Mission :

Le responsable des relations clients doit mettre tous les moyens nécessaires pour satisfaire les internautes. Ainsi, il a pour mission de mettre en place des programmes de fidélisation d'après les remontées d'informations des clients.

Compétences :

Le métier de responsable des relations clients s'adresse aux candidats titulaires au minimum d'un DUT Action commerciale ou d'une école supérieure de commerce option marketing. De plus il doit posséder une bonne culture des mécanismes de fidélisation des clients et une culture technique des outils CRM.

Qualités :

• Aisance relationnelle et sens de l'écoute
• Autonome
• Aptitude à résister au stress
• Capacité à être ferme et autoritaire pour assumer son rôle d'encadrement d'équipe

Rôle :

Le responsable des relations clients doit principalement :

• gérer les centres d'appels et centres d'appels Internet
• organiser l'activité du service clientèle;
• encadrer son équipe (formation, motivation des conseillers);
• rédiger les argumentaires utilisés par son équipe de conseillers;
• veiller constamment à la qualité du discours oral et/ou écrit des conseillers.