Voilà un nouveau métier
né de l’évolution
du web 2.0 et plus particulièrement
de l’émergence du Social
Media (réseaux sociaux) sur
la toile.
Le Community Manager est avant tout le représentant,
l’ambassadeur d’une marque, d’une
société ou même d’un
produit sur internet. Poste stratégique,
son rôle consiste à parler et
surtout faire parler de son entreprise et
de ses produits sur le web en intervenant
à la fois sur la veille d’informations,
la mise en place de contenus ainsi que la
création et l’animation de communautés.
Mission
Devant l’importance des avis échangés
entre consommateurs-internautes sur les marques
et la menace que représentent les réseaux
sociaux et autres regroupements de consommateurs
sur le net, les entreprises ont compris qu’il
est indispensable de savoir ce qui se dit
sur elles. Et maintenant de savoir le gérer.
C’est là toute la mission du
Community manager qui est un créateur
de liens entre la marque et les utilisateurs,
en étant à la fois le porte-parole
des usagers en interne (Dirigeants, actionnaires…)
et celui de la marque en externe.
Il va d’une part assurer une veille
sur le web, être à l’écoute
et faire un état des lieux de la désormais
fameuse e-réputation de sa société.
Il scrute ainsi régulièrement
les sites, forums, blogs en rapport avec l’activité
de son entreprise, en extrait les informations
pertinentes et propose un plan d’actions
et des solutions en cas de problème
(critique, crise…). Pour ce faire, il
instaure un dialogue avec les internautes
pour résoudre le problème le
plus rapidement possible et à moindre
coût.
La fonction de Community Manager possède
une part éditoriale forte puisqu'il
s'agit de créer et de fournir du contenu
digital (action correspondante au terme technique
de SMO, pour Social Media Optimisation). Elle
est l’évolution naturelle du
poste de Content Manager, et de nombreuses
autres passerelles existent pour arriver à
ce métier comme : chef de projet éditorial,
journaliste web, référenceur,
etc.
Sa tâche la plus conséquente
mais ô combien essentielle est celle
de fédérer et de fidéliser
les internautes autour de la marque en créant
une communauté conviviale qu’il
doit également animer. Il va diffuser
du contenu informatif sur les sites afin de
rendre sa société accessible
et « humaine » pour tous les consommateurs.
Il dialogue avec eux, répond à
leurs questions, gère les UGC (User
Generated Content) en modérant les
contributions, les informe par des newsletters,
anime les débats, créé
des événements (tchats, concours…).
Il assure en outre la visibilité de
son entreprise auprès des réseaux
sociaux par la création de groupes,
de hubs ou de contenus viraux sur des sites
tels que Facebook, Myspace, Viadeo, Youtube…
Son objectif est aussi de rendre la marque
plus visible en augmentant le nombre de liens
et de billets ou de commentaires.
Enfin, il peut intervenir sur le développement
de la notoriété de sa société
par la réalisation d’actions
webmarketing : référencement
du site, netlinking, partenariats entre sites
web, affiliation…
Féru de technologies et à l’affût
des tendances du web, il détecte tous
les nouveaux outils (ex. : Twitter, applis
Iphone, FriendFeed…) qui peuvent favoriser
une relation de proximité avec sa/ses
communautés. Officiellement, le Community
Manager intervient toujours au nom de son
entreprise et ne se fait pas passer pour un
faux consommateur. La toile n’ayant
pas de frontière, la maîtrise
de l'anglais est nécessaire.
Qualités
Sens de l’écoute, sens du contact,
empathie, bonne dimension relationnelle.
Curiosité intellectuelle, très
bonne culture générale.
Autonomie, diplomatie, rigueur.
Qualités rédactionnelles.
Goût prononcé pur les nouveaux
médias, les réseaux sociaux
et bien sûr le net.
Compréhension des enjeux économiques
de l’entreprise et de ses pouvoirs.
Type d’employeur et environnement de
travail
On trouve les Community Manager principalement
dans le secteur des high tech au sein de start-ups
ou de grands groupes où il dépend
du département marketing ou produit.
Ils peuvent également exercer au sein
d’agences de communication spécialisées
(dont certaines, devant l’émergence
du métier, ont tout spécialement
créé des structures dédiées
à ce domaine).
De par la sensibilité de la mission,
cette fonction est le plus souvent attribuée
à un communicant ou marketeur expérimenté…
et parfois, c’est même le dirigeant
de l’entreprise.
Contraintes
C’est une fonction très sensible,
qui demande beaucoup d’habileté,
de diplomatie et de réactivité.
La personne qui l’occupe peut être
facilement sur un siège éjectable.
Par ailleurs, fonction encore peu commune,
elle est souvent à cheval sur plusieurs
compétences : marketing, relations-publiques,
éditorial… Son rôle est
donc difficile à délimiter et
est en constante évolution.
Formation demandée
Comme toutes les fonctions à responsabilités
(et plus particulièrement dans la communication),
ce métier requiert une formation supérieure
(généralement à Bac+5)
dans les domaines du marketing, mais également
du journalisme et de l’édition.
Mais ces postes peuvent être ouverts
à un niveau d’études inférieur
si une très grande culture générale
et une parfaite maîtrise du web sont
acquis.
Rémunération
Même si, du fait de la nouveauté
de ce métier, nous manquons encore
un peu de visibilité quant aux salaires,
nous pouvons estimer la rémunération
d’un Community manager (2 à 3
ans d’expérience) entre 25 k€
et 40k€ bruts annuels.
Commentaire Elaee
Fonction en plein essor, en constante évolution
et de dimension bien plus large qu’à
ses débuts, elle est amenée
à jouer un rôle prépondérant
dans les années à venir. Explorateurs
de la toile à vos claviers, de nouveaux
horizons n’attendent que vous.
Gère et organise les échanges avec
les internautes d’un site.
• Compétences
nécessaires : Connaissance des outils
Internet actuels, connaissance en sociologie et
bonne communication. Il doit de plus, avoir des
capacités rédactionnelles, savoir
anticiper et capter les tendances.
• Activités
: Donner l’objectif des échanges
au sein de la communauté. Rappeler les
règles de bonne communication. Métier
de communication. Son rôle consiste à
faire connaître la marque et le site auprès
des internautes afin de les inciter à venir
sur le site pour en développer le trafic
et le taux de conversion. Rédige, relaie
et transmet des messages simples de manière
authentique et pertinente.
• Qualités
: diplomatie et réactivité,
il est aussi très autonome, ce professionnel
se charge seul de répondre aux messages
des internautes, qu’il s’agisse de
plaintes, de compliments ou de suggestions. Il
entretient des liens étroits avec les services
techniques et juridiques, tant pour signaler les
bugs observés que pour gérer la
légalité des propos échangés
sur le site. Aptitude à gérer le
stress et les situations conflictuelles.
• Formation recommandée
: Une formation universitaire (Bac +2 à
Bac +5) en sciences humaines, une école
de commerce ou de marketing, relations publiques
ou journalisme peuvent donner accès à
ce métier.
• Salaire :
Un débutant sera rémunéré
entre 30 000 et 35 000 euros annuels, entre 35
000 et 45 000 euros avec quelques années
d’expérience.
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