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Définition
du métier :
L'ingénieur support linguiste
assure les différentes tâches
nécessaires à l'accomplissement
d'un projet client.
Principales
missions
· En mode " Projet "
· Exécuter au mieux
chaque étape de projet dans
les délais et conditions prévus.·
Rendre compte de la fin d'étape.
· En mode " Support "
· Répondre à
temps aux incidents déclarés
par les clients. · Assurer
le suivi de chaque appel client au
support.
· Autres activités ·
Participer au retour d'expérience
suite aux projets clients.
Conditions générales
d'exercice
Le métier
s 'exerce auprès du service
client d'une entreprise des industries
de la langue (éditeur ou intégrateur).
Formation et expérience
Formations
Bac + 4/5 dans les métiers
de la langue, suivie d'une expérience
chez un utilisateur ou une entreprise
professionnelle du domaine.
Formation au TAL acquise au cours
de la formation ou au cours d'une
expérience professionnelle.
Expérience souhaitée
dans le domaine d'activité
des clients cibles des environnements
implémentés.
Compétences
communes
Les compétences techniques
de base de ce métier, nécessaires
quel que soit le poste :
· Connaissance des techniques
et outils (expressions régulières,
Perl, sed, awk...) de récupération
et de traitement de corpus textuels.
· *ML (XML, HTML, SGML), Javascript,
outils bureautiques.
· éventuellement, en
fonction du poste, connaissance des
outils de compte-rendu et de gestion/modélisation
de projets (MS-Project, UML...)
· assurer la livraison des
éléments produits (terminologie,
éléments de sites intranet/internet).
Spécificités :
Les activités qui peuvent être
accomplies de façon spécifique
dans certains postes :
· Assurer la collecte des données
terminologiques.
· Former les utilisateurs chez
le client.
· Assurer un support téléphonique.
Capacités
liées à l'emploi
Le métier requiert :
· La patience et l'écoute
face aux clients les plus divers (cela
va de l'opérationnel non initié
à l'informatique jusqu'au spécialiste
métier),
· le goût du contact
client,
· la capacité à
réagir rapidement à
des problèmes différents.
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