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Le
Consultant e-mail marketing |
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Les actions d'e-mail marketing, qu'elles soient
d'acquisition ou de fidélisation sont
maintenant considérées comme
stratégiques par la plupart des sites
web.
Les demandes de conseils, d'accompagnement
et de prestations spécialisées
sont de plus en plus nombreuses de la part
des sites web commerciaux à l'égard
des différents prestataires.
Ces prestataires peuvent être des web
agencies, des agences conseil en communication,
des régies ou des spécialistes
de l'e-mail marketing.
Le métier de consultant e-mail marketing
a donc fait son apparition au sein des plus
importantes de ces structures.
Les fonctions :
En relation étroite et continue avec
les clients de l'agence ou du prestataire,
le consultant spécialisé voit
ses missions évoluer en fonction de
la maturité du client sur Internet
et de son stade de recours à l'e-mail
marketing.
La fonction varie également en partie
entre le consultant exerçant chez un
prestataire global (stratégie et technique)
et celui se "cantonnant" à
la partie conseil au sein d'une agence qui
n'est pas prestataire technique.
Définition
de la stratégie : Lorsque l'intervention
se fait en aval, le premier rôle du
consultant est d'aider à la détermination
des objectifs généraux de la
politique d'e-mailing de l'entreprise.
Il doit mener une réflexion sur la
palette de services ou d'informations par
e-mail que le site doit mettre en place à
destination de ses clients, visiteurs ou prospects.
Initiation à
la "culture e-mail marketing" :
Bien que (ou parce que) souvent rodés
aux pratiques du marketing direct traditionnel,
les acteurs traditionnels ont parfois du mal
à appréhender les spécificités
de l'e-mail marketing. Le rôle du consultant
est alors de faire prendre conscience de ces
spécificités à son client
et notamment du cadre déontologique
particulier à l'e-mail (permission
marketing).
Choix des prestataires
: Lorsque le consultant n'assure qu'une prestation
de conseil, il conseille son client dans le
choix des prestataires tels que les agences
de création, les brokers d'adresses
e-mail et les "routeurs".
Mise en place
: Lorsque l'offre a été définie,
le consultant doit apporter un soutien à
la mise en place des processus d'abonnement
/ désabonnement et des bases de données
qui peuvent y être liées.
Il apporte également son expérience
à la délicate question des formats.
Il définit également les contenus
et les modes d'alimentation et de personnalisation
des listes à partir des bases de données
produits, articles et clients mises en place
par l'entreprise.
Rédaction
: Le consultant peut intervenir au niveau
des techniques rédactionnelles en capitalisant
sur les effets d'expérience acquis
avec d'autres clients.
Son intervention peut être systématique
pour les campagnes de recrutement et unique
lors du lancement ou de la refonte des mailings
listes périodique.
Gestion, tests et
suivi des actions : En accompagnement
d'un responsable marketing interne, ou de
façon plus autonome, le consultant
teste les différents axes de créations
et d'offres commerciales sur les différents
segments d'abonnés et analyse systématiquement
les résultats de campagne.
Ces missions de conseil peuvent être
effectuées dans une logique de prise
d'indépendance progressive de la part
du client ou se faire sur la base d'un accompagnement
régulier sur le long terme.
Profil et compétences
: Le consultant e-mail marketing doit posséder
un profil marketing spécialisé
avec de bonnes connaissances techniques qui
lui permettent de cerner les possibilités
et contraintes techniques liées aux
actions d'e-mailing.
Une connaissance des techniques du marketing
direct dans le domaine des bases de données
et des techniques rédactionnelles est
indispensable.
Il doit également posséder des
capacités d'analyse et de traitement
statistique pour tirer les enseignements des
actions entreprises et optimiser les actions
ultérieures.
Enfin, comme pour tout consultant, des qualités
relationnelles et une grande disponibilité
sont indispensables pour gérer les
relations avec le client.
Formation et expérience
: Le consultant e-mail est issu d'une formation
supérieure de type école de
Commerce ou d'un troisième cycle spécialisé
marketing direct ou E-business.
Une première expérience du marketing
direct traditionnel ou mieux encore, en e-mail
marketing, en agence ou dans une structure
spécialisée sera appréciée.
Rémunération
: La fonction est très récente
en France et ne permet pas pour l'instant
d'établir des moyennes. La rémunération
devrait cependant être comprise entre
38 et 47.7 K€ pour un poste spécialisé
au sein d'un gros site.
Fiches métiers
du Consultant
Web , du
Consultant
e-business , du
Consultant
e-marketing |
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