Le développement des sites communautaires ou des parties communautaires de sites à vocation commerciale a provoqué l'apparition de nouveaux métiers dédiés à la gestion et à l'animation de ces communautés, dont le responsable de communauté(s).

Les fonctions :

Définir la stratégie de développement: Le responsable de communauté joue le rôle d' un chef de produit à l'égard de sa communauté et doit donc entreprendre toutes les actions nécessaires au développement de la communauté qui peut se traduire par la multiplication des membres et l'augmentation de l'activité de chacun.
Ce développement passe par l'animation et la mise en place de nouvelles fonctionalités, services et contenus.

Représentation des membres de la communauté : Le responsable de communauté doit se faire le porte parole des membres de la ou des communautés dont il a la charge vis à vis des différentes équipes fonctionnelles internes (technique, commerciale...).

Manager les équipes d'animateurs : Sur des sites dont les communautés sont importantes, le responsable de communauté doit manager les équipes d'animateurs/modérateurs ainsi que les éventuels experts collaborant réguliérement.
Il doit établir des planning et suivre les résultats de chacun.

Organisation d'événements : Le responsable de communauté recherche des invités prestigieux ou des experts pour participer ponctuellemt à la vie de la communauté, il joue également souvent le rôle de modérateur animateur des chats ou forums évènementiels.

Analyse de l'activité : Le responsable de communauté analyse l'activité de sa communauté et procède éventuellement à des enquêtes qualitatives et quantitatives auprès des membres.
Les leaders de communautés doivent également être identifiés et encouragés.

Veille sur les outils communautaires : Le responsable doit suivre les évolutions des outils communautaires pour optimiser les choix effectués et répondre aux nouveaux besoins des membres.

Qualités et profil : Des connaissances thématiques sur le domaine abordé .
Dans le domaines des communautés spécialisées, B to C ou B to B, une bonne connaissance de la thématique abordée est indispensable pour gérer le fonctionnement de la communauté et les partenariat.
Empathie à l'égard des membres de la communauté : Le responsable de la communauté doit être capable d'adopter une vision utilisateur.Une bonne connaissance des technologies
Le responsable ne doit pas nécessairement savoir programmer mais doit être capable d'identifier les possibilités et les contraintes d'utilisation et de mise en place des différents outils communautaires.
Il doit évidemment être à l'aise dans l'utilisation même de ces outils.
Qualités d'expression écrite et orale. Le responsable doit maitriser les différentes voies de communication avec ses membres.
Qualités de management : Elles sont d'autant plus nécessaires que l'équipe d'animateurs est importante. Compréhension des comportements humains individuels et de groupe
Une communauté nécessite beaucoup de doigté dans sa gestion pour éviter ou solutionner les crises inhérentes à son fonctionnnement.

Expérience : Les responsables de communautés expérimentés sont encore très rares sur le marché français et d'autant plus recherchés.

Formation : La formation initiale peut être une formation commerciale ou de management de type école de commerce ou liée à l'univers de la communauté.

Rémunération : La rémunération proposée est généralement de 23 à 30,5 K€ et dépend de l'importance de la communauté et de l'expérience.
Sur certains sites communautaires très importants, un responsable de communautés peut chapeauter chaque responsable de communauté spécialisée.
Dans ce cadre la dimension de la fonction devient un peu moins opérationnelle et est plus axée sur le management et la stratégie.


Fiche métier :

Community Manager


Interview d'un Community Manager