mise en réseau d'un parc informatique offre de nombreuses possibilités qu'il faut être capable de réaliser : partager une imprimante, introduire des droits d'accès avec différents degrés d’autorisation, partager des dossiers ou au contraire en restreindre l'accès, connaître les différents types de serveurs, choisir entre un switch ou un roteur pour l'accès à Internet, mettre en place des sauvegardes automatiques des données, connaître le système d'exploitation Windows 2000 serveur… Une mise en réseau avec un accès Internet implique des risques au niveau de la sécurité : piratage et virus. Il faut donc prendre des précautions."

La gestion administrative et les horaires de travail

"Je préfère travailler tôt le matin plutôt que tard le soir. Je rentre chez moi vers 18h30 environ, mais le soir je m'occupe de la gestion administrative : élaboration de devis, facturation, gestion des stocks… Dans les horaires, il ne faut pas oublier les déplacements qui sont très nombreux sur un périmètre géographique de 30 à 40 kms."

Les qualités d'un technicien de maintenance "Je pense qu'il faut être disponible. Les clients
s'adressent à moi pour le service après-vente que je propose, je dois donc être efficace, c'est-à-dire me déplacer et résoudre les pannes, à défaut mettre en place du matériel de prêt, et ceci dans les meilleurs délais.
Il faut aussi faire preuve d'une grande patience et être zen. La solution n'est jamais évidente, il faut passer du temps pour analyser la situation, envisager les solutions possibles, prendre du recul par rapport à la situation et avoir une vision globale. Il faut aussi se remettre en cause constamment, ce n'est pas un métier de certitude : il n'existe pas deux pannes identiques !
La curiosité est aussi un grand atout : il faut suivre les évolutions du marché de l'informatique, s'informer sur les nouveautés… L'informatique est une véritable "jungle" : de nouveaux produits apparaissent sans cesse et pour conseiller, il faut soi-même s'être déjà renseigné. Je me documente beaucoup (revues et ouvrages spécialisés) et je me sers beaucoup d'Internet. Il est d'ailleurs important de bien maîtriser l'anglais technique.
Je m'intéresse à de nombreux domaines. Ma particularité est de faire aussi du câblage de fibres optiques. Je le propose pour des installations spécifiques. Je vais également bientôt suivre une formation pour me spécialiser dans les sites distants. Ces réseaux permettent, par exemple, à un PDG de se connecter au réseau de son entreprise à partir du poste de son domicile."

Les impressions sur le métier

"C'est un métier très intéressant et très varié. Malheureusement, le point noir est le salaire, j'estime que la profession est globalement mal payée. Un débutant commence au SMIC et les évolutions de salaire ne sont pas très importantes (1 100 € net avec de l'expérience).