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L'animateur de communauté est
placé directement sous l'autorité
du responsable de communauté(s).
Les fonctions:
L'animation:
L'animateur doit dans la mesure du
possible et de ses compétences
répondre aux questions posées
par les membres de la communauté.
Il doit également favoriser
les débats en lançant
des nouveaux sujets lui semblant porteurs
ou intéressants. Même
si la pratique peut sembler un peu
limite, l'animateur peut assurer des
contributions sous de fausses identités
pour lancer ou maintenir en vie une
communauté qui ne serait pas
suffisamment active.
Des actions de rabattage peuvent être
également menées sur
d'autres forums ou newsgroup.
L'animation peut également
se faire sous formes d'encouragements
divers à destination des membres
de la communauté les plus actifs.
Les sondages, concours ou autres événements
peuvent également être
gérés par l'animateur
de la communauté.
La
modération : La modération
vise à éliminer les
contributions ou participants qui
n'obéissent pas au règlement
ou à l'esprit de la communauté.
Elle peut se faire à priori
systématiquement avant publication
ou à posteriori, manuellement,
à l'aide d'outils de scanning
ou sur alertes des membres de la communauté.
Le
support : L'animateur doit
venir en aide aux membres de la communauté
éprouvant des difficultés
à utiliser les outils communautaires
proposés.
Il utilise éventuellement cette
remontée d'information pour
alimenter une FAQ ou modifier les
modes d'emplois proposés sur
le site.
Le
profil : Qualités relationnelles.
L''animateur joue un rôle d'interface
entre le site et les membres de la
communauté, il doit donc à
ce titre posséder un sens développé
du contact humain, même si celui-ci
se fait par le biais d'une interface
web.
Qualité d'expression. L'animateur
va souvent être en situation
de communication écrite (le
plus souvent) ou orale avec les membres
de la communauté, une expression
correcte est donc nécessaire.
Une connaissance voire une passion
pour la thématique
Sur les communautés spécialisées
une bonne connaissance de la thématique
est nécessaire pour animer
et contrôler les débats,
si le modérateur est passionné
par le sujet, il s'agit alors d'un
facteur de motivation supplémentaire.Bonne
maîtrise des outils communautaires
Formation
: Aucune formation particulière
n'est demandée, mais éventuellement
un niveau d'étude minimum peut
être exigé.
Rémunération
: La rémunération est
généralement comprise
entre 12 200 € et 18 300 €.
La fonction de
modérateur de communauté
peut correspondre à différentes
situations, elle peut être un
moyen d'évoluer dans un univers
dont on est passionné (animateur
d'une communauté dédiée
au sport ou aux jeux vidéo)
mais peut également revêtir
un aspect un peu routinier lorsqu'il
s'agit de contrôler un forum
ou chat généraliste.
Pour les éléments les
plus performants, une évolution
vers un poste de responsable de communauté
peut être envisagé. Sur
les petites communautés les
deux fonctions sont d'ailleurs généralement
prises en charge par un même
individu. |
