Missions

- Assurer l'accueil téléphonique des clients.

- Diagnostiquer les demandes d'assistance et les pannes, procéder à des essais en ligne et
d'accès à Internet.

- Proposer une prestation d'assistance au client (par téléphone, intervention d'un technicien…).


Niveau requis

- Niveau Bac + connaissances en multimédia et informatique

- Une expérience d'hotliner ou d'accueil client est appréciée

- Très bonnes connaissances d'internet

- Excellentes qualités relationnelles et de communication

- Esprit d'équipe


Caractéristiques de l'Emploi

- A 80%, les postes proposés concernent la vente (vente en boutique, par téléphone ou
dans une agence entreprise). Ce sont généralement des contrats à temps plein.
Attention cependant certains postes peuvent être proposés à temps partiel ou en CDD (évolutif en CDI).

- Les 20% restant concernent des postes dans des domaines techniques (réseaux, télécommunications…). Les recrutements sont peu importants car les effectifs sont déjà au complet. Les contrats proposés sont plutôt des CDD.

- Peu d'offres en ce moment sont proposées au niveau régional.


Recrutement

Toutes les offres d'emploi (CDI, CDD, stages, contrats en alternance) sont diffusées sur le site internet de France Telecom

. Attention, seules sont prises en compte les candidatures déposées via internet sur la rubrique « recrutement » du site internet. Concernant les candidatures spontanées, il est conseillé de les déposer sur internet (les Directions régionales recueillent également les candidatures spontanées envoyées par courrier). Toutes les candidatures intègrent un vivier qui pourra être consulté par l'ensemble des recruteurs en France.
Pour les postes basés hors de France, reportez-vous à la rubrique "Offres d'emploi dans les autres pays".

France Telecom propose également des contrats en alternance (apprentissage ou contrat de professionnalisation), en général pour des diplômes post-Bac : BTS NRC et MUC pour la vente et les BTS IRIS (Informatique et Réseaux pour l'industrie et les services techniques) et DUT Telecom et réseaux pour le domaine technique.